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Kundenservice-Software, mit der Ihre Teams schneller und intelligenter agieren können

Ein guter Kundenservice ist anziehend. Es hilft Ihnen, Kund*innen zu binden und einen guten Ruf aufzubauen.

  • Messen Sie die Leistung Ihres Kundenservice
  • Lernen Sie, wie Sie Ihre Serviceprozesse verbessern können
  • Bewerten Sie das Fallmanagement und die Kundenzufriedenheit
  • Verfolgen Sie Kundendienstfälle
  • Fördern Sie Kundentreue, Käufe und Weiterempfehlungen
  • Kundenbindung erhöhen
Demo buchenWir zeigen Ihnen, wie es funktioniert

Netigate steigert die Zufriedenheit von Kund*innen und Mitarbeitenden in mehr als 1.500 Unternehmen weltweit.

Spotify
Loacker
Casio
Gothaer
Klinikum Darmstadt
Sixt Gruppe
Netigate Consulting – Menschen mit Umfrage-Erfahrung!

82 % der Kund*innen sind bereit, mehr Geld bei Unternehmen auszugeben, die einen exzellenten Service im Internet bieten.

Der erste Schritt zu einem exzellenten Kundenservice besteht darin, zu verstehen, wie dieser für Ihre Kundschaft aussieht. Warum wenden sie sich überhaupt an den Kundenservice? Wie sollen ihre Probleme gelöst werden? Wie arbeiten Ihre Service-Teams und wo gibt es Verbesserungspotenzial? Mit Netigate erhalten Sie Antworten auf all diese Fragen.

Besserer Kundenservice mit Netigate

Feedback sammeln
Feedback sammeln
Finden Sie heraus, warum Ihre Kund*innen den Support in Anspruch nehmen und wie Sie das Gesamterlebnis verbessern können.
Schnell handeln
Schnell handeln
Richten Sie mit der Netigate API Alerts für Feedback ein, das dringend bearbeitet werden muss.
Performance verbessern
Performance verbessern
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Leistung Ihrer Service-Teams und identifizieren Sie Stärken und Entwicklungsfelder.
NPS für den Kundenservice
NPS für den Kundenservice
Verfolgen Sie den NPS-Wert speziell für Ihre Serviceteams und vergleichen Sie ihn mit anderen.
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VORLAGEN FÜR KUNDENSERVICE-UMFRAGEN

Starten Sie mit einer fertigen Vorlage oder entwerfen Sie Ihre eigene

Umfragen im Kundenservice helfen Ihnen, Ihren Kunden den besten Service zu bieten. Das Netigate-Umfragetool bietet Ihnen alles, was Sie zur Gestaltung und Verwaltung Ihrer Fragebögen und Daten im Kundenservice benötigen. Erstellen Sie Ihre Umfragen einfach per Drag & Drop oder starten Sie mit einer unserer zwei fertigen Vorlagen.
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TEXTANALYSE

Künstliche Intelligenz, die Feedback für Sie analysiert

Entdecken Sie die Stimmung in offenen Textantworten oder extrahieren Sie Schlüsselwörter mit KI-gestützter Textanalyse. Bei Kundenbefragungen gibt Ihnen die Software einen genaueren Einblick in die Leistung Ihres Kundendienstes und liefert Ihren Mitarbeitenden das Wissen, das sie benötigen, um die Kundenbindung, Käufe und Weiterempfehlungen zu fördern. KI-Textanalyse ist ideal für Unternehmen, die eine intelligente, schnelle und skalierbare Lösung benötigen, um die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Kundschaft zu erforschen.

Sie möchten mehr erfahren?

Wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie mit Netigate Ihren Kundenservice verbessern können.

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Netigate customer survey software_Quick Analysis

QUICK ANALYSIS

Erhalten Sie sofortige Einblicke in Ihre Kundendaten – mit nur einem Klick.

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PROFESSIONELLE UNTERSTÜTZUNG

Brauchen Sie Hilfe? Unser Experten-Team nimmt Ihnen die Arbeit ab.

Lassen Sie sich von unseren Experten-Team unterstützen. Ganz gleich, ob Sie Hilfe bei der Einrichtung, Implementierung, Analyse oder Aktionsplanung benötigen – wir sind von Anfang bis Ende für Sie da, um Ihnen zu einem hervorragenden Kundenservice zu verhelfen.

Warum sollten Sie Netigate für Ihre Kundenbefragungen wählen?

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Sicher & DSGVO-konform
Ihre sensiblen Feedback-Daten sind bei uns sicher, denn Datensicherheit hat bei uns höchste Priorität. Wir erfüllen die Anforderungen der DSGVO und verfügen über Server in Deutschland. Das bedeutet, dass Sie Umfragen nach ISO 9001 erstellen und das Feedback Ihrer Kund*innen sicher online erfassen können.
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Unterstützung durch Experten
Wir bieten eine globale Lösung mit lokaler Unterstützung und Beratung. Unsere internen Expert*innen helfen Ihnen, die richtigen Fragen zu stellen und datengestützte Entscheidungen für Ihre Kundenerfahrungsumfragen zu treffen.
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Alles, was Sie brauchen
Mit dem leistungsstarken und intuitiven Kundenumfrage-Tool können Sie Befragungen aller Art ganz einfach erstellen, verteilen und analysieren. Erstellen Sie Ihre eigene Kundenumfrage oder nutzen Sie unsere professionell erstellten Vorlagen, um Ihre Zielgruppen bestmöglich zu erreichen.
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Einfache Integration
Mit der Netigate API können Sie benutzerdefinierte Datenintegrationen erstellen, die sich an Ihre bestehenden Arbeitsabläufe anpassen. Durch die Automatisierung von ihren CX-Umfragen können Sie Zeit sparen und effizienter arbeiten.
crown
Zuverlässige Datenerfassung
Wussten Sie, dass Netigate eine der größten Umfragen der Welt mit über 6,5 Millionen Befragten durchgeführt hat? Das erfordert Stabilität, Wissen und Kapazität. Wir bieten Ihnen eine stabile Software, auf die Sie sich auch bei fortgeschrittenen Kundenfeedback-Projekten verlassen können.
analyze
Leistungsstarke Analysen
Mit unserem Kundenumfrage-Tool erhalten Sie gründliche Analysen und umsetzbare Erkenntnisse. Wir helfen Ihnen dabei, aus der Vielzahl der Daten datengestützte Entscheidungen mit Vertrauen zu treffen.

Erfolgreiche Netigate Kunden

AmbienteDirect.com
Verena Kobler

Verena Kobler

Senior User Experience Manager, AmbienteDirect.com

Jede Umfrage, die wir bisher mit Netigate umsetzen wollten, war auf ihre Weise komplex. Oft dachten wir, unsere Vorstellungen sind einfach nicht umsetzbar. Hat man aber die Logiken und ihre Möglichkeiten verstanden, ist tatsächlich fast alles umsetzbar. Und zur Not kann man sich auch neue Denkanstöße beim Kundenservice holen.

Klinikum Darmstadt
Nicole Fritsch

Nicole Fritsch

Berechsleiterin im Qualitäts- und Risikomanagement, Klinikum Darmstadt

Mit Netigate sind wir flexibel. Wir können monitoren und Befragungen anpassen, wenn ersichtlich wird, dass Fragen nicht relevant oder schwer verständlich waren.

Stage Entertainment GmbH
Maike Kuppi

Maike Kuppi

Senior Managerin Market Research, Stage Entertainment GmbH

Bei Netigate sind die Schnelligkeit, mit der ich die Ergebnisse erhalte, sowie die leichte Auswertbarkeit überzeugend. Selbst Panel-Befragungen sind mit Netigate leicht umsetzbar. Das ermöglicht es uns, Ergebnisse aus unserer Kundendatenbank mit repräsentativen Panel-Daten zu vergleichen.

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FAQs

Mit der Netigate Software für Kundenbefragungen können Sie verschiedene Arten von Kundenzufriedenheitsbefragungen durchführen. Sie können entweder eigene Umfragen von Grund auf neu erstellen oder aus einer Reihe von Vorlagen auswählen, die Sie sofort versenden können:

  • Kundenzufriedenheitsumfragen (CSAT)

  • Net Promoter Score (NPS) Umfragen

  • Umfragen zum Kundenservice

  • Umfragen zum Churn-Management (Kundenabwanderung)

  • Bewertung von Veranstaltungen und Seminaren
    • Unsere Vorlagen für Kundenbefragungen sind kostenlos, wenn Sie einen Netigate-Account anlegen.Sie können sich hier für eine kostenlose 14-Tage-Testversion registrieren. Wenn Sie auf der Login-Startseite auf "Umfrage erstellen" klicken, finden Sie unter "Vorlagen" die Light- und Vollversionen unserer Kundenservice-Umfragen.
    Nein, das ist es nicht! Netigate ist eine Komplettlösung und ein Befragungstool für alle Ihre Bedürfnisse rund um Kundenbefragungen. Sogar Mitarbeiterbefragungen und Marktforschung können Sie mit unserer Plattform durchführen.
    Ja, wir haben ein engagiertes Experten-Team, die Ihnen bei allen Fragen helfen können. Von der Einrichtung und Durchführung der Befragungen bis hin zur Datenanalyse und Entscheidungsfindung – Netigate unterstützt Sie und Ihr Unternehmen.

    Darüber hinaus finden Sie auf unserer Homepage unter Knowledge Hub eine umfangreiche Bibliothek mit hilfreichen Blog-Artikeln, Reports/Studien, Video-Tutorials and eBooks.

    Sie möchten mehr erfahren?

    Wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie mit Netigate Ihren Kundenservice verbessern können.

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