Von Johan Montano Es begann, als das einflussreiche Wall Street Journal den Net Promoter Score…
In den letzten Jahren ist CX – Customer Experience – das Schlagwort und der Schwerpunkt…
Das ist Ihnen neu? … Nun gut, zunächst gilt es, Ruhe zu bewahren. Sie sind…
Es ist wohl eine der Fragen, mit der wir am Häufigsten konfrontiert werden. Und ehrlich…
Es kommt in den besten Unternehmen vor: Eines Tages beschließt sich der Kunde vom Konkurrenten…
Warum sollte man Kundenzufriedenheit messen? Unzufriedene Kunden können Ihrem Unternehmen mehr Kosten verursachen, als Ihnen…
Manchmal wirkt es so, als ob fast jedes Unternehmen heutzutage Daten von seinen Kunden sammelt,…
Die Erwartungen von Kunden haben sich verändert. Sie erwarten, über eine Vielzahl von digitalen Kanälen…
Vor nicht einmal 10 Jahren, hieß ”im Geschäft zu sein”, dass man aktiv verkauft hat…
Wenn ich für einen Service bezahle, dann erwarte ich nicht nur den Service, sondern dass…
Der Net Promoter Score – oder NPS, wie er häufig genannt wird – kann als…
Kernpunkte: Nutzen von Marktforschung und NPS, um Kundenbefragungen durchzuführen und zu bewerten, Verbraucherbefragungen machen es…
