Ett kundupplevelseteam, känt som customer experience (CX) team på engelska, syftar till de olika aktiviteter…
I dagens värld, där valmöjligheterna är oändliga, byter konsumenter snabbt till en konkurrent om kundresan inte fungerar som den ska. Att skapa en friktionsfri digital upplevelse handlar därför om att designa en användarcentrerad resa.
Många organisationer investerar stora resurser i sina digitala kundresor. Webbplatser optimeras, självservicelösningar byggs ut och nya digitala funktioner lanseras för att minska friktion och förbättra resultat. Trots detta avbryter kunder fortfarande sina ärenden, upprepar moment och vänder sig till support för att få hjälp.
Kundservice sitter på en unik förståelse för kundernas behov, beteenden och upplevelser. Ändå stannar den kunskapen alltför ofta inom teamet och används sällan i strategiska beslut.
Längd: 0 min
I det här webbinariet visar vi hur AI kan arbeta sida vid sida med dig och proaktivt leverera insikter som stärker kundlojalitet, engagemang och lönsamhet.
Längd: 46 min
Webinar: En webbinarieserie i 4 delar om hur du omsätter kundfeedback till handling. Upptäck strategier, insikter och live-demo för att förbättra kundupplevelsen.
Längd: 0 min
Ta del av NPS-benchmarks och CX-strategier för 2025, som hjälper dig att förbättra kundlojalitet och affärsresultat.
Vi undersökte över 150 personer från hela världen för att analysera läget för AI inom kundupplevelser år 2024.
Rapporten sammanfattar våra insikter baserat på feedback från 3000 yrkesverksamma individer på den svenska arbetsmarknaden kring deras upplevelse av sina arbetsgivare.
HR metrics to know and use in your decision-making
Vad är det som gör att medarbetare känner sig engagerade på jobbet? Och vad kan du göra för att öka engagemanget? Vi har undersökt saken och delar med oss av våra svar i den här e-boken.
Här hittar du en guide om hur du använder textanalys i dina processer för kund- och medarbetarfeedback. Ladda ner den idag och ta reda på hur textanalys kan hjälpa dig att arbeta mer kostnadseffektivt.
