Vad händer om vi inte agerar på kunders feedback? Gör inte samma misstag som flygbolaget som tänkte rätt men gjorde fel!
På en flygning mellan Berlin och Stockholm upplevde vår VD Tobias Thalbäck ett exempel på inte bara dålig service, utan också hur det kan kännas när din åsikt som kund inte tas på allvar. Läs mer om hur flygbolaget hanterade situationen och om Tobias åsikter kring vikten av att sluta cirkeln av feedback – inte bara lyssna på kunder, utan också låta dem veta att ni uppmärksammat dem.
Svensk Kärnbränslehantering – ett lyckat exempel på att aktivera besökare under Almedalsveckan
Almedalsveckan 2014 närmar sig och på företag och organisationer som ska delta förbereds det för fullt. Att nätverka, influera och föra dialog med kunder, medborgare eller andra intressenter skulle nog de flesta svara är en av de största anledningarna till att de deltar under Almedalsveckan. Men vad kan det egentligen innebära rent konkret? Vad kan man som företag eller organisation göra i Almedalen som faktiskt genererar ett konkret värde? Ett bra exempel på en organisation som aktivt arbetar för att informera , samtala och sprida kunskap kring sina frågor under Almedalsveckan är SKB, Svensk Kärnbränslehantering.
Fokus på ledarskap och medarbetare gav 30% högre i Nöjd Kund Index
På Netigate pratar vi ofta om hur viktigt det är att lyssna på och utveckla medarbetare för att dels få en nöjdare personal men också eftersom nöjda medarbetare ger nöjdare kunder. Därför är det extra kul att läsa om ett så bra exempel som vår kund Volvohandlaren Bil-Bengtsson som lyckades höja sin NKI med 30 % på bara två år genom att utvärdera och utveckla sitt ledarskap.
Så fungerar Nöjd Medarbetar Index (NMI)
Nöjd Medarbetar Index är ett sätt att få en övergripande uppfattning kring hur nöjda medarbetare är med sin arbetsplats. Metoden bygger på tre frågor som tillsammans är framtagna för att enkelt skådligöra nöjdhet internt på ett sätt som är lätt att mäta och visa upp för medarbetare. Frågorna är framtagna för att de är generella nog att gälla för alla företag och brancher.
Marknadschefsbarometern Q1 2014: Marknadschefer satsar socialt
Marknadscheferna satsar mer av sin digitala annonsbudget på sociala medier än på sökannonsering, för var fjärde marknadschef är dålig kunskap ett av skälen att inte investera i mobilannonsering och en tredjedel kommer att nyanställa. Det är några av resultaten från Netigates och Dagens Medias undersökning Marknadschefsbarometern. Här kan du också läsa mer om resultatet - bland annat om hur marknadscheferna fördelar annonsbudget, vad de tycker om reklamtävlingar och vilken typ av byrå de planerar att byta. Ladda ner rapporten för hela resultatet!
Almedalsspaning 2014 – politiska utspel, trängsel och dyra boenden
Årets Almedalsvecka i Visby förväntas slå alla tidigare rekord när det gäller besök och utbud. För att få en bild av hur det förbereds ute på företag och organisationer ställde Dagens Opinion i samarbete med Netigate frågor kring detta till deltagande organisationer och företag. Hur förbereder sig arrangörerna, hur mycket budget lägger de, och på vad? Vilken organisation spås bli mest tongivande och vem vill vi helst skaka hand med? Läs en sammanfattning av resultatet och ladda ner rapporten här!
Tips: så använder du ja och nej frågor i dina enkäter
En nyfiken liten pojke ställde sig frågan ”kan fiskar simma?”. En annan undrade ”finns det sand i öknen?”. Vissa frågor kan enkelt besvaras med ett Ja eller ett Nej och då främst faktabaserade frågor. De frågor som du inkluderar i en undersökning är oftast av en karaktär som är betydligt svårare att besvara genom ett ja eller ett nej. Ändå är det vanligt att undersökningar innehåller frågor med svarsalternativ där respondenterna tvingas svara något av dessa två alternativ trots att de är av en annan uppfattning
Opinions- och marknadsundersökningar med panelsvar
Insikter i dina kunders, målgrupper eller en befolknings åsikter ger bättre och mer välgrundade beslut. Många företag utför marknads- och opinionsundersökningar eftersom det ger dem värdefull information som hjälper dem att lättare rikta kommunikationsinsatser, förbättra produkter eller arbeta med uppfattningar kring varumärket. Har du en undersökning, men ingen att skicka den till? Läs mer om hur du kan beställa svar från paneler, vad som är bra att tänka på och vilka slags opinions- och marknadsundersökningar som är vanliga.
Snabbare, enklare, smartare – ny process för att skapa enkäter i Netigate
Vi är stolta över att nu kunna meddela lanseringen av den nya processen för att skapa enkäter i Netigate. Detta kommer att förändra sättet du skapar och distribuerar dina undersökningar på och kommer hjälpa dig att arbeta smartare och mer effektivt.
Kommunikatörens utmaningar – ny undersökning från Mynewsdesk
Svårigheter med att nå igenom bruset och behov av att effektivisera mer. Det är några av åsikterna som kom fram i Mynewsdesk undersökning om kommunikatörens utmaningar som genomförts i samarbete med Netigate. Genom ett hundratal intervjuer och en webbenkät med 450 svarande har kommunikatörer över hela landet delat med sig av sina erfarenheter.
Medarbetarrapport 2013 i korthet – infographic över viktigaste resultaten
För sjätte året i rad har vi nu släppt Sveriges största aggregerade medarbetarrapport som bygger på resultaten från Netigates medarbetarundersökning. Resultatet är en sammanställning av resultaten från de 7270 personer fördelade på 62 arbetsplatser runt om i Sverige som utförde Netigates medarbetarundersökning under 2013. Här kan du se en infographic över delar av resultatet.
Netigates Medarbetarrapport 2013 – 7270 svenskar tycker till om sin arbetsplats
För sjätte året i rad har vi nu släppt Sveriges största aggregerade medarbetarrapport som bygger på resultaten från Netigates medarbetarundersökning. Resultatet är en sammanställning av resultaten från de 7270 personer fördelade på 62 arbetsplatser runt om i Sverige som utförde Netigates medarbetarundersökning under 2013. Det sammanställda resultatet utgör dels en möjlighet att jämföra det egna företaget med snittet men är också en bra indikator på vad anställda runt om i Sverige tycker om sin arbetsplats. Rapporten visar bland annat att medarbetare vill att chefer ska bli bättre på kommunikation och synlighet, att yngre medarbetare känner sig understimulerade i sina arbetsuppgifter och att den egna arbetsplatsen går allt längre från den ideala. Läs mer och ladda ner hela rapporten här!
