Det är relativt enkelt att samla in feedback från dina kunder, men har du rätt timing? Att få feedback är bara ett av många viktiga steg i processen som avgör om din enkät resulterar i värdefull information eller om undersökningen var ett slöseri med tid för dig som såväl dina kunder. Det finns många tillvägagångsätt att använda sig av för att få tag i den information du vill åt. Vet du vilket du ska du välja?

Feedbackformulär och webbenkäter är utmärkta verktyg att använda sig av för att få feedback från dina kunder. Dessutom kan det enkelt integreras på på en av dina undersidor eller skickas ut som email eller sms. Eller varför inte genom en QR-kod på ett event? Tillåt även dina kunder att komma i kontakt med dig utöver en online baserad kommunikation. Bjud därför in till events, brainstorming möten och framför allt om du ska lansera en ny version av din produkt. Ett utmärkt tillfälle att be några av dina trogna kunder att komma förbi kontoret för att utvärdera och säga vad de tycker.

VoC

Du kan självklart be de fylla i ett klassiskt formulär men underskatta inte vikten i fysiska konversationer. Dina kunder är säkert nyfikna på vad ni gör och personlig kontakt är alltid kul. Under ett kort samtal med en av dina kunder kan du få tillgång till essentiell feedback, både information du redan förutsett men även nya åsikter och behov som du inte visste om sen tidigare. Det ger dig även ett fantastiskt tillfälle att ge ett bra intryck och skapa lojala kunder med återkommande försäljning.

Mät feedback från dina kunder

Föreställ dig att du får in svar från ett antal, noggrant formulerade enkätfrågor. Du har nu den perfekta möjligheten att utvärdera dina kunders feedback och väga svaren fram och tillbaka för att få ut ett tydligt resultat. Vad är dina kunder nöjda med? Vad tycks vara ett problem som måste förbättras? Hur väl möter du kundernas förväntningar och hur väl står du upp gentemot konkurrenterna?

Definiera syftet med undersökningen först och låt sen Netigate hjälpa dig skapa det perfekta kundprogrammet med b.la formulär för kundfeedback och kundundersökningar. Med Netigate Insight hjälper vi dig att skapa en undersökning som är skräddarsydd till vad som är relevant för ditt företag.

Simpel men kraftfull undersökningsplattform

Genom att kontinuerligt mäta kundfeedback får du insyn i vad som krävs av er organisation i nuläget och vad som kommer förväntas av er i framtiden. Netigate erbjuder användarvänliga lösningar, förstklassig support och effektiva analyser av resultatet som blir tillgängliga inom två veckor. Det är enkelt att mäta kundfeedback om du sätter Netigate i arbete. Vi hjälper dig med de första stegen i att komma närmare dina kunder, utveckla er produkt/tjänst och ständigt ligga före era konkurrenter.