Bedriften din er del av en digital transformasjon
Allerede i 2017 så fantes det mer enn 800 000 nettbutikker i det europeiske markedet. Antall kanaler som kan bli brukt til å generere trafikk til nettbutikker fortsetter å øke, og vi vet at det er helt umulig å unngå eksponering for reklame. Men for detaljhandel- og tjenesteleverandører så finnes det i dag mange muligheter for trafikkgenerering der man kan nå ut til relevante prospekter ved såkalt inbound marketing. Men her finnes det fortsatt ulemper i form av overstimulering av brukeren.
Formålet med nettbutikker er å gjøre shoppingopplevelsen enklere og mer praktisk. Selv om mer enn 82% av dagens kunder foretrekker å gjøre research av produkter på nettet, så foretrekker fortsatt 50% å besøke en fysisk butikk om de vil kjøpe store produkter. Det kan være flere faktorer som spiller en rolle her, men virker ikke svaret åpenbart? Jo enklere det er å besøke nettbutikken din, desto raskere og enklere er veien ut også. Faktisk så er sannsynligheten for at en handlekurv med produkter blir forlatt inne i nettbutikken mellom 67-80%.
Hvordan skape et umiddelbart og varig forhold
Les disse tipsene og sørg for at kunden forblir gjennom hele kjøpsprosessen:
1. Prisen er helt avgjørende
Siden de fleste kunder foretrekker å gjøre research på nettet før de kjøper et produkt, har du den perfekte muligheten til å overbevise dem med de rette argumentene fra begynnelsen av: Juster prisene etter markedet og frist dem med noen uimotståelige muligheter, for eksempel med rabattkampanjer. Studier viser at den gjennomsnittlige kunden fra millenniumsgenerasjonen bruker 3 minutter på å lete etter rabatter, noe som representerer en relativt stor del av tiden deres, med tanke på at netthandel er ment å være raskt og enkelt. Tross alt så sparer de fleste detaljhandelsbedrifter utgifter på lagerplass, noe som kan gi rom for mer fleksibel prissetting.
2. Gjør betalingsprosessen så enkel som mulig
Når en kunde ønsker å gjennomføre hele kjøpsprosessen så vil de ikke bli skuffet ved det siste steget av handelen: raske betalingsmetoder har vist seg å øke konverteringsraten med 20%. Sørg for at prosessen er jevn og enkel, uten forstyrrelser. Du bør bruke moderne betalingsmetoder som tilbyr en enkel betalingsprosess med ett enkelt klikk, samt enkel og sikker verifisering. Om du tilbyr prisen i kjøperens egen valuta så vil dette også forenkle beslutningsprosessen. Hele prosessen bør være så intuitiv som mulig med beskrivende ikoner som hjelper kunden, samt at det bør stå i linje med det generelle designet av nettsiden.
3. Invester mindre og tjen mer med retargeting
Selv om handlekurven ble forlatt inne i butikken så er det fortsatt mulig å bringe kunden tilbake i kjøpsprosessen. Sannsynligvis så bruker du allerede et slags analyseverktøy for å forstå trafikken og kundene dine bedre. Tjenester som Google Adwords kan hjelpe deg å bringe tilbake besøkende som kansellerte et kjøp i nettbutikken din ved å vise dem annonser når de fortsetter å surfe gjennom andre nettsider. Dette er selvfølgelig ikke gratis, men det koster mindre per klikk enn vanlige annonser for nye potensielle kunder.
4. Send en påminner om den forlatte handlekurven
Det kan være mange grunner til at handlekurven ble forlatt inne i nettbutikken. Det kan være at kunden har det travelt, at telefonen ringer eller at internettet ikke fungerer. For disse “nesten”-kundene så er det beleilig og nyttig med en påminner via e-post om produktet de nesten kjøpte. I tillegg til dette så begynner flere og flere nettbutikker å tilby en form for ønskeliste for registrerte kunder, som minner de om produktene de er interessert i.
5. Finn ut hvorfor de forlot butikken
For å retargete den tapte besøkende mer effektivt og styrke forholdet så er e-commerceundersøkelser et effektivt verktøy. Når alt kommer til alt så ønsker du å finne ut hva som gikk galt, ikke sant? Når du forstår kundene og “nesten”-kundene dine så har du mer informasjon som du kan bruke for å forbedre kundeopplevelsen og redusere antall forlatte handlekurver. Bruk muligheten til å lære mer om hvordan produktene dine yter, og om målgruppen din sine preferanser. For eksempel så har chattefunksjonen vist seg å redusere antall tapte kunder, og blir ansett som en av de viktigste funksjonene i løpet av en handel på nett. Men det som fungerer for en gruppe trenger ikke nødvendigvis fungere for en annen. Derfor er det viktig å gi et lytt øre og samle inn verdifull data, noe du kan gjøre med tilpassede markedsundersøkelser. Det finnes verktøy som kan hjelpe deg på veien til en glimrende kundeopplevelse. Les mer om kundebehandling over nett her.
