Netigate und Lumoa bündeln ihre Kräfte, um die führende europäische Experience-Management-Lösung zu werden 🎉 Lesen Sie hier mehr.
Von NPS bis hin zu Closed Loop-Feedback

Kunden-Feedback strategisch nutzen

Unternehmen, die auf die Stimme ihrer Kundinnen und Kunden hören, wachsen stärker als andere. Nutzen Sie deshalb die Kompetenz von Netigate für Ihre Kunden­befragungen: DIY-Umfragetool, Feedback-Management und passgenaue Kundenfeedback Consulting-Services.

30 Minuten mit unseren Experten
— ganz unverbindlich.

Keine Kreditkarte nötig.
Endet automatisch.

Diese und tausende weitere Unternehmen nutzen Netigate für Kundenumfragen:

Sammeln Sie Kundenfeedback an allen Touchpoints

Egal ob regelmäßige Kundenumfragen, NPS-Abfragen bei Transaktionen oder in der Marktforschung: Mit unserem Umfragetool Netigate Feedback erhalten Sie umfassenden Einblick zu Stand und Treibern Ihrer Kunden­zufriedenheit

  • Von Sozialwissenschaftlern entwickelte Vorlagen für Umfragen und Fragetypen für die gesamte Customer Journey, z. B. zu NPS, Kundenbefragungen, Churn-Analysen und mehr
  • Leicht anpassbare Umfragen für jeden Kontaktpunkt, z. B. NPS-Abfrage bei Checkout oder Service-Request
  • Umfragen in über 60 Sprachen erstellen
  • Mit 9 Versandmethoden, inklusive SMS oder QR-Code, erreichen Sie Ihre Kundschaft auch an schwierigen Kontaktpunkten
  • Dashboards zum Verfolgen Ihrer Umfrageergebnisse in Echtzeit
  • Qualitative Analysen zur Ermittlung der wichtigsten Faktoren für die Kunden­zufriedenheit, inkl. Text Analysis
NPS-Software

Messen Sie die Kundenbindung mit Hilfe dieser effizienten, leicht zu verfolgenden Metrik.

CSAT-Tool

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kundschaft mit unserem CSAT-Umfragetool.

Kundenservice-Befragungen

Analysieren Sie die Leistung Ihrer Kundenkommunikation mit den Umfragen von Netigate zum Kundenservice.

Churn Management

Vermeiden Sie die Kundenabwanderung – und finden Sie heraus, warum sich jemand dazu entschlossen hat, die Beziehung zu Ihrem Unternehmen zu beenden.

Voice of Customer Software

Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse über die Erfahrungen Ihrer Kundschaft mit Umfragen der Voice of Customer Software.

Kundenumfrage-Tool

Verbessern Sie Zufriedenheit, Loyalität und Kundenbindung durch ein besseres Verständnis der Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kundschaft.

Integration von Kundenfeedback
in bestehende Prozesse und Technologien
Verstehen Sie die Kundenstimmung
gegenüber Ihren Produkten, Dienstleistungen und Ihrer Marke
Die Feedback-Schleife sofort schließen
mit Echtzeit-Benachrichtigungen
Problemlösungen und Kundenbetreuung
zum Aufbau langfristiger Beziehungen

Sofort auf Beschwerden reagieren

Sie erhalten in einer Umfrage z.B. negatives Feedback, das einer sofortigen Antwort bedarf? Dann schließen Sie jetzt den Feedback-Loop

  • Alerts und Benachrichtigungen z.B. an Ihre Servicemitarbeiter (auch via API)
  • Sofortige Reaktion von Ihrer Seite für höhere Kundenzufriedenheit
  • Umfassende Management-Reports als Datenbasis für strategische Aktivitäten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses. 

Erkennen Sie die Treiber Ihrer Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit zu messen ist das eine – sie aber zu verstehen das andere. Dank ausführlicher Analysen und Reports in unserem Umfragetool Netigate Feedback sind Sie in der Lage, auch die Treiber „hinter“ den Zahlen zu erkennen.  

  • Erkennen Sie die zentralen Problembereiche mithilfe fortschrittlicher Reports, wie z.B. Quick Analysis
  • Vergleichen und verfolgen Sie den Fortschritt anhand wichtiger Kennzahlen wie CSAT, NPS oder CSI
  • Entdecken Sie das „Warum“ hinter NPS und CSAT, indem Sie qualitative Daten KI-gestützt nach Themen und Gefühlen analysieren
  • Steigern Sie die Kundenorientierung, indem Sie CX-Erkenntnisse im gesamten Unternehmen durch teilbare oder exportierte Reports weitergeben
  • Ergreifen Sie datengestützte Maßnahmen entlang der gesamten CX-Reise

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6 Tipps für Omnichannel Customer Experience

Erfahren Sie mehr über die Vorteile einer Omnichannel-Strategie für Customer Experience & unsere 6 Tipps:

Netigate CX — Alle Details

Erfahren Sie mehr über Netigate CX und wie Sie davon profitieren können:

Netigate CX und was Sie davon haben

In dieser Broschüre erklären wir Ihnen unsere Customer Experience Lösung im Detail:

Netigate Consulting

Unser Experten-Team unterstützt Sie beim Aufbau von VoC-Programmen, Fragebogen-Design, Umfragen-Management und Auswertung, Marktforschung

Sie benötigen zusätzliche Ressourcen und Expertise?

Wir unterstützen Sie gerne bei der Planung, Durchführung und Analyse Ihrer CX-Projekte.

FAQ

Customer Experience Software ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Sie Echtzeit-Feedback von Ihren Kunden sammeln können. Sie gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, die Sie benötigen, um die Erfahrungen Ihrer Kunden an jedem Kontaktpunkt mit Ihrem Unternehmen zu messen.

Nur wenn Sie Ihre aktuellen Kundenerfahrungen messen und untersuchen, können Sie Ihre zukünftigen Erfahrungen verbessern. Und das ist wichtig: Immerhin verzeichnen 84 % der Unternehmen, die in die Verbesserung ihrer Kundenerfahrung investieren, einen Umsatzanstieg.

Ihre Kundinnen und Kunden sind viel unterwegs, deshalb müssen Sie sie zu einem Zeitpunkt und an einem Ort erreichen, der für sie bequem ist. Aus diesem Grund bietet Netigate eine Vielzahl von Versandmethoden an, um Kundenfeedback zu sammeln, darunter E-Mail, SMS, Weblinks, Widgets und mehr.

Netigate behandelt Kundendaten mit größter Sorgfalt. Wir sind DSGVO-konform mit Servern in der EU. Außerdem sind wir nach ISO 27.001 zertifiziert, was ein weltweit anerkanntes Gütesiegel für unser Daten­sicherheits­management ist. Erfahren Sie mehr dazu finden Sie hier.

Ja, unser engagiertes Consulting-Team steht Ihnen für alle Fragen zur Verfügung. Von der Konzeption und Durchführung von Befragungen bis hin zur Datenanalyse und Entscheidungs­findung – Netigate ist für Sie und Ihr Unternehmen da.

Nein – es gibt noch mehr! Netigate ist eine Komplettlösung und ein Umfragetool für Ihren Bedarf an Kunden- und Mitarbeiterfeedback. Von der jährlichen Kunden­zufriedenheits­analyse bis hin zu automatisierten Fragebögen für den Kundenservice – mit uns können Sie alles machen.

Das sagen unsere Kunden und Kundinnen

Mit Netigate können wir einfach Feedback von unseren Kundinnen und Kunden einholen. So können wir sicherstellen, dass wir uns auf die richtigen Dinge konzentrieren.
Grönklittsgruppen
Isak Lysfoss Gunnerfeldt
Digital Marketer, Munich Leadership Group
Die Netigate API ermöglicht strukturiertes und zeiteffizientes Arbeiten im Feedbackmanagement.
B
Caroline Gård
Customer Relations Coordinator, Balder
Die Arbeit mit erkenntnisbasierten Maßnahmen zur Verbesserung unserer Kundenbewertungen ist sowohl wichtig als auch spannend. Wir können jetzt relevante Änderungen vornehmen, da wir tatsächlich über Wissen verfügen.
Story House Egmont
Nina Grannes
Brand and Insights Manager, Egmont Publishing

Warum Sie sich für Netigate als Ihre CX-Feedbacklösung entscheiden sollten

Sicher & DSGVO-konform​

Ihre sensiblen Feedback-Daten sind bei uns sicher, denn Datensicherheit hat bei uns höchste Priorität. Wir erfüllen die Anforderungen der DSGVO und verfügen über Server in der EU bzw. Deutschland. Das bedeutet, dass Sie Umfragen nach ISO 9001 erstellen und das Feedback Ihrer Kundschaft sicher online erfassen können. Mehr zu unserer Sicherheit

Die zuverlässige Informationsquelle für Ihr CX-Programm​

Mit dem leistungsstarken und intuitiven Kundenumfrage-Tool können Sie Befragungen aller Art ganz einfach erstellen, verteilen und analysieren. Erstellen Sie Ihre eigene Kundenumfrage oder nutzen Sie unsere professionell erstellten Vorlagen, um Ihre Zielgruppen bestmöglich zu erreichen.

Arbeiten mit unseren Profis​

Beginnen Sie Ihre CX-Transformation mit unseren erstklassigen Consultants. Unser internes Team arbeitet Hand in Hand mit Ihnen, um Ihnen fundierte Einblicke zu geben, damit Sie Ihren CX-Erfolg steigern und die Kundenstimmen in Ihrem Unternehmen an die erste Stelle setzen können.​

Leistungsstarke Analysen​

Nutzen Sie intelligente Analysen und geschäftskritische Einblicke mit KI-gestützter Textanalyse. Treffen Sie datengestützte Entscheidungen, indem Sie sowohl die Auswirkungen der Customer Journey als auch das zugrunde liegende "Warum" verstehen.​

Für große CX-Projekte geeignet​

Wussten Sie, dass Netigate eine der größten Umfragen der Welt mit über 6,5 Millionen Befragten durchgeführt hat? Das erfordert Stabilität, Wissen und Kapazität. Wir bieten Ihnen eine stabile Software, auf die Sie sich auch bei fortgeschrittenen Kundenfeedback-Projekten verlassen können.​

Erhalten Sie überall Feedback​

Mit der benutzerfreundlichen Plattform von Netigate können Sie Umfragen nahtlos versenden, z. B. per E-Mail, eingebettete Fragen, QR-Codes oder Zwei-Wege-SMS. Treten Sie an jedem Kontaktpunkt mit Ihrem Zielgruppe in Kontakt und erfassen Sie mühelos wertvolle Erkenntnisse.​

Nutzen Sie die "Voice of Customer"

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Wie unsere Kunden und Kundinnen Netigate im CX-Umfeld einsetzen