Mobiltelefon som viser resultatet av en nettundersøkelse

Svaret er enkelt – å lage en nettundersøkelse er en effektiv og engasjerende måte å innhente nødvendige tilbakemeldinger til å kunne forbedre virksomheten din. Og takket være deres karakter, er tid og avstand ingen hindring for distribusjonen.

Enten du gjør markedsundersøkelser, samler tilbakemeldinger fra kunder eller undersøker medarbeideres engasjement, vil det å gjennomføre undersøkelser på nett garantert forbedre feedback-prosessene dine, samtidig som du sparer tid og penger.

Nå flere personer raskere ved å lage en nettundersøkelse

Nettundersøkelser gir deg muligheten til å nå et stort antall mennesker like enkelt som å nå kun én. Med flere tilgjengelige distribusjonsalternativer kan du potensielt sende tusenvis av undersøkelser samtidig via e-post, SMS eller nettlenke. E-post og SMS er greit når du vet nøyaktig hvem du skal kontakte, og har kontaktopplysningene du trenger for å kunne gjøre det. Distribusjon via en lenke er derimot en perfekt løsning for en bredere deling av undersøkelser – på sosiale medier, eller for eksempel nettsiden din – og som gir tilgang til et større antall respondenter enn du ellers ville ha nådd.

Hurtigheten som undersøkelser på nett kan gjennomføres i, er også en enorm bonus. I teorien kan du lage en undersøkelse, distribuere den og begynne å analysere resultatene i løpet av en enkelt arbeidsdag. Ikke misforstå – det er lurt å ta seg god tid til å planlegge og forberede undersøkelsene dine hvis du vil de skal lykkes. Men å kunne nå hundrevis av mennesker på sekunder og lese innkommende svar umiddelbart – det er ganske spennende.

Nøyaktig feedback i rett tid

Takket være eksistensen av mobile enheter, gjør nettundersøkelser det mulig å nå de personene du trenger, når du trenger det. Bedrifter ønsker ofte å samle feedback på spesifikke berøringspunkter i kundens reise, og det er alltid best å gjøre dette så nær den aktuelle transaksjonen som mulig. Du kan for eksempel være opptatt av å vite hva kundene synes om nettstedet ditt, og med en nettbasert undersøkelsesplattform er det enkelt å sørge for at en undersøkelse sendes umiddelbart etter et kjøp. Du kan også legge inn et undersøkelsesspørsmål eller en lenke direkte til nettstedet ditt, noe som gjør det enda enklere for kundene å gi feedback.

Denne muligheten til å be om tilbakemeldinger så raskt, og i slike målrettede øyeblikk, er viktig når det gjelder å samle nøyaktige tilbakemeldinger. Jo raskere respondenter er i stand til å dele sine tanker, jo mer nøyaktige og pålitelige blir dataene. Den oppfattede eller faktiske anonymiteten som tilbys i nettundersøkelser, egner seg dessuten også fint til tilbakemeldinger som er mer ærlige, og følgelig mer verdifulle.

Smart design på nettundersøkelser

Det er enklere å utforme fornuftige spørreskjemaer når du bruker en altomfattende online undersøkelsesplattform. Hoppelogikk, for eksempel, er en avansert funksjon i undersøkelsene som lar respondentene hoppe over spørsmål dersom tidligere svar indikerer manglende relevans. Dette er den perfekte måten å unngå frustrasjon og skjeve resultater som kan oppstå når en respondent blir stilt overfor et spørsmål som er irrelevant og ikke kan hoppes over.

Varslingslogikk er en annen smart funksjon som er unik for når du skal lage en nettundersøkelse. Ønsker du å bli varslet hvis en kunde gir tilbakemelding om en dårlig opplevelse? Eller dersom en abonnent markerte ‘nei’ ved spørsmål om de planla å fornye medlemskapet? Med varslingslogikk kan du få øyeblikkelig feedback via e-post i disse scenariene, og på den måten kan du gjøre raske og riktige tiltak om situasjonen krever det.

Avansert (og raskere) analyse og rapportering

Å lage, og administrere, undersøkelser på nett betyr også at du kan utnytte teknologien til å hjelpe deg med å analysere og presentere resultatene. Med bare noen få klikk kan du få tilgang til handlingsinnsikt som finnes i rådataene, og enkelt endre hvilken informasjon som vises og hvordan. Avhengig av leverandør av undersøkelsesløsning, kan du dele dataene dine ved hjelp av flere filtre og raskt endre utseendet med forskjellige graftyper, tabeller og ordskyer.

En annen viktig fordel ved å gjennomføre undersøkelser på nett, er muligheten til raskt å sammenligne og analysere data på tvers av ulike tidsperioder. Dersom du for eksempel er interessert i å sammenligne tilbakemeldinger fra ansatte eller kunder fra det ene året til det neste, er dette enkelt å gjøre med den rette løsningen for nettbaserte undersøkelser.

Rapportering og deling av resultater og data er også enkelt. Ved å benytte betalbare plattformer, kan du eksportere de i en rekke ulike formater som kan tilpasses dine behov. Noen løsninger, som Netigate, vil også tilby en multi-eksportfunksjon, slik at du kan opprette og distribuere flere forskjellige versjoner av en rapport på et øyeblikk. Alt i alt har analyse og rapportering aldri vært enklere, og tiden du sparer kan benyttes til å dra nytte av den nyvunne innsikten.

Spar tid og kostnader

Sammenfatningen av effektivitet og lage og administrere undersøkelser på nett, gjør prosessen med å hente feedback raskere og rimeligere. Borte er kostnadene for papir, porto eller telefonsamtaler som kan forbindes med andre metoder. Dessuten spares det timer med administrativ tid ved å kontakte enkeltpersoner, manuelt legge inn data, analysere resultater og lage rapporter.

Historier fra våre kunder her i Netigate er et vitnesbyrd på ressursbesparende effekt ved bruk av nettbaserte undersøkelser. Travis Perkins sparte gjennomsnittlig 40 timer administrativ tidsbruk per undersøkelse, mens PriceRunner reduserte den kvalitative tidsbruken for undersøkelser med 200 %. Spotify så imidlertid en imponerende 75 % reduksjon i administrativ tidsbruk i musikkstrømmebransjen, og de reduserte kostnadene til gjennomføring av undersøkelser med svimlende £ 150 000!

Velg rett plattform når du skal lage en nettundersøkelse

Det er lett å begynne å lage en nettundersøkelse. Det første trinnet er å velge riktig løsning for undersøkelsen i henhold til ditt behov. Skal det kun gjennomføres en enkel undersøkelse med bare en håndfull deltakere, vil trolig en gratis undersøkelsesplattform være nok. For virksomheter, eller mer komplekse undersøkelser med mange deltakere, vil det være verdt å vurdere en mer omfattende løsning som koster penger. Disse tilbyr som oftest avanserte funksjoner som undersøkelseslogikk og tilpasning, sammen med mer varierte analyse- og rapporteringsmuligheter.

Vi synes selvfølgelig at Netigate er en utmerket forretningsløsning, og de 3 500 virksomhetene som allerede jobber med oss, vil være enige. Klikk her for å finne ut mer om hvorfor du bør velge Netigate. Enten vi er løsningen for deg eller ikke, ønsker vi deg lykke til i din reise innen nettundersøkelser!