17 Juni 2019 På Netigate sätter vi högt värde på förtroende och transparens. Utifrån detta bygger vi långsiktiga relationer med fokus på starka leveranser som stöttar våra kunder i att realisera sina affärsmål. I ljuset av detta skulle vi vilja ge en beskrivning av tillgänglighetsproblem som kan ha drabbat dig som kund. Vad har hänt? Under de senaste två veckorna har det vid två tillfällen, på måndagen den 3e juni och på torsdagen den 13e juni, varit begränsad tillgänglighet till Netigates rapport- och respondentinterface. Mellan dessa två datum har det varit flera tillfällen då hastigheten i rapport- och respondentinterface har uppfattats som långsamt. Varför hände det? Söndagen före den 3e juni kördes ett script för databasunderhåll som avbröts i förtid. Denna typ av script är byggda för öka databasens prestanda, men när scriptet avslutades i förtid fick det motsatt effekt. Den försämrade prestandan ledde till att en kö av anrop till Netigate skapades vilket resulterade i förlängda laddningstider och i vissa fall att respondentvyn inte kunde nås alls. Åtgärder Netigate tagit När tillgänglighetsproblemet identifierats sattes resurser på att utvärdera situationen och ta fram lösningar på kort och lång sikt. Direkta åtgärder var att förändra arbetssättet med databasunderhåll samt att skala upp kapaciteten i den påverkade databasen. Långsiktigt implementerar vi nu ändringar i hur vår plattform interagerar med den påverkade databasen. Vi beklagar de olägenheter denna störning kan ha lett till för dig som kund, och ytterligare att det var möjligt för problemet att återkomma trots implementation av våra första lösningar. Stabilitet är en nyckelprioritet för oss och vi är fullt dedikerade till att leverera en robust användarupplevelse årets alla timmar och dagar. Vänligen, Thomas Nyström CEO