Eine Ihrer Hauptaufgaben als Unternehmen ist, die Kunden glücklich zu halten. Das Kundenfeedback sollte daher ein Leitfaden für die Unternehmensstrategie sein. Allerdings kann dieses besondere Schmuckstück schwerer zu erfassen sein, als man denken könnte. Kunden sind entscheidend für Ihr Geschäft. Riskieren Sie es nicht, sie durch ständige Fragen zu stören. Wie findet man die Balance zwischen dem regelmäßigen Einholen von Kundenfeedback und dem Beibehalten des Wohlwollens der Kunden? Ein gut durchdachter Kundenfeedback Fragebogen ist der erste Schritt!

Wichtigkeit von Kundenfeedback Fragebogen

Zunächst kann es wertvoll sein, zu identifizieren, warum das Geben von Feedback Kunden schwer fällt. Die Gründe sind vielzählig und können von einem Mangel an Zeit bis zu einem Mangel an einer starken Meinung reichen. Andere Menschen empfinden das Äußern negativer Kritik als unhöflich.

Daher ist es so wichtig, dass Sie beim Fragen nach Feedback dem Kunden das Gefühl geben, dass Sie einen hohen Wert auf seine Kommentare legen und ihn als wichtige Informationsquelle verstehen. Vermitteln Sie den Kunden, dass sie Ihrem Unternehmen helfen, sich zu entwickeln und zu verbessern. Die Rückmeldung, die Sie erhalten, kann sehr gut zu Änderungen in der Firma führen, also stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden sich dieser Tatsache bewusst sind. Jeder hat gerne das Gefühl beteiligt zu sein, also lassen Sie Ihre Kunden merken, dass Sie eine wichtige Rolle in der zukünftigen Richtung des Unternehmens spielen. Der Fragebogen spielt hierbei eine entscheidende Rolle.

Machen Sie mit dem Fragebogen deutlich, dass Sie einen hohen Wert auf die Meinung Ihrer Kunden legen

Ein weiterer Tipp ist, dass Sie die Umfrage sehr kurz halten. Auch die treusten Kunden können sich durch einen Fragebogen von 20 Fragen eingeschüchtert fühlen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Fragen spezifisch und auf den Punkt sind. So sparen Sie Ihren Mitarbeitern auch Zeit bei der Verarbeitung der Ergebnisse ein. Die Kanäle für Kundenfeedback sollten des Weiteren frei und leicht zugänglich sein. Wenn Kunden z.B. gezwungen sind, für einen Anruf bei Ihnen zu zahlen, geben sie ihr Feedback auf diesem Weg weniger wahrscheinlich ab. Sie könnten sogar Belohnungen für Feedback geben, wie Treue Punkte, Gutscheine oder die Chance, wertvollere Preise zu gewinnen.

Im Einklang mit der Verbreitung von Online-Produkten und Dienstleistungen, sammeln viele Unternehmen Feedback auch online. Es kann bequem sein, einen Kundenfeedback Fragebogen als Formular mit einen klickbaren Link auf Ihrer Website anzubieten oder in E-Mails und SMS an Kunden einzubinden. Elektronische Daten sind auch leichter zu verarbeiten und über Jahre zu vergleichen, so können Sie herausfinden, wie effektiv Ihre Firma darin gewesen ist, Feedback in zufriedene Kunden umzuwandeln.

Werfen Sie einen Blick auf das Online-Feedback-Formular von Netigate, um Ideen und Inspirationen zu gewinnen. Kundenfeedback sammeln leicht gemacht!