Wenn wir über Unternehmensumwandlung nachdenken, sprechen wir oft über strategische Verbesserungen. Das bedeutet, dass wir unsere Kommunikation nach außen und die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren, neu überdenken müssen. Doch eine der stärksten Waffen für einen wirklich transformativen Wandel liegt innerhalb unseres Unternehmens und bei unseren Mitarbeitern. In diesem Artikel werden wir uns ansehen, wie ein integrierter Datenansatz die Art und Weise verändert, wie wir über die Leistung unserer Mitarbeiter denken, und wie wir Feedback als Dienstleistung in unseren Unternehmen nutzen können.


Sehen Sie sich Henriks Vortrag zu diesem Thema auf unserer Veranstaltung Digital Connect 2021 an


Mitarbeiterreise überdenken

Die Analyse der Customer Journey ist ein entscheidender Bestandteil des Aufbaus eines langfristigen, nachhaltigen Wachstums. Der Versuch, das Modell des „zufriedenen Kunden“ zu perfektionieren, ist jedoch ohne zufriedene, produktive Mitarbeiter unmöglich.

In einer Forschungsarbeit aus dem Jahr 2019 analysierten Krekel, Ward & De Neve Daten aus einer Reihe von Gallup-Studien und untersuchten mögliche Zusammenhänge zwischen dem Wohlbefinden der Mitarbeiter und dem Produktivitätsniveau. Es handelte sich um einen bedeutenden Teil der akademischen Forschung, bei dem Informationen von fast 2 Millionen Mitarbeitern in über 80.000 Geschäftseinheiten von 230 Organisationen in 49 Branchen und 73 Ländern gesammelt wurden.

Das Team untersuchte vier Leistungsindikatoren: Kundentreue, Mitarbeiterproduktivität, Rentabilität der Geschäftseinheit und Personalfluktuation. Sie fanden heraus, dass dort, wo die Mitarbeiter mit ihrer Arbeit zufrieden waren, die Personalfluktuation deutlich geringer war und die Rentabilität, die Mitarbeiterproduktivität und die Kundentreue messbar höher waren, wobei letztere am stärksten betroffen war.

Diese Untersuchung hat außerdem ergeben, dass eine zufriedene Belegschaft einen greifbaren Geschäftsvorteil darstellt. Dies ist nicht nur aus moralischer Sicht eine gute Praxis – es ist von grundlegender Bedeutung, um zukünftiges Wachstum zu fördern.

Wie erreichen wir dieses hohe Maß an Zufriedenheit? Wir hören uns Feedback an (und handeln danach). 

Warum integriertes Feedback wichtig ist

Auch wenn die persönliche Befragung der Mitarbeiter zweifellos Vorteile hat, ist sie in großen oder geografisch weit verteilten Organisationen nicht immer praktikabel. Die Antworten aus der Ferne sind authentischer und bieten die Möglichkeit, die Anonymität zu wahren. Wenn die Anonymität gewahrt bleibt, ist es wahrscheinlicher, dass wir ehrliches, objektives Feedback geben.

Persönliches Feedback ist zudem recht linear – es ist einseitig, binär und von oben nach unten gerichtet und lässt keine Nuancen und Komplexität zu. Indem wir es mit Daten ergänzen, die an verschiedenen Kontaktpunkten gesammelt wurden, können wir einen umfassenderen 360-Grad-Blick auf unsere Mitarbeiter und Kunden gewinnen.

Die folgenden Informationen können zum Beispiel dazu beitragen, einen detaillierteren Einblick in einen Arbeitnehmer und seine Erfahrungen am Arbeitsplatz zu erhalten:

  • Feiertage
  • Internet-Downloads, Interaktion mit sozialen Medien
  • Karrierefortschritt und Gehaltsniveau – sind sie gestiegen?
  • Krankentage
  • Wiederveröffentlichung von Aktivitäten in sozialen Medien (SoMe) 
  • Online-Schulung und Präsenzunterricht

etc.

An diesem Punkt erhält die allgemeine Frage „Wie denken Sie über Ihren Arbeitgeber?“ einen echten Wert, da wir in der Lage sind, sie mit anderen Daten zu vergleichen. Wir können diese Daten mit denen anderer Unternehmen oder mit historischen Daten vergleichen und beginnen, verwertbare Erkenntnisse zu gewinnen, die uns helfen, das Mitarbeitererlebnis zu verbessern.

Technische Fragen

Genauso wie wir uns zunehmend mit technologischen Lösungen als Alternative zu persönlichen Treffen anfreunden können, ist die Technologie der Schlüssel, um den Finger am Puls der Gesundheit und des Glücks eines Unternehmens zu haben.

Das ist Feedback als Service. Genauso wie andere SaaS-Lösungen Unternehmen von reaktionsarmen, veralteten Abläufen befreit haben, bietet die Verlagerung des Mitarbeiterfeedbacks in die Cloud zahlreiche Vorteile. Sie macht den Prozess flexibler und ermöglicht eine einfachere Integration mit anderen Datenquellen. Der Schlüssel dazu, dass Feedback einen greifbaren geschäftlichen Nutzen hat – und nicht nur ein weiterer Datenpunkt ist – liegt darin, dass es im Kontext gesehen wird.

Indem wir das Mitarbeiterfeedback mit anderen Ereignissen in Beziehung setzen, können wir die Zufriedenheit oder den Leistungsstand nicht mehr isoliert betrachten, sondern sie mit anderen Faktoren in Verbindung bringen. Vielleicht gab es eine personelle Veränderung oder eine neue Richtlinie auf Vorstandsebene. Wie hat sich dies auf die Stimmung der Belegschaft ausgewirkt? Ist sie positiv oder negativ? Wenn wir das Gesamtbild sehen können und wenn diese Informationen schnell und klar zur Verfügung gestellt werden, können wir mit strategischen Maßnahmen reagieren. So können wir möglicherweise Probleme vermeiden, bevor sie überhaupt entstehen.

Alles stapelt sich

Gute Technologie existiert nicht im luftleeren Raum – sie ist ein Wegbereiter, und ihr Erfolg wird an den Ergebnissen gemessen. Es gibt immer eine Kosten-Nutzen-Gleichung, bei der die Investitionskosten und die Lernkurve mit den finanziellen Vorteilen abgewogen werden, sei es in Form von Umsatzsteigerungen oder Effizienzeinsparungen. Damit Feedback als Service einen nachweisbaren Wert hat, muss er sich nahtlos in die übrige Technologie eines Unternehmens integrieren. Die Feedback-Daten müssen so intuitiv und schmerzlos wie möglich erfasst werden, mit minimaler Unterbrechung der Arbeitsabläufe. Wenn dies nicht der Fall ist, kann das Tool selbst zu einer Ursache für Irritationen werden.

In der Praxis bedeutet dies, dass jede Lösung nur an den nützlichen Erkenntnissen zu erkennen sein sollte, die sie liefert. 

When a solution like Netigate is incorporated into a company’s tech stack, it provides that missing link in the data

Wenn eine Lösung wie Netigate in den Tech-Stack eines Unternehmens integriert wird, stellt sie das fehlende Glied im Datenökosystem dar. Mit verteilten Streaming-Plattformen wie Kafka, die eine Echtzeit-Assimilation von massiven – und sehr unterschiedlichen – Datenströmen ermöglichen, können wir von reaktiv zu proaktiv wechseln. Anstatt sich auf manuell zusammengestellte Berichte von Analysten zu verlassen (die uns sagen, was gestern/letzte Woche/letzten Monat passiert ist), können wir ein viel aktuelleres Verständnis des Geisteszustands einer Belegschaft erhalten und entsprechend planen.

Feedback as a service - Netigate's feedback engagement hub

Die Vorteile der Feedback-Lösung von Netigate in der Praxis

Mit Netigate können Sie Berichte und Dashboards erstellen und Trends anzeigen, um ein ganzheitliches Verständnis eines Mitarbeiters zu erhalten. Dies ermöglicht einen intuitiven Einblick.

Das Sammeln von Daten ist nicht per se wertvoll. Sie müssen analysiert und nutzbar gemacht werden. Wir bewegen uns auf eine Zukunft zu, in der wir in der Lage sein werden, die Kombination einzelner Datenpunkte zu nutzen, um Vorhersagen mit immer größerer Präzision zu treffen. Schon heute können wir in der EX-Forschung Benchmarking und Trendlinien liefern, die praktische, umsetzbare Erkenntnisse liefern.

Diese Erkenntnisse können sich in der Praxis dramatisch auf die Leistung eines Unternehmens auswirken und zu zufriedenen, leistungsstarken Mitarbeitern und Teams führen. Richtig spannend wird es aber erst mit der Einführung des maschinellen Lernens und der KI, die es uns ermöglichen, diesen riesigen Datenpool zu nutzen, um hochpräzise Vorhersagen über Ursache und Wirkung zu treffen, wodurch Feedback zu einem immer wichtigeren strategischen Instrument wird.

Der menschliche Aspekt

Technologie ist ein großartiger Wegbereiter – aber ihr Erfolg wird durch die Ergebnisse definiert. Um sicherzustellen, dass die Technologie zweckmäßig ist und richtig angewendet wird, spielt der Mensch eine entscheidende Rolle. Feedback-Projekte müssen von Personen geleitet werden, die die Ziele und Ambitionen eines Unternehmens verstehen und ein Produkt oder eine Lösung so abstimmen können, dass das bestmögliche Ergebnis gewährleistet ist. Bei der Integration von Feedback als Service in den Arbeitsablauf eines Unternehmens geht es um mehr als nur um technische Integrationen – es geht darum, die Abläufe eines Unternehmens auf einer detaillierten Ebene zu verstehen.

Aus diesem Grund glauben wir bei Netigate immer noch an die Rolle des Beraters. Wir arbeiten mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass sie die Kraft des Feedbacks bestmöglich nutzen können, was zu zufriedenen Mitarbeitern, zufriedenen Kunden und langfristigem, nachhaltigem Wachstum führt.