I vår digitale verden er spørreundersøkelser et svært viktig verktøy for virksomheter når de skal skaffe nyttig innsikt fra både kunder, medarbeidere og markedet. Det har blitt spesielt utbredt å lage en anonym undersøkelse for å innhente tilbakemeldinger. Alle typer spørreundersøkelser kan gjennomføres anonymt med suksess dersom det gjøres på rett måte. Her skal vi se litt nærmere fordeler og ulemper med slike undersøkelser, samt beste praksis for hvordan du kan lage en anonym spørreundersøkelse.

Person bak gullmaske vil lage en anonym undersøkelse
Innholdsfortegnelse

    Hva er en anonym spørreundersøkelse

    En anonym spørreundersøkelse er en undersøkelsesmetode hvor respondentenes identiteter ikke avsløres. Det innebærer at alle tilbakemeldinger som innhentes i disse undersøkelsene blir lagret uten noen data og informasjon om hvem deltakerne er. Ifølge undersøkelser fra Pew Reasearch Center sier 79 % av respondentene at de har bekymringer vedrørende bruken av data som blir innhentet, samt at de føler at de har liten kontroll over dette.

    Lag din første undersøkelse på noen få minutter.

    • Bruk våre ferdige maler for undersøkelser eller lag dine egne fra bunnen av.
    • Send undersøkelser via e-post, SMS, lenke, API eller individuell pålogging.
    • Analysere svarene med filter og AI.

    Prøv kostnadsfritt Test selv de ulike funksjonene våre i 30 dager. Det kreves ikke betalingskort. Avsluttes automatisk.

    Hvorfor lage en anonym undersøkelse?

    Ved å lage en anonym undersøkelse viser du at du er på jakt etter ærlige og reelle svar, og deltakernes identitet er fullstendig konfidensiell. Dette gjelder alle identifiserende faktorer, så det er viktig å påse at for eksempel en IP-adresse også er beskyttet. En anonym undersøkelse gjør deltakerne mer tilbøyelige til å gi ærlige og riktige svar, og disse undersøkelsene har også høyere svarprosent.

    Fordeler

    For kundeopplevelsen (CX)

    Økt svarprosent – Mange mennesker kan ofte føle litt motvilje eller ubehag ved å dele sine tanker og meninger. Og kanskje spesielt når de ikke er helt fornøyde med en tjeneste eller et produkt. Mens andre ønsker å uttrykke sin misnøye uansett. Likevel erfarer de fleste virksomheter at en anonym undersøkelse føles mer trygg å besvare, og dermed opplever de større deltakelse og høyere svarprosent.

    Mer ærlig feedback – Når respondenten ikke kan identifiseres, mottar du ofte mer nøyaktige og ærlige tilbakemeldinger. Dette fordi vi ofte gir uttrykk for våre sanne tanker og følelser når vi forblir anonyme. Vi er mer tilbøyelige til å dele mer sensitiv informasjon også når identiteten vår er beskyttet. På den måten mottar du også mer nøyaktige, pålitelige, upartiske og handlingsrettede data, samt bedre innsikt i sensitive spørsmål.

    Økt kundetillitt – Ved å lage en anonym undersøkelse, viser du kunden at du prioriteter deres personvern og setter pris på ærlig feedback. En slik respekt og prioritet kan styrke forholdet betraktelig mellom dere, og samtidig øke kundelojaliteten.

    Forstå de virkelige smertepunktene – En anonym spørreundersøkelse gir som sagt, kunder en følelse av større frihet til å dele sine frustrasjoner og/eller utfordringer med virksomheten og produkter/tjenester. Ved å kartlegge slike problemer har du muligheten til å finne og forstå de berøringspunktene på kundereisen som er dine største utfordringer når det kommer til kundetilfredshet.

    For medarbeideropplevelsen (EX)

    Fordelene ved å lage en anonym undersøkelse for kundeopplevelsen, som vi har nevnt ovenfor, vil selvfølgelig også gjelde vedrørende medarbeideropplevelsen. En anonym spørreundersøkelse vil også innen EX gi mer ærlige tilbakemeldinger, økt tillitt og bedre kartlegging av smertepunkter.

    I medarbeiderundersøkelser vil det nok være en enda større fordel å lage en anonym undersøkelse enn ved kundeundersøkelser. Her vil det svært ofte gi høyere deltakelse ved anonyme spørreundersøkelser.

    Det finnes alltid en rekke problemstillinger som ikke medarbeidere vil gi tilbakemeldinger om dersom de blir identifisert. Det innebærer også at det kan være utfordringer innad i organisasjonen som ikke kommer fram til de personene som kan gjøre de nødvendige tiltakene.

    Så vil jo selvfølgelig også både høy svarprosent og mer ærlige svar også gi en forbedret datakvalitet. En undersøkelse der deltakerne er anonyme og ikke kan identifiseres kan dessuten skape en økt tillitt blant medarbeiderne, samt oppmuntre til en mer åpen kommunikasjon. På den måten vil også arbeidsmoralen forbedres.

    Last ned vår e-bok – 8 drivkrefter for medarbeiderengasjement

    Spesielle grunner til å velge anonymitet innen EX

    Når du skal ta opp sensitive temaer som gjelder trakassering, diskriminering eller annen uetisk eller ikke-ønskelig adferd på arbeidsplassen, er anonymitet et avgjørende virkemiddel. Anonyme medarbeiderundersøkelser fremmer og inspirerer til mer ærlige svar.

    Ønsker du å redusere skjevheter som kan korrumpere resultatene, vil det å lage en anonym undersøkelse også bidra positivt. En anonym og trygg kanal for feedback viser også dine medarbeidere at du tar personvernet deres på alvor, og i tillegg fremmer det en åpenhetskultur på arbeidsplassen.

    Ulemper

    Selv om det finnes en rekke fordeler ved å lage en anonym undersøkelse, så kan det i visse tilfeller også være best å kunne identifisere respondentene. Noen ganger vil det være hensiktsmessig på følge opp besvarelser. Når du ikke har opplysninger om deltakerne, er det selvfølgelig utfordrende, om ikke umulig, å følge opp tilbakemeldingene du får.

    På samme måte vil det være svært vanskelig å ta opp og løse individuelle problemer som avdekkes i for eksempel en medarbeiderundersøkelse. I denne type utfordringer vil det være mer praktisk å sette inn målrettede tiltak og støtte dersom respondenten ikke er anonym.

    I visse tilfeller vil enkelte mennesker misbruke sin anonymitet og gir upassende og negativ feedback for å sverte eller hevne seg på virksomheter og personer. De utnytter det faktum at de ikke er identifiserbare, til å gi ondsinnede og falske tilbakemeldinger som en form for straff.

    Det kan også være vanskelig å tolke svarene i rett kontekst dersom du ikke kjenner tilbakemeldingskilden eller den demografiske informasjonen bak besvarelsene. vi vet jo for eksempel at alder, kjønn og geografisk tilhørighet kan spille en stor rolle på hvordan vi besvarer ulike spørsmål.

    En anonym undersøkelse vil i enkelte tilfeller også kunne medføre et redusert personlig engasjement. Det er fordi noen ikke gir like gjennomtenkte svar om de føler at deres innspill ikke vil bli tatt på alvor eller få en direkte påvirkning for dem.

    En person gjennomfører en anonym undersøkelse på sin mobil

    Beste praksis for anonym spørreundersøkelse

    Når du skal lage en anonym undersøkelse er det viktig å gjøre gode forberedelser for å innhente verdifulle data du kan jobbe videre med. Her er noen tips for best mulig resultater:

    • Velg riktig verktøy. Et av de viktigste punktene er å velge rett undersøkelsesplattform – en plattform som støtter anonyme spørreundersøkelser. Her har du flere populære verktøy å velge blant, så sørg for at krypteringen er god nok, at den forhindrer innhenting av IP-adresser og metadata, ikke sporer personopplysninger med videre. Det kan også være lurt å tenke litt videre utover anonymitet. Er det flere funksjonaliteter du trenger fra en slik plattform? Ønsker du en løsning du kan benytte for både EX og CX?
    • Informere anonymitet klart og tydelig. Det bør framgå veldig tydelig at undersøkelsen er anonym. Det er viktig at respondentene vet at de ikke identifiseres på noen som helst måte. Det fremmer tillit og oppmuntrer til økt deltakelse og mer ærlige besvarelser.
    • Blande ulike spørsmålstyper. Undersøkelsen bør inneholde en blanding av spørsmålstyper. Kombinere gjerne radioknapper, flervalgsspørsmål, skalaer og åpne spørsmål. På denne måten vil du kunne skaffe deg best mulig innsikt.
    • Unngå demografiske og personlige spørsmål. Dersom du har nisjekundegrupper eller små team av medarbeidere, vil spørsmål om for eksempel kjønn, alder, rolle eller plassering kunne identifisere respondentene til tross for at undersøkelsen er anonym.
    • Vær kort og konsis. Vis respondentene dine respekt ved å stille målrettede spørsmål som er handlingsrettede. Vær objektiv og ha fokus på spesifikke forbedringsområder du vet du kan handle på.
    • Mobilvennlig. I dag benytter svært mange av oss mobile enheter mer enn datamaskiner. Du vil få større svarprosent dersom du sørger for å gjøre undersøkelsen responsiv, dvs. at den ser bra ut og fungerer på alle enheter.
    • Test undersøkelsen. Vi råder alltid om å gjennomføre tester av undersøkelsene du lager, inkludert spørsmålene, før de sendes ut. Når det gjelder en anonym undersøkelse, må du også teste grundig at ingen identifiserende informasjon blir lagret.
    • Analyser og tiltak. Ved å dele viktige funn og gjennomføre endringer basert på den feedback du har mottatt, viser du også respondentene dine at det har en verdi for dem å delta i undersøkelsene.
    • Regelmessige undersøkelser. For å kunne måle forbedringer, samt kartlegge og spore trender, bør det settes opp en tidsplan for anonyme undersøkelser.

    Les også: Valg av tilbakemeldingsverktøy – Er et enkelt like bra?

    Konklusjon

    Anonyme undersøkelser kan være et uvurderlig verktøy for organisasjoner som søker ærlige og verdifulle tilbakemeldinger. Til tross for enkelte utfordringer, overgår fordelene ofte ulempene når det gjelder å innhente autentiske svar, særlig om sensitive temaer.

    For å oppnå best mulig resultat, er det avgjørende at bruken av anonyme undersøkelser er godt gjennomtenkt, samt tilpasset organisasjonens spesifikke behov og kultur. Når denne typen spørreundersøkelser implementeres riktig, med fokus på faktorer som valg av plattform, tydelig kommunikasjon og velformulerte spørsmål, kan de drive betydningsfulle endringer. Dette gjelder både for forbedring av kundeopplevelsen og økning av medarbeidertilfredsheten.

    Avslutningsvis kan vi fastslå at det å lage en anonym undersøkelse, er en virkningsfull metode for kontinuerlige forbedringer, særlig når de brukes strategisk og etisk. De gir deg muligheten til å skape bedre opplevelser på tvers av hele virksomheten, og kan dermed være et sentralt verktøy i arbeidet med organisasjonsutvikling og kundetilfredshet.

    Bruk Netigate til å lage en anonym undersøkelse

    Netigate gir deg alt du har behov for i et spørreundersøkelse verktøy! Her er finner du en brukervennlig undersøkelsesløsning som er kraftig, men også enkel å bruke – feedbacksoftware for alle typer undersøkelser.

    Lag din egen medarbeiderundersøkelse om Employee Experience, eller benytt en av våre ferdige maler til for eksempel onboardingundersøkelse, pulsmålinger, exitundersøkelser. Et kraftig og intuitivt NPS verktøy, kundeservice-, kundetilfredshets- og churnundersøkelser er bare noen av løsningene vi tilbyr når det gjelder Customer Experience.

    Ved hjelp av vår GenAI kan du også tolke åpne tekstsvar fra dine anonyme undersøkelser og innhente uvurderlig innsikt.

    Vårt Netigate Consulting-team tilbyr ekspertise innen utforming av spørreskjemaer og avdekking av usannheter. Dette sikrer at dataene er så nøyaktige og pålitelige som mulig.

    Du kan registrere deg for en kostnadsfri prøveperiode og teste plattformen vår, eller kontakte oss via dette kontaktskjemaet.