Netigate gilt auf dem Gebiet cloud-basierter Software für Online-Befragungen und Feedback-Management europaweit als einer der führenden Anbieter. Heute besteht Konkurrenz um Kunden, Führungskräfte, Mitarbeiter und Marktanteile. Was brauchen und wollen meine Kunden? Welchen Arbeitgeber bevorzugen die Top-Talente von heute? Dies sind Fragen, die sich fast jedes Unternehmen stellt und um deren Antwort sich viele Management-Strategien drehen.

Unternehmen möchten und müssen Feedback einholen, um im Wettbewerbsvergleich einen Vorsprung zu erhalten. Mithilfe von Befragungen und professionellen Feedback-Lösungen lassen sich Produkte, Dienstleistungen sowie Kunden- und Mitarbeiter-zufriedenheit optimieren. Eine professionelle Aufbereitung und Analyse der Ergebnisse sind dabei unabdingbar, um hieraus Handlungsmaßnahmen ableiten zu können.

 

netigate logo

 

Service und Produkte optimieren: Feedback professionell analysieren und auswerten

Eine smarte, cloud-basierte Softwarelösung bietet zahlreiche Funktionen, um Feedback analysieren, auswerten und darstellen zu können. Netigate macht es möglich schnell und effektiv Feedback von denjenigen zu sammeln und zu analysieren, die für ein Unternehmen / eine Organisation wirklich zählen – Mitarbeiter und Kunden. Indem diesen eine Stimme gegeben wird, können aufschlussreiche Einblicken darüber gewonnen werden, was im Unternehmen bereits gut umgesetzt wird und wo Verbesserungspotenzial besteht. Netigate Kunden profitieren von Lösungen für Kundenzufriedenheit (Customer Experience), Mitarbeiterengagement (Employee Experience) und Marktforschung.

Netigate punktet vor allem durch folgende USPs:

  • Aufschlussreiche Erkenntnisse mit individuellen Lösungen
  • Mehr als 1.700 Unternehmen vertrauen bereits auf Netigate
  • Mehr als 16.000 aktive Nutzer weltweit
  • Über 15 Jahre Erfahrung im Feedback-Management
  • Mehrere 100.000 versandte Umfragen und über 150 Millionen gesammelte Antworten.

 

Warum Feedback so wichtig ist

Konstruktives Feedback ist für den Unternehmenserfolg unabdingbar. Nur wer weiß, wo seine Stärken und Schwächen liegen, kann agieren und optimieren. Für Unternehmen, die keine professionell durchgeführte Befragungen und intelligente Feedback-Systeme in Betracht ziehen, heißt dies als Konsequenz, dass sie Potenzial ungenutzt lassen und der Konkurrenz automatisch das Feld überlassen.

Employee Experience

Längst wurde nachgewiesen, dass die Mitarbeiterzufriedenheit den Erfolg eines Unternehmens maßgeblich beeinflusst. Nur Mitarbeiter, die ihren Arbeitsplatz als bereichernd empfinden, sind produktiv und bringen das Unternehmen mit ihrer Motivation voran.

Customer Experience

Zufriedene Kunden sind in der Regel auch loyale Kunden, mit denen sich mehr Umsatz generieren lässt. Befragungen zur Kundenzufriedenheit ermöglichen es Unternehmen, Verbesserungspotenzial zu identifizieren und den Ursachen für eine hohe Abwanderungsquote auf den Grund zu gehen. Es ist wesentlich effektiver und günstiger, einen Bestandskunden zu halten als einen neuen Kunden zu akquirieren.

Marktforschung

„Was möchten unsere Kunden? Wo liegen unsere Marktpotenziale? Was macht unser Wettbewerb?“ All dies sind Fragen, die sich Unternehmen tagtäglich stellen sollten – denn sie alle möchten ihre Bestandskunden zufriedenstellen, diese dauerhaft binden und gleichzeitig Neukunden gewinnen. Marktforschung hilft dabei, zu erfahren, wie ein Unternehmen seine Ressourcen optimal einsetzen und nutzen kann. Wo müssen Leistungen und Produkte verbessert werden und welche Kommunikationsmaßnahmen eignen sich?

 

Aussagekräftiges Reporting zur Ableitung wertvoller Erkenntnisse

Netigate bietet modernste Lösungen an, durch die detailliertes Feedback aus Mitarbeiter- und Kundenbefragungen gewonnen werden kann. Das Netigate-Reporting ist so konzipiert, dass auch sehr große Datenmengen in hoher Geschwindigkeit verarbeitet werden können. Nutzer haben zudem die Möglichkeit, die Ergebnisse nach Bedarf zu filtern, etwa nach Einzelantworten oder zeitlichem Verlauf. Unternehmen erhalten dadurch den Vorteil, auf negatives Feedback von Mitarbeitern, Kunden oder Geschäftspartnern nicht nur reagieren, sondern gezielt agieren zu können. Ein weiteres Plus bietet das leistungsstarke Exportieren und Teilen der Daten: die im Detail analysierten, personalisierten und visualisierten Ergebnisse können direkt, inklusive Corporate Design, in eine PowerPoint-Präsentation oder PDF-Datei übertragen und per E-Mail versendet werden.

Feedback mittels Netigate kann nicht nur sehr unkompliziert und mit user-freundlichem Interface über unterschiedliche Kanäle erhoben, sondern auch in Echtzeit in leicht verständlichen Berichten ausgewertet werden. Automatisierte Funktionen, wie Pulsbefragungen mit fixer Terminierung, erleichtern die praktische Durchführung von Befragungen. Mithilfe der Netigate-Software können selbst komplexe Befragungsansätze durch jederzeit klar überschaubare Logik-Funktionen einfach und schnell abgebildet werden.

 

Von Menschen unterstützt:
Das Netigate Support Team

Customer Service Team

 

Um aussagekräftige Umfrageergebnisse zu erhalten, sind nicht nur die Fragen entscheidend, sondern auch die Auswertung der Antworten. Dies erfordert Erfahrung und Fachwissen. Netigate stellt ein Expertenteam zur Seite, das jedes Unternehmen bei seinen individuellen Herausforderungen und Zielen unterstützt. Neben telefonischem Support, haben Netigate-Kunden außerdem Zugang zum online Success Center sowie ihren persönlichen Account-Manager.

Alle Netigate-Tools gewährleisten lückenlose Sicherheitsvoraussetzungen mit Servern in der EU und Daten-Anonymität. Netigate kann als Do-it-yourself-Plattform verwendet werden und darüber hinaus können persönliche Projektdurchführungen des hauseigenen Professional Services Teams in Anspruch genommen werden – maßgeschneidert auf jedes Unternehmen und dessen individuelle Bedürfnisse.

 

Flexibel auf individuelle Bedürfnisse abgestimmt und langfristig orientiert

Leistungsstark bedeutet nicht gleich kompliziert. Mit der intuitiven und attraktiven Bedienung der Plattform, ist Netigate ganz einfach einzusetzen. Nutzer können aus einer großen Auswahl an schon vorgefertigten Fragebögen und Umfragen-Templates wählen oder ein einfaches Drag-and-Drop-Tool nutzen. Auf diese Weise erstellt jedes Unternehmen seine eigenen, personalisierten Befragungen. Es werden keine Programmierfähigkeiten für die Nutzung der Plattform benötigt. Falls gewünscht, gibt es erweiterte Optionen, wie etwa die CSS-Option in der Design-Phase.

Besonders in der aktuellen Situation ist es entscheidend, alle Stakeholder (Kunden, Mitarbeiter, Manager, Board, Lieferanten) eines Unternehmens zu verstehen. Aufgrund der weltweiten Ausbreitung des Coronavirus besteht derzeit eine verstärkte Nachfrage, die Sicht der Kunden und Mitarbeiter zu betrachten und zu verstehen. Netigate hat ein kostenloses Umfrage-Template entwickelt, mit dem die Auswirkungen von COVID-19 auf ein Unternehmen / eine Organisation gemessen und Feedback von allen Stakeholdern gesammelt werden kann.

 


Netigate ist ein europäischer Anbieter von webbasierten Lösungen für Feedback-Management und Online-Befragungen. Diese kommen vorrangig in den Bereichen Kundenbefragungen, Mitarbeiterfeedback und Marktforschung zum Einsatz. Die Feedback-Plattform vereint den Faktor Mensch mit strategischem und technologischem Fortschritt. Hier können Sie eine Beispielumfrage erstellen oder sich für einen gratis Testaccount registrieren. Oder rufen Sie uns direkt an unter:
+49 (0) 69 271 473 820