Det er vanlig for enhver bedrift å måtte konkurrere med tilbydere fra hele verden, grunnet det stadig voksende netthandelsmarkedet. Men dersom du greier å skape en omsetning med sunne tall, er vel det nok? Trenger jeg kundefeedback når vi gjør det så bra, det gjør jeg vel ikke.

Feil.

Trenger jeg virkelig kundefeedback når virksomheten min gjør det bra?

Forestill deg følgende scenario:

Petter har en god idé til et innovativt produkt som fyller et behov i markedet. Han begynner å selge produktet hjemmefra, og opplever stor suksess. Etter hvert må han utvide, og ansetter flere for å holde tritt med etterspørselen. Derimot opplever han at salgstallene begynner å synke et par år etter den første salgssuksessen, men han aner hverken hvorfor eller hva han skal gjøre med det.

Sannheten er at både markedet og kundenes preferanser er i konstant endring. Det er essensielt å ha kommunikasjon med sine kunder, samt å finne ut hva de liker med virksomheten din, og enda viktigere; hva de ikke liker. Det at de foretrekker ditt produkt kan i visse tilfeller være på grunn av noe så simpelt som mangel på andre alternativer. Kanskje er du den eneste som for øyeblikket selger lilla, myke koppholdere?

Problemet inntrer når konkurrentene dine tar igjen forspranget og begynner å selge liknende varer, og du mister ditt fortrinn.

Om du ikke har bygget et solid og sympatisk forhold til ditt marked, vil du seile blindt i ukjent farvann.

Kundefeedback: En av dine viktigste informasjonskilder

Det er vanskelig å implementere de endringer som er nødvendig for å holde tritt med markedet, når man ikke vet hva som er viktig. Det er er kundefeedback-undersøkelser kommer inn. De er enkle å lage, og gir svært god avkastning på tiden du investerer. I tillegg får du fordelen av at de fleste kunder setter pris på å bli hørt, og verdsetter å bli spurt om sin mening. Som resultat vil de identifisere seg sterkere med din virksomhet.

Website feedback: Ikke glem fundamentet

Alle vet at det bør være enkelt for kundene dine å komme i kontakt med deg. Du har sannsynligvis allerede oppført kontaktinformasjon på nettsiden din. Men for å kunne måle den generelle stemningen og oppmuntre til jevnlig kontakt kan det lønne seg å legge til et website feedback-skjema (nettsidetilbakemelding) på din nettside. I dag er de fleste kunder komfortable med denne typen tilbakemelding, og besøkende kan fylle inn skjemaet når de selv ønsker. I tillegg gir de fleste nettbaserte skjemaer deg analytiske verktøy som behandler resultatene tilpasset dine behov.

Finn ut hva Netigate kan gjøre for å hjelpe deg å komme i kontakt med dine kunder, og sikre at du alltid ligger ett skritt foran konkurrentene.