Tack vare den växande konkurrensen från e-handel tävlar idag traditionell detaljhandel med leverantörer världen över. Om man ändå lyckas med att leverera bra säljsiffror borde väl det vara all feedback som behövs? Nja.

Kundfeedback, en kraftfull källa till viktig information

Tänk dig följande scenario:
Pontus har en idé för en innovativ produkt som fyller ett hål på marknaden. Han börjar sälja produkten via webben hemifrån, och lyckas väldigt bra.
Verksamheten växer lavinartat och han expanderar för att möta efterfrågan, man flyttar in i större lokaler, börjar anställa och investerar drygt 15% av omsättningen i marknadsföring. Verksamheten fortsätter växa under några år, varpå nyförsäljningen minskar drastiskt utan att han har en aning om varför eller hur man ska åtgärda det.

Det Pontus glömde, eller inte hann tänka på, är att både marknaden och kunderna är i konstant förändring. Behov, preferenser och konkurrens som fanns i Q1 och var perfekt för verksamheten kan till andra veckan i Q2 ha förändrats helt.

Kundfeedback hjälper dig att förstå och förbättra

Kanske är det så att kunden i nuläget väljer dig av en så simpel anledning som att du är den enda som tillhandahåller produkten. Kanske är det leveransalternativen eller öppettider och läget som tilltalar. Kanske identifierar sig kunderna med varumärket och kärnvärden eller så tycker de att den service som de får är bra och att personalen är trevlig.

Kanske har Pontus tänkt att byta från en lite dyrare speditionslösning till en billigare för att sina logistikkostnader, eller genomfört ett byte till en mer automatiserad kundtjänst för att öka sina marginaler. Utan kundfeedback blir det svårt att veta i vilka områden som man ligger framför konkurrensen. Att man inte kan använda det till sin fördel är i sig en stor förlust, att man riskerar att fatta beslut som minskar verksamhetens konkurrenskraft kan få katastrofala följder.

Om man glömmer att fråga kunderna och istället går på magkänsla och aktuella försäljningssiffror gör man det onödigt svårt för sig själv.

Kundfeedback: En kraftfull källa till information

Utan att veta vad som är viktigt kan du inte implementera de åtgärder som är nödvändiga för att hålla jämna steg med marknaden, kundfeedback är en enkel men kraftfull lösning för detta.

Att sätta upp ett system för kundfeedback kan vara väldigt enkelt och ger en ordentlig avkastning på nedlagd tid. Utöver rätt underlag att fatta beslut på får du mer nöjda och lojala kunder eftersom du visar att deras åsikter är viktiga och att du bryr dig om deras upplevelse.

Om Pontus hade valt att sätta upp en automatiserad lösning hade han kunnat samla in feedback från alla kunder, exempelvis ett uppföljningsmail några dagar efter produkten hade levererats. Då hade han kontinuerligt kunna fatta rätt beslut utan att det hade tagit tid eller fokus från sin fortsatta expansion.
Webbplatsfeedback och webbaserade kundundersökningar

Webbplatsfeedback: Glöm inte det viktigaste.

Att det ska vara enkelt för kunden att komma i kontakt med dig är ingen nyhet, du har antagligen redan kontaktuppgifter listat i menyn eller i din sidfot. Smarta företag tar det ett steg längre, och ger besökaren ett enkelt sätt att lämna feedback om webbplatsen eller om verksamheten generellt.

Idag är besökare vana vid såna enkäter, och svaren brukar oftast bli mer kvalitativa då det görs på besökarens villkor när denna har tid.

En webbaserad undersökningsplattform förser dig oftast med analyser och rapporter för att förenkla bearbetning av resultaten, vilket gör att du sparar tid och resurser samtidigt som du får förståelse och rätt underlag.