Mehr noch: Die Verbesserung des Kundenerlebnisses kann zu einer Umsatzsteigerung von bis zu 7 % führen. Mit Netigate haben Sie alles, was Sie brauchen, um zu verstehen, wie Sie großartige Kundenerlebnisse schaffen können. Sie können selbständig arbeiten oder unsere vorgefertigten Umfragevorlagen nutzen (oder anpassen!). Oder lassen Sie unsere internen Insight Consultants den gesamten Feedback-Prozess für Sie managen.
Verhindern Sie die Kundenabwanderung, und ermitteln Sie die Gründe, warum einige sich dafür entschieden haben, ihre Beziehung zum Unternehmen zu beenden.
Wählen Sie aus versandfertigen Umfragen oder erstellen Sie Ihre eigenen
Bekommen Sie mit CX-Umfragen ein echtes Verständnis dafür, was Ihre Kundschaft will. Mit Netigate können Sie Ihre eigenen Umfragen zur Kundenzufriedenheit ganz neu erstellen oder mit unseren fertigen Vorlagen in wenigen Minuten loslegen.
Identifizieren Sie die Faktoren, die das Kundenerlebnis beeinflussen
Untersuchen Sie Ihre Daten mit Hilfe von Filtern und Aufschlüsselungen, die Ihnen dabei helfen, herauszufinden, was sich auf die Erfahrungen Ihrer Kundschaft auswirkt. Ist der Kundenservice in bestimmten Regionen besser? Wirkt sich das Alter oder die Dauer der Kundenbeziehung auf die Zufriedenheit aus? Sind Unternehmenskunden zufriedener? Mit unseren intelligenten Berichtsoptionen erhalten Sie Antworten auf diese und weitere wichtige Fragen.
Beschleunigen Sie die Auswertung mit Hilfe von Live-Dashboards und API
Mit unseren Echtzeit-Dashboards können Sie die Daten Ihrer Kundenerfahrungsumfragen verfolgen, sobald sie eintreffen. Das bedeutet, dass es keine Verzögerung zwischen dem Einholen von Feedback und dem darauffolgenden Handeln gibt. Und mit der Netigate-API können Sie automatische Prozesse einrichten, um CX-Umfragen zu versenden und bei Beschwerden, schlechten Bewertungen usw. Warnungen an die entsprechenden Mitarbeiter auszulösen.
Holen Sie sich Ihre kostenlose Vorlage für Ihre Kundenbefragung
Testen Sie unsere Customer Experience Software 14 Tage lang kostenlos, um die Erfahrungen Ihrer Kund*innen zu messen und zu verbessern. Keine Kreditkarte erforderlich. Die Testphase endet automatisch.
Lassen Sie KI Freitext-Antworten von Ihren Kund*innen für Sie lesen und analysieren
Freitext-Antworten sind eine Fundgrube für wertvolle Erkenntnisse. Die KI-gestützte Textanalyse kann die Stimmung in den Antworten erkennen, wichtige Schlüsselwörter extrahieren und Ihnen helfen, Ihre quantitativen Daten mit qualitativen zu ergänzen. Das bedeutet, dass Sie sich auf die individuellen Stimmen Ihrer Kunden einstellen und deren Erfahrungen wirklich verbessern können.
Profitieren Sie von den Erkenntnissen Ihrer Kundenerfahrungsdaten
Quick Analysis ist Ihr Partner, wenn es darum geht, wichtige Erkenntnisse aus den von Ihnen gesammelten Feedbackdaten zu gewinnen. Sie kann riesige Mengen an Kundendaten verarbeiten und hilft Ihnen dabei, das Feedback über einen längeren Zeitraum zu verfolgen, segmentierte Analysen durchzuführen, einen besseren Einblick in Ihren NPS zu erhalten und sofort zu sehen, welche Fragen von Ihren Kund*innen am höchsten und am niedrigsten bewertet wurden.
Bessere Kundenerlebnisse mit der Customer Experience Software von Netigate schaffen
Starten Sie Umfragen zur Kundenerfahrung in wenigen Minuten und ermöglichen Sie es Ihren Kund*innen, überall und auf jedem Gerät Feedback zu geben.
Customer Experience Management Software, die von Menschen angetrieben wird
Werden Sie zu einem erfahrungsorientierten Unternehmen und skalieren Sie Ihr Kundenfeedback-Programm mit Hilfe unserer internen Consultants. Die Feedback-Expert*innen von Netigate unterstützen Sie von der Einrichtung und Implementierung bis hin zur Datenanalyse und Maßnahmenplanung.
Warum sollten Sie Netigate für Ihre Kundenbefragungen wählen?
Sicher & DSGVO-konform
Ihre sensiblen Feedback-Daten sind bei uns sicher, denn Datensicherheit hat bei uns höchste Priorität. Wir erfüllen die Anforderungen der DSGVO und verfügen über Server in Deutschland. Das bedeutet, dass Sie Umfragen nach ISO 9001 erstellen und das Feedback Ihrer Kund*innen sicher online erfassen können.
Unterstützung durch Experten
Wir bieten eine globale Lösung mit lokaler Unterstützung und Beratung. Unsere internen Expert*innen helfen Ihnen, die richtigen Fragen zu stellen und datengestützte Entscheidungen für Ihre Kundenerfahrungsumfragen zu treffen.
Alles, was Sie brauchen
Mit dem leistungsstarken und intuitiven Kundenumfrage-Tool können Sie Befragungen aller Art ganz einfach erstellen, verteilen und analysieren. Erstellen Sie Ihre eigene Kundenumfrage oder nutzen Sie unsere professionell erstellten Vorlagen, um Ihre Zielgruppen bestmöglich zu erreichen.
Einfache Integration
Mit der Netigate API können Sie benutzerdefinierte Datenintegrationen erstellen, die sich an Ihre bestehenden Arbeitsabläufe anpassen. Durch die Automatisierung von ihren CX-Umfragen können Sie Zeit sparen und effizienter arbeiten.
Zuverlässige Datenerfassung
Wussten Sie, dass Netigate eine der größten Umfragen der Welt mit über 6,5 Millionen Befragten durchgeführt hat? Das erfordert Stabilität, Wissen und Kapazität. Wir bieten Ihnen eine stabile Software, auf die Sie sich auch bei fortgeschrittenen Kundenfeedback-Projekten verlassen können.
Leistungsstarke Analysen
Mit unserem Kundenumfrage-Tool erhalten Sie gründliche Analysen und umsetzbare Erkenntnisse. Wir helfen Ihnen dabei, aus der Vielzahl der Daten datengestützte Entscheidungen mit Vertrauen zu treffen.
Senior User Experience Manager, AmbienteDirect.com
Jede Umfrage, die wir bisher mit Netigate umsetzen wollten, war auf ihre Weise komplex. Oft dachten wir, unsere Vorstellungen sind einfach nicht umsetzbar. Hat man aber die Logiken und ihre Möglichkeiten verstanden, ist tatsächlich fast alles umsetzbar. Und zur Not kann man sich auch neue Denkanstöße beim Kundenservice holen.
Berechsleiterin im Qualitäts- und Risikomanagement, Klinikum Darmstadt
Mit Netigate sind wir flexibel. Wir können monitoren und Befragungen anpassen, wenn ersichtlich wird, dass Fragen nicht relevant oder schwer verständlich waren.
Senior Managerin Market Research, Stage Entertainment GmbH
Bei Netigate sind die Schnelligkeit, mit der ich die Ergebnisse erhalte, sowie die leichte Auswertbarkeit überzeugend. Selbst Panel-Befragungen sind mit Netigate leicht umsetzbar. Das ermöglicht es uns, Ergebnisse aus unserer Kundendatenbank mit repräsentativen Panel-Daten zu vergleichen.
In diesem eBook führen wir Sie durch drei der wichtigsten Drei der wichtigsten Kennzahlen zur Customer Experience und zeigen Ihnen wie Sie diese sinnvoll nutzen
In diesem Artikel erläutern wir den Unterschied zwischen Kundenzufriedenheits- und Voice of Customer-Umfragen. Außerdem zeigen wir auf, warum Sie sich für VoC einsetzen sollten und wie Sie ein erfolgreiches VoC-Programm entwickeln.
Wir haben CX-Experten gefragt, wie sie im Jahr 2022 mit Kundenerfahrungen arbeiten und wie die Zukunft der Kundenerfahrung aussehen wird.
FAQs
Customer Experience Software ist eine cloudbasierte Lösung, mit der Sie Echtzeit-Feedback von Ihren Kunden sammeln können. Sie gibt Ihnen die Werkzeuge an die Hand, die Sie benötigen, um die Erfahrungen Ihrer Kunden an jedem Kontaktpunkt mit Ihrem Unternehmen zu messen.
Nur wenn Sie Ihre aktuellen Kundenerfahrungen messen und untersuchen, können Sie Ihre zukünftigen Erfahrungen verbessern. Und das ist wichtig: Immerhin verzeichnen 84 % der Unternehmen, die in die Verbesserung ihrer Kundenerfahrung investieren, einen Umsatzanstieg.
Ihre Kund*innen sind viel unterwegs, deshalb müssen Sie sie zu einem Zeitpunkt und an einem Ort erreichen, der für sie bequem ist. Aus diesem Grund bietet Netigate eine Vielzahl von Umfragemethoden an, um Kundenfeedback zu sammeln, darunter E-Mail, SMS, Weblinks, Widgets und mehr.
Netigate behandelt Kundendaten mit größter Sorgfalt. Wir sind GDPR-konform mit Servern in der EU. Außerdem sind wir nach ISO 27.001 zertifiziert, was ein weltweit anerkanntes Gütesiegel für unser Datensicherheitsmanagement ist.
Yes, we have a dedicated team of professional experts that will help you with any questions you might have. Starting with the set-up and implementation of the surveys to the analysis of the data and the decision-making process — Netigate is there to support you and your business.
Nein – es gibt noch mehr! Netigate ist eine Komplettlösung und ein Umfragetool für Ihren Bedarf an Kunden- und Mitarbeiterfeedback. Von der jährlichen Kundenzufriedenheitsanalyse bis hin zu automatisierten Fragebögen für den Kundenservice – mit uns können Sie alles machen. Mehr über unsere Lösungen können Sie hier lesen.
Lernen Sie unsere CX-Software kennen!
Wir zeigen Ihnen, wie unsere Customer Experience Management Software Ihnen hilft, sich schnell und effizient an die sich verändernden Bedürfnisse Ihrer Kundschaft anzupassen.
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