Å jobbe med kundeservice er utfordrende og til tider utakknemlig arbeid, og det er ikke alle som har de rette ferdighetene til å passe i en slik jobb. Det kan fort bli krevende å måtte høre på klager og problemer en hel dag, og beklage for saker som ikke direkte er representantens feil. En dyktig kundeservicerepresentant evner å gjøre et godt inntrykk på kundene, få tillit og få gjort nødvendige tiltak for å rette opp i problemene – helst i løpet av et par minutter på telefonen. For å kartlegge hvordan kundene opplever din bedrifts kundeservice, bør du jevnlig gjennomføre kundefeedbackundersøkelser.
Her skal vi se på ulike grunner til at god kundeservice er vesentlig for enhver vellykket bedrift.
3 grunner til at kundefeedbackundersøkelser er så viktig
1. Kundeserviceavdelingen er bindeleddet mellom kundene og alle andre avdelinger i bedriften.
Når en kunde ringer inn med et problem, må kundeservicerepresentanten betrygge og kompensere kunden, men også rapportere problemet videre til rett avdeling, og sørge for at feil rettes opp i før det påvirker bedriftens rykte.
2. Ofte er kundeserviceavdelingen bedriftens eneste personlige kontakt med sine kunder.
Dersom en kunde gjør sitt kjøp på nett, vil din bedrift sannsynligvis benytte et eksternt leveringsfirma, og tilbakemeldinger foregår over e-post. Som regel er den eneste personlige kontakten mellom en kunde og en bedrift når kunden ringer kundeservice og får snakke med en representant.
3. Kundefeedbackundersøkelser kan hjelpe deg å redusere frafallsprosenten din.
Kundefrafall viser hvor mange kunder du taper. De fleste kunder tapes som regel som et resultat av problemer med bestillinger og ordre. Gode kundeservicerepresentanter som raskt retter opp i problemene og snur kundens holdning til det positive, vil hjelpe deg å redusere denne prosenten og beholde kunder på lang sikt.
Å lytte til sine kunder er en av de sikreste veiene til suksess.
Du bør nå være overbevist om viktigheten av god kundeservice. Sørg for at din holder god standard ved å be om tilbakemelding fra kundene dine. Kundefeedbackundersøkelser, som ber om feedback på kundens opplevelser med din kundeservice, hjelper deg å sørge for at bedriften gjør det den kan for å øke sin kundelojalitet. Den kan også bidra til å identifisere spesielt gode kundeservicemedarbeidere, eller de som kanskje trenger mer opplæring.
Et kundetilfredshetsskjema kan også bli en del av et vellykket Voice of Customer-program der du gir kundene dine forskjellige kanaler til å få ytret sin mening om både drift og bedriftens utvikling.
Hvordan Netigate kan hjelpe deg å lage et kundeserviceskjema på nett
Klar til å begynne å innhente feedback fra kunder?
Netigate gir deg verktøyene du trenger for å lage undersøkelser og få innsikt om kunder (Customer Experience), markedet og medarbeidere (Employee Experience).
NPS verktøy, Kundeservice-, Kundetilfredshets-, Churn– og markedsundersøkelser er bare noen av løsningene vi kan tilby. I vår brukervennlige plattform finner du blant annet verktøy for kundeundersøkelser og Voice of the Customer, samt et godt CSAT verktøy, og du kan lage egne undersøkelser fra bunnen av, eller benytte en av våre ferdige maler.
Finn ut hvordan Netigate kan hjelpe deg å sette opp en effektiv spørreundersøkelse på nett for feedback fra kunder. Kontakt fra til oss via dette kontaktskjemaet, eller start din kostnadsfrie prøveperiode i dag!
