Oavsett vem du frågar så är sannolikheten stor att du får samma svar; en effektiv och pålitlig kundtjänst är nyckeln till en framgångsrik och hållbar organisation. De flesta styrelsemedlemmar och chefer runt om i världen är enade i denna viktiga fråga och svaret kommer sällan som en överraskning för någon.
Kundtjänsten ser alltid olika ut beroende på verksamheten i fråga. Men oavsett om din kundtjänst utgörs av servicepersonal som arbetar på golvet eller om du väljer att bedriva en onlinesupport, så är det alltid av stor vikt att kunden är i fokus och att du har en målsättning av hur kundbemötandet ska genomföras.
Den ultimata lösningen är naturligtvis att anpassa kundtjänsten till alla de preferenser som dina kunder har för att kunna erbjuda en bred service som tilltalar många. Netigate är en undersökningsplattform som inte bara är specialiserad på att hjälpa dig hitta rätt med hjälp av kundundersökningar och kundserviceenkäter, företaget drivs även framgångsrikt utifrån dessa visioner och målsättningar. Om du besöker Netigates hemsida idag så erbjuds du direkt möjligheten att ta upp dina frågor med en expert. Det vänliga ansiktet i chattfönstret är där för att assistera dig och följer upp med snabba och konkreta svar till dina frågor.
Tillgänglighet betyder allt
Brist på tillgänglighet av nödvändig information kan i slutändan leda till att ditt företag förlorar kunder. Att därför erbjuda support via chatt eller personlig kontakt, dygnet runt, är det bästa sättet att vara tillgänglig för dina kunder. Det hjälper dig att bibehålla nöjda kunder och er kundtjänst hjälper till att bygga en långvarig och stark relation med återkommande försäljning.
Ett kontor öppet för kunder eller en kundtjänst där frågor kan tas upp och vidarebefordras till rätt person, ökar effektiviteten och trovärdigheten eftersom det ger optimal service med minimal ansträngning från kunden. Bortsett från att vara så tillgänglig som möjligt så bör din kundtjänst vara väl förberedd med rätt information och nödvändiga verktyg för att leverera tydliga och raka svar. En kort svarstid uppskattas alltid och avspeglar att ert företag bryr sig om sina kunder och inte undviker att ta tag i eventuella problem.
Din kundtjänst kommer dock stundtals behöva ta emot oförutsägbara frågor som sätter er serviceanda och professionalism på prov. Vid dessa tillfällen är det bättre att erkänna att du inte vet svaret och istället föra en öppen dialog och återkomma. Att hitta på ett tillfälligt svar i ett försök att rädda situationen hjälper inte i längden och kunder ser enkelt igenom falska svar och kommer då vända sig till en konkurrent nästa gång.
Trygga kunder är nöjda kunder
Dina kunder behöver veta med säkerhet att de kan lita på dig under hela processen och det är denna trygghet som gör att de vill återvända i framtiden. Uttrycket ”kunden har alltid rätt” är flitigt använt inom många organisationer och är en oskriven regel om du vill lyckas. Om dina kunder känner att de blir tagna på allvar och att deras frågor och feedback uppskattas så har du uppenbarligen gjort ett bra jobb med din kundtjänst!
