Uansett om du driver en liten bedrift med få ansatte, eller et stort selskap med en årlig omsetning på flere milliarder kroner, er det en kjensgjerning at ditt rykte står og faller på hvor tilfredse dine kunder og klienter er med deg. Få markedsføringsteknikker kan skilte med like god effekt som det å la kundene snakke for seg.
Det finnes én klassisk leveregel enhver leder bør etterstrebe og implementere: dersom du ikke er fornøyd med oss, fortell oss det. Dersom du er fornøyd med oss, fortell alle andre det!
Ingen er perfekte. Ydmykhet er viktig. Å innhente tilbakemeldinger fra dine kunder jevnlig og ha respekt for deres meninger − også kritikken − er å ta ansvar, og ta sikte på stadig forbedring. Det er det nærmeste perfekt noen kan komme.
Les også: Er det en sammenheng mellom tilfredse medarbeidere og fornøyde kunder?
Godt nok? Ha mot nok til å spørre, og du vil få svar
Netigate er en nettbasert plattformtjeneste som tilbyr en mengde muligheter for kundetilfredshetsundersøkelser (Voice of the Customer). Avhengig av din foretrukne kommunikasjonsmåte, kan Netigate hjelpe deg med undersøkelser via e-post, tekstmeldinger eller spørreskjema. Hvilke spørsmål som er relevante å stille, og hva håper du å avdekke gjennom undersøkelsene som vil hjelpe deg å utvikle og forbedre dine tjenester i fremtiden?
To av de vanligste spørreundersøkelsesmodellene for å undersøke kundetilfredshet er basert på følgende struktur:
Evaluering etter kjøp, f.eks. Net Promoter Score (NPS), som gjør at du kan enkelt kan stille spørsmål og samle svar til enkle analyser og påfølgende oppfølging.
Årlig kundetilfredshetsundersøkelser
I følge en nylig undersøkelse oppga 89 % av alle bedrifter at kundetilfredshet var den viktigste konkurransefaktoren for det påfølgende året med hensyn til bedriftens suksess. Uansett hva slags felt bedriften din opererer på er det høyst usannsynlig at du markedets eneste tilbyderen. Et høyt kundetilfredshetsnivå sørger for at du kan stå sterkt mot dine konkurrenter, beholde dine eksisterende kunder og få nye. Sett fokus på Customer Experience i dag.
