Alle vet at det er viktig med tilbakemeldinger. Vi vet også at nettbaserte undersøkelser er den klart beste metoden for raskt og strukturert innhenting av feedback. Den virkelige faktoren for å lykkes med undersøkelser ligger imidlertid ikke i hvilket undersøkelsesverktøy vi benytter, men i riktige spørsmål og tilbakemeldingsstrategier. Så hva innebærer dette i praksis? Og hva betyr det for ditt valg av tilbakemeldingsverktøy? Svarene finner du i denne artikkelen.
Å sette opp og sende undersøkelser har aldri vært enklere. Det er bare å velge en undersøkelsesmal i undersøkelsesverktøyet, gjøre noen få justeringer, og e-posten går ut til respondentene dine.
Det er jo veldig bra – hadde det ikke vært for realitetene. For jo enklere det er blitt å lage og sende ut undersøkelser, jo mer drukner vi av dem. Det er litt som i e-postens barndom: I begynnelsen var vi begeistret for hver e-post som dukket opp – nå drukner vi i flommen av e-poster og prøver å plukke ut de som virker relevante for oss.
Slik er det ofte også med spørreundersøkelser. Fenomenet som på engelsk kalles «over-surveying«, innebærer nettopp det å overdrive og drukne i undersøkelser.
Svekker «over-surveying» verdien av et tilbakemeldingsverktøy?
Betyr dette at spørreundersøkelser ikke lenger er nyttige? Tvert imot, det har aldri vært viktigere å sikre at så mange stemmer som mulig blir hørt – og at tilbakemeldingene blir brukt på en god måte – når det gjelder å forbedre både kundeopplevelsen og medarbeideropplevelsen. Her kan du lese mer om Netigates løsninger for Customer Experience og Employee Experience.
Derfor er dagens mål ikke å bare sende ut en undersøkelse, men å innhente verdifulle tilbakemeldinger gjennom spørreundersøkelser. Rent teknisk betyr det at vi må si farvel til gammeldagse undersøkelsesverktøy – og heller fokusere mer på et moderne tilbakemeldingsverktøy med et helhetlig syn på feedback!
Tre viktige steg for oppsett og valg av tilbakemeldingsverktøy som du ikke finner i noen håndbok!
Så når vi skal foreta et valg av tilbakemeldingsverktøy, og bruken av det, bør vi også ta et holistisk blikk på feedbackstrategien eller -reisen i virksomheten vår. Og det innebærer:
- Planlegg feedbackreisen din først. Sett først opp et utkast på et ark, for eksempel for utviklingen av feedbackreisen, og når du ønsker å spørre hvem om hva (om du ikke ønsker å gjøre det alene). Netigates Consulting Team hjelper deg gjerne med å utarbeide feedbackreisen din.
- Ta deg tid til å utforme undersøkelsen. Det finnes selvsagt gode undersøkelsesmaler for en rekke bruksområder (som NPS-undersøkelser, eNPS-undersøkelser med mer). Men selv da bør du sørge for at individuelle spørsmål også hensyntas. For det er bare spørsmålene du stiller, som vil bli besvart. Du kan for eksempel ha hatt problemer med leveringstider i en periode. I så fall kan du spørre kundene dine om hva de synes om det – og kanskje til og med be om idéer til hvordan du kan forbedre det.
- Ta så mye bakgrunnsinformasjon som mulig med i undersøkelsen. Er kundestatus viktig? Eller en medarbeiders ledernivå? Du kan inkludere denne informasjonen i nettundersøkelsene dine, selv i et sikkert miljø. Først når du har tilgang til bakgrunnsdata, kan du lage virkelig meningsfylte rapporter.
Det er først etter at du har gått gjennom disse tre stegene, at selve tilbakemeldingsverktøyet og gjennomføringen av undersøkelsen starter.
Hva du bør vurdere ved valg av tilbakemeldingsverktøy
Når du vurderer et tilbakemeldingsverktøy, bør du derfor ikke (bare) tenke på den tilsynelatende funksjonaliteten til programvaren, men også på hvordan dette verktøyet kan støtte dine viktige krav til feedbackreisen.
Ser du på markedet for undersøkelsesverktøy, vil du finne mange rimelige leverandører som helt sikkert lar deg gjennomføre gode undersøkelser. I den andre enden av prestasjonsskalaen finnes det svært dyre programvareløsninger som krever mye opplæring.
Men det finnes også en aktør midt mellom de to polene – Tilbakemeldingsverktøyet Netigate.
Les også e-boken: 10 ting å tenke på før du velger undersøkelsesverktøy
AI-basert tilbakemeldingsverktøy pluss menneskelig ekspertise – den perfekte kombinasjonen med Netigate
Og så har du Netigate. Vi er utrolig stolte av å ha utviklet et unikt tilbakemeldingsverktøy med vår kombinasjon av et kraftig undersøkelsesverktøy og menneskelig rådgivning og support:
- Dra nytte av mer enn 40 erfarne eksperter på undersøkelser, markedsundersøkere og samfunnsvitere i vårt Netigate Consulting-team. Disse kan gi deg personlig support, for eksempel i utviklingen av din feedbackreise og utformingen av det optimale spørreskjemaet.
- Samtidig utarbeider du undersøkelsene dine i det ubestridte «tilbakemeldingsverktøyet for profesjonelle», som uten problemer kartlegger de høye kravene virksomheter stiller til tilbakemeldingsprosesser. Det inkluderer for eksempel bruk av kompleks logikk, integrering av bakgrunnsdata, oppretting av rapporter ved hjelp av kunstig intelligens og mye mer – selvfølgelig med de høyeste sikkerhetsstandardene og i samsvar med GDPR.
Få med deg flere måter å bruke Netigates undersøkelsesverktøy på!
Ønsker du å utvikle deg ved hjelp av tilbakemeldinger i fremtiden? Står du overfor et valg av spørreundersøkelse verktøy? Se etter et kraftig, og samtidig brukervennlig verktøy som Netigate. Vi står ved din side som en virkelig menneskelig partner med en god og effektiv programvare. Book en demo med oss nå!
Ta også en titt på Netigate EX – vårt splitter nye verktøy for medarbeiderengasjementet!
