Wie oft sollte ich eine Mitarbeiterbefragung durchführen?

Von Alexandra Drottler, Senior Insight Analyst bei Netigate
Eine Frage, die ich häufig höre, wenn ich mit Netigate-Kunden zusammenarbeite oder auf einer Veranstaltung spreche, lautet: „Wie oft sollten wir eine Mitarbeiterbefragung durchführen?“

Mitarbeiterbefragung

Leider gibt es keinen idealen Rhythmus. Pulsumfragen einmal im Monat? Oder vielleicht doch zweimal im Jahr etwas strukturierteres und formelleres? Es hängt von Ihrem Unternehmen, dem aktuellen Status Ihres Unternehmens und dem ab, was Sie erreichen möchten. Bevor Sie sich für einen Rhythmus entscheiden, muss Ihre Personalabteilung eine Reihe von Faktoren berücksichtigen, wenn Sie ein offizielles Feedback-Programm einführen:

  • Die Größe und demographische Verteilung innerhalb des Unternehmens
  • Wie feedbackempfänglich nicht nur die Führungskräfte, sondern auch die Mitarbeiter sind
  • Verfügt das Unternehmen über einen klaren Plan zur Verwendung des Feedbacks?

Der letzte Punkt ist der Wichtigste. Wenn Sie die Umfrageergebnisse nicht umsetzen können, lohnt es sich auch nicht eine Mitarbeiterbefragung durchzuführen. Mitarbeiter verlieren das Vertrauen in das Unternehmen, wenn sie das Gefühl haben, dass ihr Feedback nicht angesprochen wird. Wenn Sie sich jedoch dazu verpflichten, die Antworten zu überprüfen und einen Plan für die Implementierung potenzieller Änderungen haben, finden Sie hier einige Tipps und Vorlagen zur Strukturierung Ihrer Mitarbeiterbefragung.

Vorteile regelmäßigen Mitarbeiterfeedbacks

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Wer möchte seinen Mitarbeitern keine Stimme geben? Zufriedene Mitarbeiter sind motivierter und engagierter bei der Arbeit. Durch das Feedback Ihrer Belegschaft können sie eine aktive Rolle bei der Weiterentwicklung Ihrer Unternehmenskultur übernehmen.

Wenn Sie Pulsumfragen einrichten möchten (mehr als nur ein bis zwei Befragungen pro Jahr, sondern in regelmäßigen Abständen), ist es wichtig, eine Basismetrik für das Engagement ihrer Mitarbeiter zu erstellen. Anschließend können Sie mit den Pulsumfragen wichtige Verbesserungsbereiche, aus der Mitarbeiter-Engagement-Umfrage, nachbereiten. Sie können dann die Pulsumfragen kürzer halten und sich auf eine oder zwei bestimmte Fragen oder Bereiche konzentrieren, sodass die Mitarbeiter nur eine kurze Zeit für die Teilnahme einplanen müssen.

how often employee engagement survey

Unabhängig vom Umfragerhythmus in Ihrem Unternehmen sollten Sie den Mitarbeitern diese Pulsmessungen mitteilen. Wenn der CEO oder der Head of HR dies in Vollversammlungen oder in einer regelmäßigen Besprechung anspricht, ist dies eine bessere Vorbereitung als eine zufällige E-Mail im Postfach eines Mitarbeiters.

Ich rate den Managern, mit denen ich spreche, diese Implementierung ernst zu nehmen. Dies bedeutet nicht unbedingt, dass ein Chief Experience Officer eingestellt werden muss. Wenn Sie jedoch ein höheres Engagement der Mitarbeiter wünschen, müssen Sie ein besseres Gesamterlebnis für Ihre Mitarbeiter schaffen. Die Erkenntnisse, die zu Veränderungen führen, stammen aus Umfragen. Das Beratungsunternehmen Deloitte prognostizierte in seinem Global Human Capital Trends-Bericht 2016, dass die Schaffung einer besseren Mitarbeitererfahrung die Hauptherausforderung für Personalmanager sein würde.

Vorsicht vor einer Mitarbeiterbefragung-Ermüdung

Bevor Sie sich jedoch zu einem Hochfrequenz-Umfrageplan verpflichten, sollten Sie sich überlegen, ob Ihr Unternehmen für diese Art von Ansatz am richtigen Punkt und in der richtigen Größe ist. Für große Unternehmen mit Hunderttausenden von Mitarbeitern sind erhebliche Ressourcen erforderlich, um einen funktionalen Feedback-Prozess jeglicher Art zu implementieren. Ziehen Sie in Betracht, nur Teile der Organisation oder sogar nur eine bestimmte Zielgruppe zu befragen.

Ein Risiko wenn Sie häufig eine Mitarbeiterbefragung durchführen ist eine verringerte Rücklaufquote. Je niedriger die Antwortrate, desto weniger zuverlässig sind die Daten. Deshalb ermutige ich unsere Kunden, bei der Gestaltung und Durchführung einer Mitarbeiterbefragung strategisch zu denken.

Das Senden einer Umfrage nur aus Gründen der Konsistenz oder des Tempos wird fehlschlagen. Nutzen Sie die zuvor versendeten Umfragen optimal? Haben Sie Ihren Mitarbeitern von den Ergebnisse früherer Umfragen berichtet? Wenn nicht, lohnt es sich möglicherweise, eine geplante Befragung anzuhalten oder zu überspringen, bis Sie Zeit für die Aufarbeitung des vorhandenen Feedbacks haben.


Download: Zehn Tipps: Wie Ihnen Online-Befragungen im HR-Bereich helfen können


Experimentieren Sie bis Sie einen funktionierenden Feedback-Prozess finden

Es dauert ein wenig, bis Sie herausgefunden haben was für Ihre Organisation am besten geeignet ist. Sie könnten mit einer einfachen eNPS-Umfrage zu „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie diese Organisation einem Freund empfehlen?“ beginnen und die Umfrage mit einem offenen Textfeld für weitere qualitative Daten beenden.

Sie können auch mit transparenten und anonymen Mitarbeiterbefragungen experimentieren. Während es für die Arbeitsplätze bewundernswert ist, eine Kultur der Transparenz anzustreben, sind wir als Menschen konditioniert ehrliches Feedback zu geben, wenn wir anonym bleiben. Es kommt also darauf an, wie Ihre Unternehmen aufgebaut ist und wie transparent es ist.

Umgekehrt kann es hilfreich sein, die Antworten einer Person anhand historischer Daten zu qualifizieren. So können Sie feststellen, ob eine Abweichung von der Norm vorliegt. Jedoch müssen Sie wissen, dass der Aufbau eines transparenten Arbeitsplatzes Jahre dauert.

Zusätzlich ist es wichtig, vor der Implementierung eines Mitarbeiter-Feedback-Programms die Unterstützung der obersten Führungsebene zu haben. Ich sage oft, wenn Sie sich vom CEO einkaufen lassen und sich über Feedback freuen, werden Sie einen Trickle-Down-Effekt sehen, der die Rücklaufquote erhöht.

Wir alle möchten in Unternehmen arbeiten, in denen wir uns glücklich, produktiv und mit eingeschlossen fühlen. Wenn Sie regelmäßig eine Mitarbeiterbefragung durchführen kann es dazu beitragen, dass dies Realität wird. Sie müssen allerdings bereit sein, in die Zeit zu investieren, um sie einzurichten und das Feedback zu berücksichtigen. Letztendlich sollte Ihr Umfrageprozess so einzigartig sein wie Ihre eigene Organisation.


Netigate unterstützt Sie

Netigate bietet eine Reihe präziser und hoch-effektiver Lösungen wie Sie eine Mitarbeiterbefragung durchführen, wie auch Pulsbefragungen. Unser Professional Service-Team unterstützt Sie gerne dabei, die geeignete Strategie und Umfrage für Ihr Unternehmen zu entwickeln. Hier können Sie eine Beispielumfrage erstellen oder sich für einen gratis Testaccount registrieren.

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