CUSTOMER EXPERIENCE

Förstå vad som driver nöjda och lojala kunder

Samla all feedback på ett ställe, från undersökningar och recensioner till samtal och chattar. Få insikt i vad som verkligen är viktigt för dina kunder, agera snabbare, minska churn och bygg långsiktig lojalitet.

Investera i Customer Experience och skapa upplevelser som driver affären framåt

32%

skulle sluta vara kund

32% av kunderna skulle sluta handla från ett varumärke de älskar efter bara en enda dålig upplevelse.
PWC, 2023

89%

skulle handla igen

89 % är mer benägna att återkomma efter en positiv upplevelse i kundservice.
Salesforce, 2024

15%

minskad churn

Genom att förbättra kundresan kan du minska churn med 15 % och sänka servicekostnaden med 20 %.
McKinsey & Company, 2021

Med Netigate kan vi samla in all vår kundfeedback i ett system, oavsett källa. Plattformen genererar inte bara insikter utan visar direkt var vi behöver agera för att förbättra kundupplevelsen

Jakob Forslin
Chief Commercial Officer

Bygg starkare kundrelationer med Customer Experience Management

Netigate CX: En ledande plattform inom Customer Experience Management

Utforska våra funktioner

Läs mer om våra olika funktioner inom Customer Experience Management

ASK AI

Förvandla tusentals datapunkter till tydliga, handlingsbara insikter. ASK AI är utvecklad för att ta ert feedbackarbete till nästa nivå, så att ni kan agera med säkerhet och driva verklig förändring.

Läs mer

Undersökningar

Mät och förbättra kundupplevelsen i varje steg av kundresan. Fånga kundernas röst, stärk lojaliteten, minska churn och skapa långsiktig tillväxt genom datadrivna insikter.

Läs mer

NPS Software

Förstå vad som driver kundlojalitet, och vidta rätt åtgärder. Få insikt i varför kunder stannar eller lämnar och agera med precision i varje avgörande kontaktpunkt.

Läs mer

Vanliga frågor och svar

Ja, Netigate erbjuder både textanalys och sentimentanalys. Textanalysen identifierar teman, ämnen och mönster i fritextsvar, medan sentimentanalysen fångar den känslomässiga tonen bakom feedbacken. Tillsammans ger de kraftfulla insikter om vad människor säger och hur de känner, vilket gör det möjligt att identifiera kritiska frågor, prioritera rätt åtgärder och agera strategiskt baserat på verklig mänsklig input.
Nej, Netigate är byggt för att växa med ert företag. Plattformen stödjer obegränsat antal användare, svar och projekt vilket gör det möjligt för hela organisationen att samarbeta, ta fram insikter och driva resultat. Oavsett om ni arbetar lokalt eller globalt begränsas ni aldrig av datatak eller användartak.
Ja, fullt ut. Netigate erbjuder dynamiska dashboards och anpassningsbara rapporter, skräddarsydda efter era KPI:er och affärsmål. Ni kan visualisera det som är viktigast och automatisera distributionen för att hålla hela organisationen uppdaterad, från operativ nivå till ledningsgrupp.

Ja, Netigate integreras sömlöst med ledande CRM- och affärssystem via Netigate Insights API. Läs mer om våra integrationer här: https://www.netigate.net/sv/integrationer/

Netigate är utvecklat för en snabb och smidig onboarding. Med ett intuitivt gränssnitt, färdiga mallar och ett dedikerat supportteam kommer ni snabbt igång. För större eller mer komplexa implementationer erbjuder våra interna konsulter en skräddarsydd onboarding och strategisk vägledning så att ni får maximalt värde från dag ett.

Netigate följer de högsta standarderna för dataskydd och informationssäkerhet. Vi är ISO 27001-certifierade och all data hanteras på säkra, EU-baserade servrar i enlighet med gällande regelverk och bästa praxis.

Ta reda på mer om Customer Experience

Ta reda på mer om Customer Experience

Customer Experience Automation kan öka kundnöjdheten och minska kostnader samt mänskliga fel. Vi går igenom allt du behöver veta!
Lär dig hur du skapar och distribuerar en kundundersökning som förbättrar kundupplevelsen och stärker kundlojaliteten, steg för steg.
Lär dig hur du arbetar med efterköpsundersökningar (Post-Purchase Surveys) och varför de är viktiga för kundnöjdhet och lojalitet.
Upptäck hur kundupplevelseanalys kan hjälpa dig att förstå dina kunder, öka deras nöjdhet och förbättra dina affärsresultat!
Upptäck hur automatiserade undersökningar kan förbättra kundupplevelsen, spara tid och hjälpa dig att ta bättre beslut!

En nyligen genomförd undersökning av McKinsey visade att 65 % av alla organisationer nu regelbundet…