"Nej, det finns ingen tid till att mäta och analysera kundlojalitet. Vi måste fokusera på att förhindra churn" Varianter på det här påståendet är något jag hör lite nu och då från representanter av diverse företagsledningar. Tidsbrist är ett nutidsfenomen som de flesta företag lider av, men argumentet ovan är som att sätta plåster på en skada och hoppas att det löser sig istället för att försöka läka det inifrån. Att veta vad som gör att kunderna sviker är alltid bättre än att chansa - ändå lever flera chefer kvar i föreställningen om att mätningar av kundlojalitet måste vara tidskrävande och omfattande. Det stämmer inte. Det beror på hur det görs - idag kan nämligen hela processen skötas automatiskt.