CX Analytics

Customer Experience Analytics

CX-Analytics für Ihr gesamtes Kundenfeedback

Systematische Erfassung, Analyse und Interpretation von Daten, die das Verhalten, die Wahrnehmungen und die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen mit Ihrem Unternehmen widerspiegeln
Erkennen Sie genau, was Ihre KPIs beeinflusst und gewinnen Sie wertvolle Einblicke in die Gefühlswelt Ihrer Kund*innen
DSVGO-konform, ISO-zertifiziert & Datenspeicherung in der EU — Datensicherheit ist unsere Priorität

Capture feedback and insights from all sources – whether direct or inferred. And act on the things that truly make a difference for your customers and employees.

Netigates Textanalyse ist magisch.

Netigate kann aus Tausenden von Kommentaren gemeinsame Themen herausfiltern und diese mit der Kundenzufriedenheit verknüpfen.

Jakob Forslin

Customer Data Analyst

What is employee
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Ihr gesamtes Kundenfeedback an einem Ort

Make continual, consistent improvements to delight your customers every step of the way.

Sammeln Sie direktes Feedback, wie Umfragen, NPS, CSAT und direkten Produktbewertungen.
Integrieren Sie indirektes Feedback, wie aus Social Media, Rezensionen (z. B. Google Reviews), Support-Tickets, usw.
Erfassen Sie auch alle operativen Daten, Website-Interaktionen, Kaufhistorie oder Callcenter-Daten, an einem Ort und erhalten Sie umfassende Analysen zu den relevanten Aspekten Ihrer Customer Experience.

What is employee
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Tiefgründige Analysen und Insights durch KI

Verfolgen Sie mithilfe von Trendanalysen Ihre KPIs, wie Kundenzufriedenheit in Echtzeit und im Zeitverlauf.
Identifizieren Sie dank Treiberanalysen genau die Faktoren, die Ihre Kundenzufriedenheit und -loyalität beeinflussen.
Analysieren Sie mit Text- und Sentimentanalysen offene Textantworten, um Stimmungen, Trends und oft genannte Wörter zu erkennen.

What is employee
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Präzise Einblicke durch generative KI und Automatisierung

Identifizieren Sie mithilfe von generativer KI die zentralen Probleme Ihrer Kund*innen.
Stellen Sie beliebige Fragenund erhalten Sie genaue Antworten aus dem vollständigen Datensatz Ihres Kundenfeedbacks.
Erhalten Sie Handlungsempfehlungen, und erstellen Sie automatisierte Aufgaben und Benachrichtigungen für Ihr Team.

What is employee
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Umsetzungsbereiche von CX-Analytics

What is employee
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Warum eigentlich CX-Analytics?

Steigern Sie mithilfe von CX-Analytics Ihre Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Verfolgen Sie nicht nur Ihre eigene Leistung, sondern auch die Ihrer Wettbewerber. Verbessern Sie anhand von Daten Ihr eigenes Produktportfolio und erhöhen Sie zudem Ihre Cross- und Up-Selling-Potenziale.
Senken Sie Ihre Kosten durch eine frühzeitige Erkennung von Problemen.

What is employee
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Engaged people make great employees

21%

Higher productivity

Organizations in top quartile of engagement show on average 21%  higher productivity.

Gallup 2018

22%

Higher profitability

Organizations in top quartile of engagement show on average  22% higher profitability.

Gallup 2018

65%

Lower turnover

Organizations in top quartile of engagement show up to 65%  lower turnover.

Wavechanger 2020

Discover our features

Our employee experience feedback features

eNPS software

Measure engagement and ambassadorship with this efficient, easy-to-track metric.

Employee satisfaction

Measure and increase satisfaction along all stages of the employee journey for more motivated and engaged employees.

Employee exit interviews

Learning why some employees leave is critical for understanding how to make others stay.

Onboarding surveys

Measure engagement and ambassadorship with this efficient, easy-to-track metric.

Erfahren Sie mehr über Customer Experience

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FAQ

Oft gefragte Fragen über Customer Experience

Was ist CX-Analytics?

CX Analytics bzw. Customer Experience Analytics umfasst die systematische Erfassung, Analyse und Interpretation von Daten, die das Verhalten, die Wahrnehmungen und die Zufriedenheit Ihrer Kund*innen mit Ihrem Unternehmen widerspiegeln. Ziel ist es, wertvolle Einblicke in die Interaktionen mit Ihren Produkten, Dienstleistungen oder Marken zu gewinnen, um datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Customer Experience (CX) gezielt zu optimieren.

Noch keine Antwort gefunden? Unsere FAQ-Seite kann Ihnen vielleicht weiterhelfen.

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Experience Management im Finanzsektor

DFB Schiri GmbH

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