STOCKHOLM 23 maj 2022
Vi välkomnar Silje Leira, erfaren customer service expert, triathlonfantast och mamma till två tonåringar, till rollen som ny Chief Services Officer (CSO) på Netigate.
Netigate är stolta över att kunna tillkännage rekryteringen av Silje. Silje kommer leda bolagets Professional Services avdelning och ersätter mångåriga ”Netigatorn” Astrid van den Brink Erlandsson, som är på väg mot andra äventyr.
Rätt kompetens för ett nytt kapitel
Silje har bred och omfattande erfarenhet av att bygga och leverera tjänster till kunder från tidigare arbete på bland annat Tieto och Tacton. Närmast kommer hon från Bannerflow, där hon hade rollen som Chief Customer Officer och har byggt en fullskalig Customer Success- & Growth-oganisation genom att leverera både en sömlös kundupplevelse samt ett mycket lönsamt Expansion-team, som jobbar med bolagets existerande kundbas.
”Professionellt så växte jag upp inom services, och har en djup kunskap inom värdet av att förstå kundernas behov och sedan matcha det med högkvalitativt konsultande. Jag vill alltid att kunden lyckas och når sina mål. Att få vara en del av den resan är en fantastisk känsla för oss som jobbar nära våra kunder”.
Netigates Professional Service-avdelning tillhandahåller utbildning, konsultverksamhet och rådgivning till bolagets kunder och möjliggör för kunderna att få ut fullt värde av sin Netigateinvestering. Silje kommer att fortsätta att bygga bolagets konsultverksamhet och vidareutveckla tjänsterna för att passa marknadens och kundernas behov. Avdelningens mål är att bli de naturliga go-to experterna inom analys, rådgivning och stöttning för Netigate’s kunder samt att hjälpa kunderna att ta data-drivna och affärskritiska beslut gällande deras kunder och anställda.
”Jag har följt Netigate under en längre tid och jag skulle säga att produkten är mitt i prick. Den fångar affärskritiska insikter gällande både kunder och medarbetare för att kunna vidta tidiga åtgärder”.
Ett företag i tillväxt
Silje ansluter till Netigates ledningsgrupp i en tid av kraftig tillväxt och internationell expansion. SaaS-bolaget erbjuder tjänster inom hela Experience Management sfären (medarbetar- & kundupplevelse samt marknadsundersökningar) och har byggt en stark och diversifierad kundbas med över 1500 bolag som är i behov av en skalbar, säker och snabb feedback-lösning. Bland kunderna återfinns Nordea, Spotify, Continental och Vodafone, för att nämna några.
Sedan starten 2005 har bolaget växt från en konsultverksamhet med fokus på kund- och medarbetarresan till ett etablerat SaaS feedback-bolag med 160 anställda och fem kontor i Stockholm (HQ), Frankfurt, Oslo, Warszawa och Berlin. Den nya ledningsgruppen, på plats sedan 2021, fokuserar på att skapa en skalbar SaaS-driven organisation och en produkt som är anpassad för fortsatt tillväxt.
Rekryteringen av Silje är ytterligare ett strategisk steg av Netigate. Mikkel Drucker, VD på Netigate:
”Under det senaste året har vi omvandlat vår kommersiella- och produktverksamhet samtidigt som vi levererat väldigt stark tillväxt och kundvärde. Med den nyligen lanserade nya analytics-funktionen har vår produkt snabbt utvecklats till en stark Experience Management plattform. Nu tar vi nästa steg genom att utveckla vårt kompletterande Services-erbjudande. Silje har den perfekta erfarenheten och personligheten att leda teamet in i och genom denna spännande tid vi har framför oss”.
Silje Leira:
”Jag är supertaggad på att ansluta till Netigate och teamet av våra konsultstjärnor. Tack för att jag får vara med på Netigates resa. Jag ser verkligen fram emot att få komma igång med detta nya äventyr”.
Silje tillträde rollen som CSO den 16 maj 2022.
