Håndtering av churn

Ved å måle churn er det lett for dere å følge trendene og handle ut fra håndfaste fakta for å redusere antallet av kunder som forsvinner. Dere vet fra før at det både er enklere og mye billigere å beholde en eksisterende kunde enn å finne nye.

Men så er det én ting å ha kunnskap om strategier for å holde på kundene, og noe annet å virkelig måle dem effektivt og i tillegg være i stand til å handle ut fra de gitte faktaene. Det er viktig å gjennomføre churn-målinger, og vi hos Netigate mener virkelig at det bør være enkelt å komme i gang.

Spørreskjemaet angående churn inneholder et sett ferdigpakkede spørsmål som er satt sammen av våre erfarne konsulenter. Det inneholder det de fleste selskaper ønsker å dekke i en churn-undersøkelse, og spørsmålene kan selvsagt justeres etter nettopp deres behov.

Dette betyr at første skritt kan være å begynne å bruke spørsmål fra eksisterende churn-undersøkelser og så, etter en stund, kan dere modifisere spørsmålene slik at de passer bedre for deres organisasjon.

Vil dere vite mer om churn-målinger, hvilken nytte dere kan ha av å måle churn-rate og hvordan dere kan øke kundenes lojalitet og tilfredshet?

"Situasjonsbestemt kundefeedback gir oss mer hands-on og konkrete tilbakemeldinger som vi kan bruke i den daglige driften."