Din verksamhet som en del av den digitala förvandlingen
Redan 2017 fanns det fler är 800 000 digitala butiker i Europa. De olika kanalerna som kan användas för att öka trafiken till din webbplats blir bara fler. Det finns inget sätt att undvika att utsättas för reklam. Det innebär också att detaljhandeln och tjänsteföretag får fler möjligheter att generera trafik till webbplatsen och nå ut till rätt målgrupp genom så kallad inbound marketing. Samtidigt finns det nackdelar med att överstimulera mottagaren.
Online-shoppar skapades för att göra det lättare och smidigare att shoppa. Trots att mer än 82% av dagens kunder föredrar att undersöka produkter på nätet är det ändå bara 50% av dem som i slutändan besöker den fysiska butiken när det gäller större köp. Det kan orsakas av flera olika anledningar men detta verkar vara det mest uppenbara: ju enklare det är att besöka en online-butik desto snabbare är vägen ut. Faktum är att risken för att besökaren lämnar sin varukorg är 67-80%. Hur kan du förhindra att din online-shop förlorar pengar på detta sätt?
Kvinna söker efter produkt på mobilen.
Riktlinjer för hur du skapar en snabb och långvarig relation
Få kunden att stanna ända till att köpet är genomfört med hjälp av följande tips:
1. Priset är avgörande online
Eftersom kunder föredrar att undersöka produkterna online ger det en perfekt möjlighet att med rätt argument övertyga dem att genomföra köpet direkt: justera och marknadsför dina priser, exempelvis genom rabatterade kampanjer. Studier visar att millenniegenerationen överlag spenderar 3 minuter på att söka efter rabatter vilket ändå motsvarar en hel del tid då online-shopping ska vara snabbt och enkelt. I slutändan finns det stor chans att detaljhandeln sparar pengar på att lagra varor – för att kunna vara mer flexibel i sin prissättning.
2. Gör det superenkelt att handla
Kunder som har gått igenom alla stegen fram till det sista köpsteget vill inte bli besvikna på grund krångel. Snabba köpmetoder har visat sig öka köpen med 20% så se till att processen är enkel och utan hinder. Använd moderna köpfunktioner som förenklar köpet till bara ett klick samtidigt som det finns en enkel och säker verifiering. Att erbjuda priser i den lokala valutan är också en viktig aspekt i det hela. Upplevelsen i varukorgen till utcheckad kassa ska vara utformad så instinktiv som möjligt och stödjas av ett visuellt stöd som går i linje med det generella formspråket. Nudging kan vara en bra taktik. Se även till att göra betalningen enkel med olika alternativ. Samma sak med leveransen.
3. Investera mindre och utnyttja återannonsering
Även om kunden har lämnat varukorgen utan att ha köpt något finns det fortfarande åtgärder du kan ta för att få tillbaka kunden till köpprocessen. Du använder förmodligen redan olika analytiska verktyg för att förstå trafiken och därmed kunden bättre. Google Adwords hjälper dig att få tillbaka kunder som har avbrutit sitt köp genom att visa dem olika annonser trots att de gått vidare till andra sajter på nätet. Självklart kostar det lite pengar men det kostar mindre per klick jämfört med vanliga annonser riktade mot nya potentiella kunder.
4. Påminn kunden genom mejl
Påminn dina “på väg att bli”-kunder genom att skicka automatiserade påminnelser om produkten som de var på väg att köpa. Detta är väldigt lämpligt för de kunder som avbröt köpet av andra anledningar än att det var för dyrt. Som en utveckling av denna framstående modell har fler online-shoppar infört någon form utav “önskelista” i deras system – just för att påminna registrerade besökare om vad de är intresserade av.
5. Ta reda på varför de lämnade utcheckningen
För att få tillbaka den förlorade kunden till ett bättre och starkare band är undersökningar ett effektivt verktyg, då kan du till slut få reda på vad som gick fel. Genom att förstå en “förlorad” besökare gör det lättare för dig att förbättra kundupplevelsen och minska antalet övergivna varukorgar.
Ta chansen att lära dig mer om hur din produkt presterar och vad din målgrupp föredrar. Exempelvis har det visat sig att en chattfunktion på webbplatsen har sänkt antalet övergivna varukorgar med 44% och tas emot som en av de viktigaste funktionerna vid onlineshopping. Vad som fungerar för en grupp behöver dock inte betyda att det fungerar för en annan grupp. Därför att det viktigt att lyssna och samla värdefull data – exempelvis med hjälp av anpassade marknadsundersökningar. Det finns verktyg som driver din kundupplevelse till stjärnnivåer. Här kan du läsa mer om digital kundvård.
