2020 var ett utmanande år för alla företag. Att vi nu klivit in i ett nytt år innebär dock inte att dessa utmaningar försvinner. Däremot innebär ett nytt år nya möjligheter. Nu finns det en möjlighet att ompröva strategier och revidera mål. I den här artikeln delar vi 5 tips på nyårslöften för företag som garanterat kommer ta dig framåt 2021.
Se över din affärsplan och mål
Om 2020 lärde oss något så var det att de företag som snabbt kan anpassa sig till förändring är de företag som kommer att lyckas. Ett bra exempel på det är restauranger som på en natt ställde om och började erbjuda take-away tjänster. Eller online-butiker som växlade upp för att kunna möta en större efterfrågan. Nyckeln till framgång för dessa företag var deras förmåga att kunna ställa om och revidera affärsplaner och mål för att möta ett förändrat behov hos kunderna.
Under 2021 blir det fortsatt viktigt att lyssna på vad dina kunder vill ha och behöver. Har deras krav förändrats? Har deras förväntningar ökat? Är deras köpbeteende annorlunda?
I januari förra året kanske du hade planerat att fokusera på en del av din verksamhet, men dessa fokusområden kan nu ha kommit att förändras. I år måste du vara agil eftersom att beteenden och krav fortsätter att förändras allt eftersom pandemin fortsätter.
Detta borde därför vara ditt första löfte för 2021 – Agera snabbt på händelser i omvärlden och våga omdefiniera affärsplaner och mål.
Be dina kunder om feedback
Med vårt första tips i åtanke bör ditt nästa nyårslöfte vara att be dina kunder om feedback. Använd insamlad data som beslutsunderlag för planering och målsättning.
En bra början är att göra en kundundersökning för att få insikter kring hur nöjda dina kunder är idag. En marknadsundersökning är också en bra metod att använda för att hålla dig uppdaterad om marknadstrender och underlag för strategiska beslut.
Andra områden som du bör be dina kunder om feedback kring:
- Hemsidan – upplevelsen och användarvänlighet
- Marknadskanaler – hur interagerar du för närvarande med dina kunder? Kanske bör du testa nya kanaler?
- Kundtjänst
- Produkterbjudande – diversifiering, utveckling och förbättring
“Under 2021 kommer vi att se att de företag som lyckas lyssnar på sina kunder och inkludera deras behov i sina affärsprocesser och strategi.”
Doddle APAC CEO, Justin Dery, 2020, CMO from IDG
Ditt andra nyårslöfte bör därför vara – Att be dina kunder om feedback och agera på resultatet.
Feedback från anställda
Att dina anställda är engagerade och trivs är minst lika viktigt som att dina kunder är nöjda. Det finns en tydlig koppling mellan anställda som trivs och nöjda kunder. Börja det nya året och gör en benchmark av medarbetarnas nöjdhet, engagemang och motivation. Under året kan du sedan följa hur det förändras.
Att lyssna på dina anställda är extremt viktigt – speciellt nu när många jobbar hemifrån. Genom att be dina anställda om feedback förstår du vad de behöver för att göra ett bra jobb. Fråga dem om vad de vill uppnå under 2021, känner dem sig hörda? Säkra? Och hur vill de att arbetet ska se ut framöver? Se till att skapa framtiden tillsammans.
Ditt nyårslöfte – Börja jobba med medarbetarundersökningar (om du inte redan gör det) och sätta upp ett tydligt syfte och mål. Hur ska du agera på resultatet?
Omvärldsbevakning
Som ovan nämnt är en framgångsfaktor för företag att snabbt kunna anpassa sig till förändring. Det innebär att du måste hålla dig uppdaterade kring vad som händer i din omvärld och utvecklingen hos dina kunder, medarbetare och på marknaden.
Ett av dina nyårslöften för 2021 bör därför vara att kontinuerligt bevaka omvärlden. Med pandemin som fortsätter är det viktigt att bevaka förändringar och rekommendationer för att kunna anpassa dina strategier. Läs nyheterna varje dag, prenumerera på nyhetsbrev relevanta för din bransch, häng med i sociala medier och lyssna på dina kunder och anställda.
Med Netigates COVID-19 Verksamhetsrapport kan du mäta hur dina medarbetare, chefer, kunder, leverantörer och styrelsemedlemmar ser på den rådande situationen. Med hjälp av feedback från dina intressenter kommer du få en 360-graders vy och djupare förståelse för hur ditt företag mår och presterar.
Omfamna digitaliseringen
Digitaliseringen kommer fortsätta att spela en stor roll även under detta år. Teams-mötena har bara sett sin början.
Gustaf Ekelund, medgrundare av Netigate, delar sina tankar om hur pandemin påskyndat företags digitalisering:
”Krisen tvingar företag att ställa om och digitalisera sig. Det är teknikutvecklingen som skett de senaste 20 åren som nu möjliggör snabba digitaliseringsprocesser av företag under COVID-19”
Gustaf Ekelund, 2021, Netigate
Digitaliseringen gäller det flesta aspekter av ditt företag. Alltifrån att se till att anställda som jobbar hemifrån har det som behövs till att adressera förändringar i dina kunders köpvanor. Har du ännu inte omfamnat digitaliseringen bör detta var ditt sista och kanske viktigaste nyårslöfte 2021.
Med dessa tips på nyårslöften för företag 2021 önskar vi dig god fortsättning och lycka till!
