Hvordan går du fram for å gjøre en analyse av spørreundersøkelse du har gjennomført? Undersøkelsen er gjennomført og svarene samlet inn. Nå sitter du med resultatet foran deg, klar til å lete etter ny innsikt. Det kan virke litt overveldende ved første øyekast, men ta det med ro – når du først kommer i gang, vil du synes det er ganske enkelt (og du vil sannsynligvis både synes det er gøy og bli litt hekta også). Dessuten er vi her for å lede deg gjennom hele prosessen. Så pust dypt og kast deg uti vår 5-stegsguide til hvordan du skal bli bedriftens ekspert på analysering av spørreundersøkelser!
1. Hvor skal jeg begynne for å analysere resultater av spørreundersøkelser?
Hvis du gjorde en god jobb med planleggingen av undersøkelsen (slik vi skrev om i dette nyttige blogginnlegget), bør du begynne med å finne frem notatene du gjorde under planleggingen. Det er sannsynligvis en stund siden du laget undersøkelsen, og det er lurt å begynne med å friske opp formålet og hva slags resultater du er på jakt etter.
Les gjennom notatene (hvis du har noen, hvis ikke må du grave i hukommelsen!) slik at du husker formålet med undersøkelsen og hva slags resultat som vil gi størst nytte. Dette gjør det enklere for deg å finne det du leter etter i resultatene av undersøkelsen. Du vil sannsynligvis også finne uventede resultater, men hvis du vet omtrent hva du ser etter, øker du sjansen for å komme raskere i gang!
Les mer i vår e-bok: Din veiledningsguide for å planlegge, lage og analysere spørreundersøkelser
2. Hvordan gikk det med gjennomføringen av undersøkelsen?
Hvis du er veldig nysgjerrig, kan du hoppe direkte til neste trinn og ta dette punktet senere. Men ikke glem det, dette er det punktet som hjelper deg å lage en bedre undersøkelse!
- Først, hvordan var svarprosenten? Som forventet, kanskje bedre, eller dårligere? Kan du finne noen årsaker til dette?
- Var det noen spørsmål som hadde spesielt lav svarprosent? Dette er flott å vite når du lager neste undersøkelse!
- Sendte du ut undersøkelsen på forskjellige måter? Hvordan var i så fall responsen i de ulike kanalene?
3. Å skaffe seg et overblikk er viktig for analyse av en spørreundersøkelse
Begynn med et overblikk over resultatet av hele undersøkelsen. Hva var den prosentvise fordelingen mellom parametere som kjønn, alder, demografi, avdelinger eller bransjer? Fortsett med spørsmålene som vil gi deg den virkelige verdien av undersøkelsen.
- Hvor fornøyde er medarbeiderne totalt med arbeidsplassen sin?
- Hvor mange kunder har kjøpt det nye produktet deres?
- Hvor mange i målgruppen har faktisk sett den siste reklamekampanjen?
Noter de mest interessante punktene, de er en god start når det er på tide å dele opp resultatene for å kunne få en analyse av din spørreundersøkelse.
4. Del opp resultatene og finn de skjulte skattene
Du har sannsynligvis allerede gjort noen uventede, forventede, alarmerende og hyggelige funn, men når det nå er på tide å grave dypere, tipper jeg at du vil finne noen til. Å dele opp resultatene betyr i grove trekk at du setter ett spørsmål opp mot et annet.
Eksempel: Du skal analysere resultater av spørreundersøkelser som for eksempel en produktundersøkelse. I oversikten la du merke til at kundene hadde gjennomsnittlig kjennskap til det nyeste produktet deres, men du vil gjerne finne ut om dette gjelder alle kunder. Derfor begynner du med å se på spørsmålet «Kjenner du til vårt nye produkt X» sammen med spørsmålet der respondenten fylte ut bostedsregion. Nå ser du at kjennskapet til det nye produktet er mye høyere i storbyområdene og under gjennomsnittet i resten av landet. Du fortsetter med å legge til alder til sammenstillingen, og nå ser du at kjennskapet til det nye produktet er betydelig høyere blant personer under 30 år.
Så hva vet du nå? Lanseringen av det nye produktet var vellykket i de fleste deler av landet, men det ser ut til at dere ikke har truffet hos mennesker som ikke bor i de større byene og som er over 30 år gamle. Hvordan skal dere da nå ut til disse også? Det er opp til dere, men nå som du vet hvem dere må rette dere mot, vil du spare markedsavdelingen for mye tid og penger!
Last ned vår guide til onlineundersøkelser: Surveyology
5. Finn ut hvorfor folk svarte som de gjorde i de åpne kommentarene
Åpne spørsmål er ofte en interessant del av en analyse av spørreundersøkelsen, fordi det gir deg en flott mulighet til å finne ut hvorfor folk har svart som de har gjort. Hvis du, slik vi anbefaler, gav mulighet til å skrive en kommentar etter noen av spørsmålene, vil du oppdage at overraskende mange liker å supplere svaret med en liten kommentar. Å lese kommentarene vil gjøre det enklere å danne seg et bilde av hvorfor noen av resultatene er høye eller lave. Du vil antakelig også få en rekke nye ideer til hvordan dere kan forbedre produktene eller tjenestene deres.
Ved å lage en ordsky av alle de skriftlige svarene på et spørsmål, får du raskt oversikt over de mest fremtredende ordene respondentene har brukt for å svare på spørsmålet. Det gjør det enklere å se raskt om det er mange kommentarer som gir grunn til bekymring. Hvis du for eksempel får «elendig» i forbindelse med «brukerstøtte», bør du antakelig begynne å lese kommentarene ganske snart. (Bonustips: ordskyer ser også bra ut når du skal presentere resultatene – og hjelper mottakeren til raskt å danne seg et bilde av svarene!)
I tillegg kan du benytte tekstanalyse, som er en AI-drevet del av Netigates eksisterende rapporteringsfunksjon. Her benyttes maskinlæring for å forstå og analysere tekstdata raskere enn et menneske ville gjort. I praksis gjør tekstanalyse det harde grovarbeidet for deg, og gir deg et klart bilde av hva kundene og medarbeiderne opplever.
Begynn å dele hva du kom fram til i din analyse av spørreundersøkelser
Dette inngår ikke i de fem trinnene, men kanskje enda viktigere: pass på at du deler resultatene med alle de angår. Gjør det via e-post, Excel-rapporter, PowerPoint-presentasjoner, innlogging direkte til resultatene eller via sanntids-dashbord. Du har gjort en flott jobb, og du har mest sannsynlig fått tilbakemeldinger på og ideer til hvordan bedriften kan forbedre seg. Sørg for at du sprer denne informasjonen!
