Men hva kreves for at en undersøkelse skal bli vellykket? Spørsmålene! Faktum er at undersøkelser er effektive. Folk liker å dele sine meninger, og en undersøkelse er en god tilnærmingsmåte til sine kunder. Når du spør på en hyggelig måte om de kunne tenke seg å ta seg tid til å svare på dine spørsmål, er folk som regel mer enn villige. Og når de har svart, får du også en grunn til å spørre dem igjen senere.
Her er noen tips du kan ha i bakhodet når du skal lage din produktutviklingsundersøkelse:
- Velg produktutviklingsspørsmål som faktisk er relevante til ditt formål; Dersom du skal utføre en undersøkelse for en sjampo, er det uviktig å spørre om hvilket TV-program respondenten ser på.
- Dersom noen av spørsmålene er viktigere enn andre, må du sørge for at spørreundersøkelsen har klare seksjoner som begynner med hovedspørsmålet, etterfulgt av tilleggsspørsmål du kan kategorisere som «valgfrie».
- Hold antall spørsmål så lavt som mulig, samtidig som det er nok til å skaffe informasjonen du trenger.
- Velg en kombinasjon mellom åpne spørsmål der respondentene kan skrive sine egne svar og foreslå forbedringer, enkle lukkede ja/nei-spørsmål, og rangeringsspørsmål der de gir en vurdering mellom for eksempel 1−5.
- Unngå ledende spørsmål: du ønsker så ærlige og sanne svar som mulig, noe annet vil være mot sin hensikt.
- Bruk et enkelt språk alle forstår, ikke bare profesjonelle innenfor din bransje. Ikke bruk industribegrep eller forkortelser; det skal være tydelig for alle.
- Spør kundene dine hva de mener kan forbedret ditt produkt. Dette er et viktig spørsmål der visse svar faktisk kan hjelpe deg å forbedre ditt produkt på måter du kanskje ikke ville kommet på selv.
Til slutt kan det være en god idé å teste ut dine produktutviklingsspørsmål på venner eller kolleger før du utfører din undersøkelse, og på denne måten forsikre at spørsmålene er enkle å forstå, og at undersøkelsen ikke er for lang. Ca. 3 minutter er anbefalt lengde på de fleste spørreundersøkelser. Du kan lese mer om dette temaet her.
