Å utvikle bedre kundeforståelse, er nøkkelen for bedrifter i dag. I dagens fartsfylte og svært konkurransepregede verden, ser vi at ny teknologi driver nye kunders krav og nye forretningsmodeller som et resultat. Teknologien endres stadig og skiftes ut, og forandrer hva kundene ønsker og hvordan de handler. Faktisk, vil 81 prosent av kjøperne konsultere internett før de tar en kjøpsbeslutning. Videre, vil 44 prosent av kundene besøke Amazon for å gjøre produktundersøkelse og “browse” før de kjøper. Det gjør god market research med viktig en noen gang.

Hvorfor vet vi dette?

Fordi vi har gjort vår undersøkelse – noe din virksomhet også bør gjøre.

Dessverre bruker mange bedrifter sitt markedsbudsjett på tradisjonelle og utdaterte teknikker for å gjennomføre markedsundersøkelser. I tillegg til å være utdaterte, er tradisjonelle metoder ikke lenger like effektivt fordi mye av dataene som samles inn, ofte er forutinntatt. Som et resultat, vil de fleste bedrifter feile i forhold til viktig innsikt fra markedsundersøkelsen, og sitte igjen med feil innsikt av hvem kundene er, hva de vil ha og hvordan de effektivt kan målrette dem.

Hvorfor du trenger å forstå kundens adferd

Bedrifter bør investere i markedsundersøkelsesverktøy, som effektivt samler inn data og produserer kvalitetsresultater og innsikt, for å holde markedsførerne og bedriftseierne informert om hvem kundene er og hva de vil ha, slik at de kan gjøre bedre forretningsbeslutninger. Innsikt er et grunnleggende kundebehov som bedrifter kan utnytte for å skape mer verdi for hver kunde.
market research grafikk

Hvorfor det lønner seg å lytte

Før vi går inn på det tekniske aspektet ved effektiv innsamling av kundedata og innsikt, vil vi først snakke om hvorfor vi bør lytte til kundene. Ikke bare sørger det for respekt og tillit fra kundene, men bedrifter kan også lære mye om kundene sine, som for eksempel deres meninger, verdier og prioriteringer, som alle kan brukes til å bygge en effektiv strategi for market research.

De fleste bedrifter tar ikke hensyn til kundens praktiske problemer, behov eller følelser. Et eksempel på en bransje som er beryktet for dette, er helsevesenet. En av pasientenes fremste klager er at de føler at deres leger ikke lytter til deres behov eller følelser, spesielt i forhold til medisinske diagnoser.

Så hva er historiens moral her? Å lytte til kundene (eller pasientene) er avgjørende, både for å møte kundenes behov og for å øke kundeopplevelsen. Hvis bedrifter lærer å møte kundenes behov – ja da – venter nye vekstmuligheter.

Å snu innsikt til handling med market research

Nå som du forstår hvorfor det er viktig å investere tid og ressurser i å lytte og lære om kundene, hvor begynner du?

Gjør hjemmeleksene – eller, foreta undersøkelser.

Å oppnå et solid nivå av forståelse om hva kundene virkelig ønsker, hva som motiverer dem, hvordan de handler og gjør kjøpsbeslutninger, tillater bedrifter å nå nye vekstmuligheter. Det første stedet du bør se, er innenfor din egen verktøykasse for market research – og innholdet.

Content Creation

Mange markedsføringseksperter mener at innkommende markedsføring – en markedsføringsmetode som involverer strategier som er sentrert rundt å tiltrekke seg kunder gjennom høyverdig, verdifullt og kreativt innhold – er dødt. Men noen bedrifter er ikke overbeviste…

Bedrifter har gjort store investeringer i å utvikle strategier for solid content marketing opp gjennom årene, men dessverre, hevder kun 30 prosent av bedrifter at deres strategier er effektive. I sitt forsøk på å forbedre marketing ROI, forlater de fleste virksomheter sine strategier før de har fått muligheten til å se hva som mangler.

Den manglende nøkkelen til mange forretningsmessige markedsføringsstrategier, er riktig undersøkelse. Forventninger, kreativitet og originalitet, og verdi er fortsatt viktig i content creation verdenen. Ikke bare kan riktige undersøkelser hjelpe deg å skape kvalitet, verdifullt innhold, som for eksempel for white paper; webinarer; blogger; salgsgarantier; og så videre, men å skape innhold som adresserer kundenes behov, utfordringer og smertepunkter, og det som virkelig snakker til kunder, vil også ha en positiv innvirkning på kundeforhold og vekstmuligheter.

Tech Target

Mye av content creation og analyse av kundenes behov kan gjøres og forvaltes med avansert teknologi. Ved presis innsamling og analyse av innsikt, kan bedrifter oppnå opptil 10 prosent salgsvekst, samt høyere marginer..

For eksempel, gjorde investeringsfirmaet, NS Intressenter, beslutningen om å investere i PriceRunner, en velkjent shoppingsammenligningsside, på slutten av 2015. Før investeringsbeslutningen, ønsket NS Intressenter å forstå det «store bildet» av målmarkedet og kundenes holdninger for å levere i forkant av kundens forventninger, samt å oppdage nye forbedringsområder.

Resultatet? NS Intressenter samarbeidet med Netigate og oppnådde reduserte markedsundersøkelseskostnader, økt marked og kundeinnsikt (med tilpassede, detaljerte rapporter), og redusert kvalitativ undersøkelsestid med over 50 prosent.

Å nå ny vekstmuligheter med market research

De fleste bedrifter mislykkes i å utføre kvalitetsmarkedsundersøkelser fordi de ofte ikke bruker de riktige undersøkelsesverktøyene, de vet ikke hvordan de skal analysere innsikt, eller de tror at markedsundersøkelser rett og slett er for dyrt.

Den gode nyheten er at det finnes kvalitets- og kostnadseffektive undersøkelsesmetoder som har vist seg å fungere. Å lytte til kundene koster bedriftene nesten ingenting, bortsett fra kanskje tid. Til slutt vil det å lytte til kundene ikke bare hjelpe bedrifter med å bygge solide markedsføringsstrategier, men også til langsiktige kundeforhold, som er vel verdt investeringen.

Å snu innsikt til handling vil bidra til at salget svever, og også hjelpe bedrifter med å nå nye vekstmuligheter.