En feedback-løsning for ulike bransjer

Da jeg brukte Netigate CX for første gang, ble jeg umiddelbart overbevist. Det var intuitivt og så enkelt å bruke at det ikke var nødvendig med opplæring.

Netigate CX er ikke et system for å stille spørsmål. Det er et system som lar deg få svar på spørsmålene dine.

Vi ønsket mer enn bare en undersøkelsesløsning. Vi ville ha noe som kunne gi oss innsikt og tilføre verdi med tanke på hvordan vi kunne skape en strategi som ville forbedre kundeopplevelsen vår.

For oss blir engasjementsscoren vår også et viktig økonomisk målepunkt. Dersom konsulentene våre har det bra og føler at de har gode betingelser, vil de prestere bedre, noe som til syvende og sist betyr mer tilfredse kunder.

Den årlige undersøkelsen brukes som grunnlag for å utvikle tiltaks- og handlingsplaner for hva som må gjøres på et bestemt område. Pulsmålingene hjelper oss deretter med å ta temperaturen på organisasjonen for å se om vi er på rett vei.

Som mangeårig CX-kunde er Ellevio i stand til å utnytte Netigates løsning fullt ut for å sette kunden i sentrum i organisasjonen.

Netigates transparente løsninger passer oss fordi vi ikke er låst til ett bestemt opplegg. Vi administrerer de delene vi ønsker, og lar Netigates eksperter hjelpe til der vi mener det er behov for deres ekspertise.

Tidligere brukte vi mye tid på å bearbeide dataene vi fikk inn. Det tok tid å analysere dem, utarbeide store rapporter i Excel, for så å overføre disse til presentasjoner i PowerPoint. Med Netigates verktøy har vi fått frigjort mer tid fra disse oppgavene, som vi kan benytte til å jobbe med resultatene. I tillegg gir det mer verdi til de som skal lese resultatene, både ledere og ansatte.

Med 360-graders feedback ligger fokuset på en enkelt leder. Man kan si at det er et intensivt tiltak for å utvikle denne personen, fordi man får et helhetsbilde av prestasjonen fra ulike nivåer. Dette anser jeg som den store fordelen med 360 graders feedback, da det finnes mange utgangspunkt for utvikling støttet av ekstern feedback.