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Einblicke an jedem Touchpoint der Customer Journey gewinnen

Die Beziehung zu Ihren Kunden ist entscheidend für Ihren Unternehmenserfolg. Wenn Sie die Kundenbedürfnisse verstehen, können Sie erkennen, was bereits gut läuft und wo Verbesserungspotenziale bestehen. Bei Netigate kombinieren wir eine leistungsstarke Umfrageplattform mit interner Expertise, die Ihnen dabei helfen, den Umgang mit Kundenfeedback zu optimieren.
Erstellen
Entwickeln Sie Ihren eigenen Fragebogen oder verwenden Sie eine unserer vielfältigen Vorlagen.
Verbinden
Hören Sie Ihren Mitarbeitern an jedem Punkt ihrer Reise zu und verstehen Sie ihre Bedürfnisse.
Lernen
Nutzen Sie Filter, Zielverfolgung im Verlauf und vieles mehr, um Ihre Daten in Erkenntnisse umzuwandeln.
Berichten
Erstellen Sie mit nur wenigen Klicks personalisierte Berichte für einzelne Abteilungen und Interessengruppen.

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Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Loyalität

Begleiten Sie Ihre Kunden auf ihrer gesamten Customer Journey, vom ersten bis zum letzten Kontakt. Von Zufriedenheitsumfragen bis hin zum Abwanderungsmanagement helfen wir Ihnen, zuzuhören und aus jedem Schritt zu lernen.


✔ Benchmarking und Nachverfolgung Ihrer Leistung mit verschiedenen Metriken
✔ Messen Sie die wichtigsten Faktoren für Kundenzufriedenheit und -loyalität
✔ Entdecken Sie Verbesserungsmöglichkeiten
✔ Lernen Sie, wie Sie kontinuierlich Werte schaffen können
✔ Leiten Sie Kundenservice-Teams für einen exzellenten Support
✔ Reduzieren Sie die Abwanderung und erhöhen Sie die Kundenbindung


Echtzeitergebnisse

Zeit ist das A und O, wenn es darum geht, mit Kundenfeedback umzugehen. Netigate ermöglicht Ihnen die Erfassung von Daten in Echtzeit, damit Sie schnell handeln können.


✔ Richten Sie Auslöser ein, die Sie auf handlungsbedürftiges Feedback hinweisen
✔ Gehen Sie schnell auf Kundenbedürfnisse, Fragen und Beschwerden ein
✔ Erstellen Sie personalisierte Dashboards, um Ihre Daten zu betrachten
✔ Nutzen Sie Berichte, die sich nach dem Umfrageversand automatisch aktualisieren
zukunft customer experience report


Was hält die Zukunft der Customer Experience bereit?

Wir haben CX-Experten zu ihrem Ansatz für Customer Experience im Jahr 2021 und darüber hinaus befragt. Laden Sie den Bericht mit allen Ergebnissen herunter, um zu erfahren:

• Wie andere Unternehmen mit CX arbeiten
• Was die wichtigsten CX-Ziele für 2021 sind
• Wie Sie sich als CX-Profi weiterentwickeln
• Was die wichtigsten Kanäle bei CX-Strategien sind
• Wie Sie Ebenen des Kundenerfahrungsmanagements aufeinander abstimmen
• Wie wichtig es ist, die Markenstrategie mit der CX-Strategie in Einklang zu bringen


Holen Sie mehr aus Ihren Daten heraus

Feedback ist nur dann effizient, wenn Sie es nutzen und damit arbeiten. Mit unserem intuitiven Berichtstool können Sie Daten schnell in umsetzbare Erkenntnisse umwandeln.


✔ Nutzen Sie Filter und Aufschlüsselungen, um bestimmtes Feedback zu betrachten
✔ Kreuztabellen geben Ihnen Einblicke in die Beziehung zwischen Variablen
✔ Analysieren Sie Textdaten, um qualitativen Input von Ihren Kunden zu erhalten
✔ Zeitleisten helfen Ihnen zu verfolgen, wie sich das Kundenfeedback verändert
✔ Erstellen Sie mit wenigen Klicks personalisierte Berichte für verschiedene Teams
✔ Drop-off-Statistiken helfen Ihnen, Ihre Umfragen zu verbessern


Unterstützung durch interne Feedback-Experten

Lassen Sie sich von uns unterstützen - wenn Sie möchten - indem wir Ihre Feedback-Projekte konzipieren und verwalten, Ihre Umfragen erstellen und aufschlussreiche Berichte in den für Sie am besten geeigneten Formaten erstellen.


✔ Unterstützung für fortgeschrittene Umfrageprojekte
✔ Technische Unterstützung zur Optimierung Ihrer Feedback-Prozesse
✔ Datenanalyse und Berichterstattung
✔ Auf die Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittene Schulungen

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Sicher & DSGVO-konform
Ihre Daten sind bei uns sicher. Ihre persönlichen Daten und die IT-Sicherheit haben für uns oberste Priorität. Selbstverständlich befolgen wir die DSGVO-Bestimmungen und unsere Server befinden sich innerhalb der EU.
Sie lernen uns kennen!
Wir haben eine globale Lösung von Weltklasse mit lokalem Support und Beratung. Wir haben hauseigene Experten, die Sie anleiten und sicherstellen, dass Sie großartige datengetriebene Entscheidungen treffen.
Einfach zu bedienen
Netigate ermöglicht es jedem in Ihrer Organisation, ein Forscher zu sein. Wir bieten eine einfache Benutzeroberfläche, die Sie von jedem Gerät aus nutzen können. Wir sorgen dafür, dass es einfach ist, Daten zu sammeln und auf Erkenntnisse zu reagieren.
Einfache Integration
Netigate verfügt über APIs, mit denen Sie benutzerdefinierte Datenintegrationen erstellen können, die sich Ihren Arbeitsabläufen anpassen können. Sparen Sie Zeit, indem Sie Ihre Feedbackflüsse automatisieren.
Zuverlässige Datenerfassung
Wussten Sie, dass Netigate eine der größten Umfragen der Welt mit über 6,5 Millionen Befragten durchgeführt hat? Das erfordert Stabilität, Wissen und Kapazität. Wir bieten Ihnen eine robuste Software, auf die Sie sich verlassen können.
Leistungsstarke Analysen
Wir bieten robuste Analysen und umsetzbare Erkenntnisse. Wir helfen Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und auf Basis der Erkenntnisse zu handeln. Es gibt eine Menge Daten da draußen, wir helfen Ihnen, die Daten sinnvoll zu nutzen.

Ressourcen

Fehler beim Kundenfeedback – und wie sie zu vermeiden sind
Ein eBook darüber, was beim Erheben und Auswerten von Kundenfeedback zu beachten ist: von der Zielsetzung bis zum Umgang mit Ergebnissen.
Die Zukunft der Customer Experience
Im Webinar "The future of CX" erörtern drei Experten wie Sie das Kundenerlebnisses in Ihrem Unternehmen verbessern können.
NPS (Net Promoter Score) – Der ultimative Leitfaden
Wie funktioniert der Net Promoter Score? Wann und wofür wird er verwendet und was gilt es zu beachten? Finden Sie es heraus.
Kundenbedürfnisse erkennen und umsetzen
Kennen Sie die Kundenbedürfnisse Ihrer Zielgruppe? Diese sind entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens. Lernen Sie, wie Sie diese erfassen und erfüllen können.
So stoppen Sie NPS-Kritiker – Kundenzufriedenheit
Wenn Sie sich bereits auf negatives Feedback einstellen oder angemessen reagieren wenn es eintrifft, können Sie einen Anstieg Ihrer Abwanderungsrate vermeiden.
Softwarelösung zur Messung der Kundenzufriedenheit
In diesem eBook erfahren Sie, wie Sie die Erfahrungen Ihrer Kunden mittels einer Customer Experience (CX)-Softwarelösung messen und verbessern können.