Om jag betalar för en service, så förväntar jag mig inte bara service, utan även god service. Om jag betalar mycket för en service och inte får den service jag förväntar mig, så kommer jag med största sannolikhet att klaga, kräva pengarna tillbaks eller aldrig använda mig av samma företag igen. Jag kommer säkerligen rekommendera andra att också undvika dem.
Förhoppningsvis har du aldrig hört detta från en klient eller kund, och förhoppningsvis kommer du heller inte i framtiden att behöva höra det. Ett bra sätt att undvika detta är naturligtvis att inse att det är av stor vikt att ge utmärkt kundservice i alla lägen. Investera i utbildning av din kundservicepersonal, så att de är redo att möta inte bara eventuella klagomål, utan även andra typer av frågor relaterade till det dagliga arbetet de utför samt hur man bemöter kunder på ett professionellt sätt.

Förbättra din kundservice med hjälp av enkäter

Hur vet du vad som behöver förbättras när det gäller kundservice? Om du driver ett tjänsteföretag har du förmodligen känsla för service. Perfekt! Men hur är det med din personal?

Kanske är det olika personal i kundtjänsten vid olika tidpunkter? I så fall är det viktigt att återkommande kunder alltid kan lita på att de får samma service oavsett vem som jobbar. Det betyder att du måste utbilda din kundtjänstpersonal att bemöta kunderna på ett och samma sätt, ett sätt som alltid betyder hög servicenivå.

Netigate erbjuder hjälp när du vill veta hur du ska arbeta för att förbättra din kundservice och planera ditt Voice of Customer-program.

Kundundersökningar från Netigate

Först och främst behöver du inse betydelsen av förbättring och att ständigt kunna erbjuda god kundservice. Antagligen eftersöker du personer med hög servicekänsla när du rekryterar ny personal, men det är sedan upp till dig att forma dem efter ditt företags standarder.

Börja genom att mäta hur bra saker och ting fungerar. Genomför en kundserviceundersökning för att ta reda på möjliga förbättringsområden när det gäller den nuvarande servicen.

Fick kunderna ett tillfredsställande svar på sina frågor? Var svarstiden acceptabel? Hur uppfattade de kompetens och bemötande från kundtjänstagenten som hjälpte dem med deras förfrågan?

Vi erbjuder en väl utformad enkät med färdiga paket innehållande frågor, ihopsatta av undersökningsexperter, som passar alla typer av företag. Lösningarna som erbjuds av Netigate kan också anpassas på ett sätt så att du får reda på exakt det du behöver veta för att kunna förfina din kundservice.