Hvorfor bør du lage en nettundersøkelse?

I dagens samfunn opplever vi å befinne oss i to verdener – den fysiske og den digitale. Og vi møter både medarbeidere, kolleger, ledere og kunder i begge disse universene. Vi ser også at den digitale hverdagen vår blir bare større og større. Det gjelder også når vi ønsker å innhente alle typer av tilbakemeldinger.

Vi har behov for god feedback når vi skal ta informerte beslutninger, enten det dreier seg om markedet, medarbeidere eller kunder. Og en av de mest effektive metodene for å innhente denne typen feedback er gjennom å lage en nettundersøkelse.

I denne artikkelen vil vi se på hvorfor du bør gjennomgøre en nettbasert undersøkelse. Vi guider deg gjennom hvorfor og hvordan, utformingen, distribusjonen og analyseringen av resultatene, og i tillegg se på hvilke fordeler og ulemper det kan være med nettbaserte undersøkelser?

Først og fremst – det å lage en nettundersøkelse er en effektiv og engasjerende måte å innhente nødvendige feedback, samt få god innsikt i hvorfor, og hvordan, du kan forbedre virksomheten. Og takket være deres karakter, er tid og avstand ingen hindring for distribusjonen.

Hvorfor lage en nettundersøkelse?

Slike undersøkelser har i dag blitt et uvurderlig verktøy for alt fra markedsundersøkelser, undersøkelser om kundetilfredshet og medarbeiderengasjement til akademiske studier. Og en av de viktigste grunnene til det er at nettbaserte spørreundersøkelser er både tids- og kostnadseffektive.

Med tradisjonelle undersøkelsesmetoder, som skriftlige og telefonbaserte spørreundersøkelser, vil du pådra deg utgifter til for eksempel utskrifter, porto og lønninger til personer eller agenturer for telefonoppringninger.

Hurtigheten som undersøkelser på nett kan gjennomføres i, er en enorm bonus. Ved å lage en nettundersøkelse kan du innhente feedback og analysere raskt, samt motta resultater i sanntid. Nettbaserte spørreundersøkelser er også enkle å distribuere på mange ulike plattformer – på sosiale medier, i apper og direkte på nettsteder.

Det gjør at du kan nå et bredere publikum enn du gjør når du benytter SMS eller e-post, der du må vite hvem du skal kontakte og ha deres kontaktopplysninger. En nettbasert undersøkelse er praktisk og lett å gjennomføre for respondentene, noe som øker svarprosenten

Med den enorme bruken mobile enheter, gjør nettundersøkelser det mulig å nå de personene du trenger – når du trenger det. Virksomheter ønsker ofte å samle feedback på spesifikke berøringspunkter i kundereisen, og det er alltid best å gjøre dette så nær den aktuelle transaksjonen som mulig.

Kanskje du er opptatt av å vite hva kundene synes om nettstedet ditt? Da gjør en nettbasert undersøkelsesplattform det enkelt å sørge for at en undersøkelse sendes umiddelbart etter et kjøp.

Ved å lage en spørreundersøkelse som er nettbasert, kan du gi den en fleksibel utforming. Du kan enkelt skreddersy en undersøkelse som er tilpasningsbar for nettopp dine feedbackbehov. Undersøkelsene er skalerbare og kan benyttes for enten ti eller tusenvis av deltakere.

Jo raskere respondenter får muligheten til å dele sine tanker, jo mer nøyaktige og pålitelige blir dataene. Den oppfattede, eller faktiske, anonymiteten som tilbys i nettbaserte undersøkelser, har også en tendens til å generere mer ærlige tilbakemeldinger, og følgelig også mer verdifulle.

Du mottar også mer nøyaktige besvarelser når deltakerne legger inn svarene på undersøkelsen selv. Det reduserer menneskelige feil i både registrering og behandling.

Fordeler og ulemper med nettbaserte undersøkelser

Hvordan lage en spørreundersøkelse på nett?

Definere målene

Før du kaster deg over jobben med å lage en spørreundersøkelse som er nettbasert, må du definere målene dine og formålet med undersøkelsen. Det vil sikre at spørsmålene dine er relevante og at du innhenter handlingsbare data. Kartlegg hvilken informasjon du er ute etter, hvem er målgruppen og hva du skal gjøre med dataene du får.

Dersom du nylig har lansert et nytt produkt, ønsker du kanskje å finne ut hvor tilfreds kundene er med det og om det finnes forbedringsområder. Dette vil bidra til å øke kundetilfredsheten.

Velg rett plattform når du skal lage en nettundersøkelse

Det er enkelt å komme i gang med å lage en nettundersøkelse. Første steg er å velge riktig plattform basert på ditt behov. Hvis du kun skal gjennomføre en enkel undersøkelse med et begrenset antall respondenter, kan en gratisløsning muligens være tilstrekkelig.

For virksomheter, eller mer komplekse nettbaserte spørreundersøkelser med mange deltakere, kan det være lurt å vurdere et spørreundersøkelseverktøy som koster penger. Disse tilbyr vanligvis mer avanserte funksjoner som undersøkelseslogikk og skreddersøm, samt flere muligheter for detaljerte analyser, ubegrenset antall svar og innebygde rapporteringsmuligheter.

Når det gjelder valg av tilbakemeldingsverktøy, mener vi selvfølgelig er Netigate et svært godt alternativ. Og vi vet at våre 1 500+ kunder som allerede samarbeider med oss, er enig i dette. Netigate skiller seg ut ved å tilby brukervennlige verktøy som både små bedrifter og store organisasjoner kan dra nytte av.

Plattformen gir deg tilgang til avanserte funksjoner som tilpasset design, flerspråklig støtte, og detaljert rapportering, noe som gir deg full kontroll over hele undersøkelsesprosessen.

En annen fordel er vårt sterke fokus på datasikkerhet, noe som er essensielt for mange som håndterer sensitiv informasjon. I tillegg gir plattformen muligheten til å integrere undersøkelser i andre systemer som CRM eller HR-programvare, noe som forenkler datainnsamling og analyse.

Ved å velge Netigate får du ikke bare en effektiv løsning for å samle inn data, men også en partner som hjelper deg med å få mest mulig verdi ut av dine nettbaserte spørreundersøkelser gjennom ekspertstøtte og tilpasningsmuligheter.

Smart design på nettundersøkelser

Det blir enklere å designe og lage nettundersøkelser når du benytter en altomfattende plattform for nettundersøkelser. Likevel er det noe du bør tenke over vedrørende utformingen. Ved å ikke lage for lange undersøkelser, vil du oppleve at flere fullfører den.

Det er viktig å holde det kortfattet, bruke et klart språk uten sjargonger og kompleksitet. Lag en mobilvennlig undersøkelse og sørg for å vise fremdriften.

En av de avanserte funksjonene som kan gjøre en stor forskjell er hoppelogikk. Det gjør det mulig for respondenter å hoppe over spørsmål som ikke er relevante basert på deres tidligere svar. En slik funksjon bidrar også til å redusere frustrasjon, og forhindrer skjeve resultater ved at respondenter slipper å svare på irrelevante spørsmål som de ikke kan hoppe over.

Varslingslogikk er en annen smart funksjon som gir deg muligheten til å motta varsler når spesifikke svar krever umiddelbar oppfølging. For eksempel, hvis en kunde rapporterer en dårlig opplevelse eller en abonnent svarer “nei” på om de vil fornye sitt medlemskap, kan du få tilsendt et varsel på e-post i sanntid.

Da kan du handle raskt, og ta nødvendige grep for å løse problemer eller følge opp situasjoner der det er behov. Disse funksjonene gir deg større fleksibilitet og gjør det enklere å tilpasse og optimalisere dine undersøkelser

Effektive spørsmål og spørsmålstyper

Nå har du valgt plattform og gjort deg tanker om utformingen. Det neste du må gjøre når du skal lage en spørreundersøkelse, er å lage gode spørsmål. Å stille gode og riktige spørsmål er avgjørende for å skaffe verdifulle data og innsikt. Du bør begynne med spørsmål som er enkle og som vil engasjere deltakerne. Det er mange spørsmålstyper i undersøkelser du kan velge mellom, men pass på å spørre om én ting av gangen.

Det er viktig å ikke forvirre respondentene dine. Når du skal lage en nettundersøkelse må du også bruke et så nøytralt språk som mulig, for å unngå skjevheter og misforståelser. Du risikerer manglende eller unøyaktige svar dersom deltakeren ikke forstår spørsmålet, eller om det er ledende.

Lukkede spørsmål har forhåndsdefinerte svar. Eksempler på denne spørsmålstypen er flervalgsspørsmål, ja/nei-spørsmål og likert-skalaer. Det kan være en god idé å ta med et svaralternativ som for eksempel «Ikke aktuelt» eller «Ønsker ikke å svare», på noen av dem. Men husk at for mange ubesvarte spørsmål påvirker resultatene og du får ikke inn de dataene du er på jakt etter.  

Åpne spørsmål er kvalitative tilbakemeldinger som gir detaljert og utfyllende innsikt. Bruk fritekstsvar med omhu for å unngå at respondentene går lei underveis. Fritekstsvar kan du enkelt og raskt med gode analysefunksjoner.

Test undersøkelsen

For å eliminere både feil og eventuelle misforståelser, er det smart å gjennomføre en pilottest av din spørreundersøkelse. Plukk gjerne ut en passende gruppe kolleger eller venner til å teste, og be om tilbakemeldinger på eventuelle tekniske utfordringer, klarhet og flyten i undersøkelsen.

Gjennomfør en analyse av dataene fra testen for å påse at du mottar den innsikt du i utgangspunktet var ute etter. Både tilbakemeldingene og tekstanalysen gir deg en ypperlig mulighet til å foreta justeringer for å oppnå den handlingsbare feedbacken du er ute etter.

Distribusjon av nettbaserte spørreundersøkelser

Når du er ferdig med å lage en nettundersøkelse, har testet og justert den, er du klar for å distribuere den. Ønsket målgruppe og tidspunkt for utsendelse ble allerede utarbeidet i planleggingsfasen. Det er også mulig å sende ut et par påminnelser, men påse at du ikke tråkker over den fine linjen mellom vennlig påminnelse og det som kan oppfattes som plagsomt mas.

Nettbaserte spørreundersøkelser kan sendes ut via en rekke forskjellig kanaler. Og her bør du finne den metoden som passer best for din undersøkelse og din målgruppe. Er du ute etter å nå deltakere bredt og raskt, er sosiale medier et godt alternativ.

Det finnes utallige plattformer å velge mellom avhengig av målgruppen – alt fra Instagram, X, Facebook, Snapchat, til LinkedIn. Her kan du legge ved en linke i for eksempel et innlegg eller en annonse.  

Med e-post kan du sende personlige invitasjoner til undersøkelser, og dette er en metode som benyttes ofte og gir god svarprosent. Avhengig av hva slags undersøkelse du skal sende ut, kan du ta utgangspunkt i kunde- eller medarbeiderlister, abonnenter mv. Lag en kortfattet e-post med en emnetittel som fenger og engasjerer, og sørg for å tydelig kommunisere undersøkelsens formål. Undersøkelser kan også sendes via SMS, og som med e-post, er du avhengig av å vite telefonnummer til deltakerne.

En annen metode for distribusjon er å bygge inn en lenke eller et spørreskjema direkte på nettstedet ditt – med Netigates widgets. Denne fremgangsmåten egner seg godt til kundeundersøkelser, og gjerne de som allerede kjenner merkevaren din.

QR-koder som lenker til undersøkelsen, fungerer både for nettsiden og apper. Det er også mulig å benytte panelundersøkelser og betalte respondenter for å nå ut til bestemte kundegrupper.

Hvordan analysere en nettbasert spørreundersøkelse

Halve jobben er bare gjort når du har innhentet undersøkelsesdataene. Nå venter analysearbeidet. Det er liten vits å lage en nettundersøkelse dersom du ikke utnytter den innsikt du har mottatt.

Å gjennomføre og administrere nettbaserte spørreundersøkelser gir deg muligheten til å utnytte teknologi for å analysere og presentere resultatene på en effektiv måte. Med noen få klikk kan du avdekke innsikt fra rådata, samtidig som du enkelt kan justere hvilken informasjon som vises og hvordan den presenteres.

Avhengig av undersøkelsesverktøyet, kan du dele dataene dine ved hjelp av flere filtre og raskt endre presentasjonsformat ved hjelp av ulike grafiske fremstillinger, tabeller eller ordskyer.

6 steg i analyse- og rapporteringsarbeidet

En annen viktig fordel ved å lage en nettundersøkelse, er muligheten til raskt å sammenligne og analysere data på tvers av ulike tidsperioder. Dersom du for eksempel er interessert i å sammenligne feedback fra medarbeidere eller kunder fra det ene året til det neste, kan dette enkelt gjøres med den rette løsningen for nettbaserte undersøkelser.

Rapportering og deling av resultater og data er også enkelt. Ved å benytte betalbare plattformer, kan du eksportere de i en rekke ulike formater som kan tilpasses dine behov. Noen løsninger, som Netigate, tilbyr også en multi-eksportfunksjon, slik at du kan opprette og distribuere flere ulike versjoner av en rapport på et øyeblikk.

Dette gjør analyse og rapportering enklere enn noensinne, og frigir tid som kan benyttes til å omsette den nyvunne innsikten til konkrete tiltak.

Vi anbefaler også å lese følgende:

E-bok | En guide om tekstanalyse
Artikkel | En praktisk guide om sentimentanalyse

Oppsummering

Å lage en nettundersøkelse er en effektiv måte å skaffe seg innsikt og ta datadrevne beslutninger på. Ved å følge beste praksis for nettbaserte spørreundersøkelser, som er skissert i denne veiledningen, kan du designe effektive undersøkelser som gir verdifulle resultater. Pass på å definere målene dine tydelig, velg riktig plattform, still relevante og gjennomtenkte spørsmål, og til slutt analyser dataene grundig.

Til tross for at nettundersøkelser har noen begrensninger (f.eks. potensielle skjevheter og lave svarprosenter), oppveier fordelene ofte ulempene når de gjennomføres riktig. Etter hvert som du får erfaring med å lage en nettundersøkelse, vil du tilegne deg en stadig bedre forståelse av hva som fungerer best for dine spesifikke behov og målgruppe.

La Netigate hjelpe deg å lage en undersøkelse

Netigate tilbyr en brukervennlig plattform med en intuitiv og god Customer Experience løsning, samt verktøy for Employee Experience og Markedsundersøkelser.

Det er liten grunn til å vente med å få innsikt i hvordan kunder og medarbeidere tenker og følger vedrørende din virksomhet. Med Netigates kraftige, brukervennlige og intuitive undersøkelsesverktøy kan du finne ut alt dette, og mer. Og på toppen av det hele kan du ha med deg Netigate Consulting på laget. Det er viktig å få vite hva som er bra, eventuelle utfordringer og samtidig få hjelp til å finne rette tiltak å iverksette.

Ta kontakt med oss hvis du å få vite mer om de mindre kjente funksjonene i Netigate som er tilgjengelige for deg, samt andre bruksområder! Du kan også bestille en demo av plattformen vår, eller prøve den kostnadsfritt i 30 dager.