Kundenfeedback-Programme oder auch sogenannte “Voice of Customer”-Programme, helfen Ihrer Firma dabei, kontinuierlich Feedback zu sammeln und eventuelle Kundenwünsche im Zeitverlauf zu dokumentieren. Diese Daten können Sie nutzen, um Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung anzupassen.
Zu Beginn steht eine durchdachte Umfrage
Hier ein paar Dinge, die Sie beim Erstellen eines Kundenfeedback-Programms bedenken sollten, um sicherzustellen, dass dieses auch langfristig Ihre Unternehmensziele im Auge behält:
- Design: Die Struktur Ihrer Umfrage ist entscheidend, um möglichst viel Feedback zu bekommen. Sie entscheidet nicht selten über die Antwortrate, die Art des Feedbacks und die allgemeine Bewertung Ihres Unternehmens (NPS).
- Länge: Bedenken Sie, dass Sie nicht die einzige Firma sind, die mit Umfragen Feedback sammelt. Dementsprechend kurz ist die Aufmerksamkeitsspanne Ihrer Kunden. Halten Sie Ihre Umfragen kurz und arbeiten Sie mit Logiken, um möglichst viele relevante Fragen zu stellen.
- Kontinuierliches Feedback: Trends kommen und gehen. Sammeln Sie kontinuierlich Feedback. Eine einzige Umfrage wird Ihnen nur kurzfristig Insights liefern.
- Belohnen Sie Ihre Kunden: Motivieren Sie Ihre Kunden, an der Umfrage teilzunehmen, indem Sie Rabatte oder andere Services anbieten.
- Nehmen Sie die Ergebnisse ernst: Niemand möchte ignoriert werden. Hören Sie Ihren Kunden zu und nutzen Sie deren Feedback, um sich zu verbessern.
Starten Sie ein Kundenfeedback-Programm mit Netigate, der führenden Plattform für Kundenfeedback aller Art. Analyiseren Sie Ihre Ergebnisse in Echtzeit und setzen Sie ihr Feedback schnell um. Neben NPS Umfragen und Kundenzufriedenheits-Umfragen, bieten wir Ihnen auch die Möglichkeit direkt am ‚Point of Sale‘ per Feedback-Station Erkenntnisse zu gewinnen. Mit Netigate sammeln Sie Feedback einfach und schnell. So bleiben Sie am Puls der Zeit.
