Die Arbeit im Kundenservice ist anspruchsvoll. Es kann sehr anstrengend sein, sich den ganzen Tag Beschwerden und Probleme von Kunden anzuhören. Dabei muss man sich für Dinge entschuldigen, die man selbst nicht verursacht hat. Ein erfolgreicher Mitarbeiter im Kundenservice ist trotzdem in der Lage, bei Kunden einen guten und bleibenden Eindruck zu hinterlassen. Die Fähigkeit eines guten Services, Vertrauen zu gewinnen, Fehler auszugleichen und Probleme zu lösen, trägt den Erfolg des gesamten Unternehmens. Mit einem Kundenservice-Formular können Sie regelmäßig Feedback einholen und sicherstellen, dass Sie auf dieses Standbein zählen können. Beispiel für ein Kundenservice-Formular

Warum guter Kundenservice ausschlaggebend ist:

1. Kundenservice-Mitarbeiter fungieren als Verbindung zwischen Kunden und allen anderen Abteilungen des Unternehmens

Wenn ein Kunde mit einem Problem anruft, muss der Kundenservice Verständnis zeigen und ihn entschädigen. Außerdem leitet er das jeweilige Problem an die zuständige Abteilung weiter. So können Fehler und Probleme gelöst werden, bevor sie dem Erfolg des Unternehmens schaden.

2. Er ist der persönliche Kontakt, den Ihr Unternehmen mit den Kunden hat

Denken Sie darüber nach: Wenn ein Kunde seinen Einkauf online erledigt, nutzen Sie den Service eines Vertragslieferanten und das Feedback zum Kauf erhalten Sie per E-Mail. Wann spricht ein Kunde also überhaupt mit einem Ihrer Mitarbeiter? Nur, wenn er den Kundenservice anruft.

3. Guter Kundenservice hilft, Ihre Abwanderungsrate zu reduzieren

Die sogenannte Abwanderungsrate (Customer Churn) reflektiert die Menge an Kunden, die Sie verlieren. Viele Kunden wandern aufgrund von Problemen mit ihren Bestellungen zu anderen Unternehmen ab. Ein guter Mitarbeiter im Kundenservice kann die Probleme schnell lösen und die Einstellung der Kunden verändern. So kann die Churn-Rate verringert und die Kunden auf lange Sicht gehalten werden.

Download: Die 5 größten Fehler beim Kundenfeedback – und wie sie zu vermeiden sind

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Kunden zuhören mit einem Kundenservice-Formular

Spätestens jetzt sollten Sie davon überzeugt sein, dass ein exzellenter Kundenservice von großer Wichtigkeit für den Erfolg Ihres Unternehmens ist. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundenservice Ihre Erwartungen erfüllt, indem Sie Feedback von Ihren Kunden einholen. Ein Kundenservice-Formular, das sich auf Feedback zu Erfahrungen mit dem Kundenservice bezieht, kann Ihnen dabei helfen sicherzustellen, dass Sie alles in Ihrer Macht stehende tun, um die Kundentreue zu verbessern. Das Feedback kann Ihnen außerdem Mitarbeiter aufzeigen, die mehr Unterstützung oder Training benötigen.

Ein Kundenservice-Formular kann auch ein Teil einer erfolgreichen Kundenumfrage sein, in der Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, am Geschehen in Ihrem Unternehmen und an dessen Entwicklung Teil zu haben.

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