De siste par årene har fungert som en vekker for samfunnet, og følgelig også for næringslivet. I 2021 så vi diskusjoner om Great Resignation som tok verden med storm. Som en refleksjon av endrede holdninger til arbeid, fungerte oppsigelsesbølgen som en påminnelse om at arbeidsgivere må investere i å holde medarbeiderne engasjert – eller risikere å miste dem. I denne artikkelen tar vi en titt på ROI av Employee Experience, og presenterer hovedtrekkene i de forretningsmessige fordelene ved å holde medarbeiderne dine tilfredse.

Når vi snakker om avkastning på investeringen (return on investment – ROI), refererer vi til et resultatmål som virksomheter benytter for å evaluere effektiviteten av investeringene sine. I forbindelse med medarbeideropplevelse, betyr det å vurdere hvordan virksomhetens investering i medarbeiderne betaler seg.

Fordelene ved å investere i medarbeideropplevelsen

Høyere medarbeiderengasjement

Engasjement er en sentral del av Employee Experience (EX). Du kan kanskje si at det er det viktigste forretningsmessige resultatet fordi så mange av de andre fordelene skriver seg fra det.

I sin bok, The Employee Experience Advantage, forklarer Jacob Morgan at en god opplevelse ‘er noe som skaper engasjerte medarbeidere, men har fokus på den kulturelle, teknologiske og fysiske utformingen av organisasjonen for å gjøre det’. Globalt er kun 20 % av medarbeiderne engasjerte. Som vi skal se nedenfor, er dette et problem fordi engasjement er godt for mennesker, og det er bra for virksomheten. ‘Jeg ser på medarbeideropplevelsen som noe som skaper engasjerte medarbeidere, men fokuserer på den kulturelle, teknologiske og fysiske utformingen av organisasjonen for å gjøre det.’


Last ned e-boken: Slik måler du medarbeiderengasjement kontinuerlig


Hold bedre på medarbeiderne

Medarbeideropplevelsen har en betydelig innvirkning på medarbeiderengasjement, og engasjement har igjen en viktig påvirkning på å bevare medarbeidere. Team med lavt engasjement ser turnover-rater som er 18 % til 43 % høyere enn team med svært engasjerte arbeidsstokker viser undersøkelser fra Gallup.

Fra kostnadene ved rekruttering, til tapt produktivitet i løpet av onboarding-perioden, kan det bli kostbart å ansette nye medarbeidere. Med disse tallene i bakhodet, er det fornuftig at arbeidsgivere ønsker å holde på talentene de allerede har. Å investere i medarbeideropplevelsen i virksomheten din er en av – om ikke den beste – måten å gjøre dette på.


Les også vår artikkel: Employee Retention – Slik beholder du personalet ditt


Økt produktivitet med med ROI av Employee Experience

Undersøkelser viser at engasjerte team er opptil 18 % mer produktive. Og produktivitet er bra for bedriften, noe som fører til økt lønnsomhet, forbedret kundeservice og høyere arbeidsmoral. I tillegg er produktiviteten mer bærekraftig når den er knyttet til en investering i den totale arbeidserfaringen, i stedet for å være ‘fremkalt’ av arbeidsgivere for ren økonomisk gevinst.

ROI av employee experience

Økt kundetilfredshet

Medarbeidertilfredshet har en vane å smitte av på kundene. Engasjerte medarbeidere vil gjøre mer for å levere, og de kan spille en sentral rolle i å forbedre kundeopplevelsen. Studier viser at over 7 år kunne virksomheter med svært engasjerte medarbeidere, se at avkastningen økte 2,5 ganger mer enn de med lavt engasjementsnivå. Gallups undersøkelser viser også at svært engasjerte team kan se opptil 10 % høyere kundelojalitet og engasjement.

Bruk ROI av Employee Experience for å utkonkurrere andre

Virksomheter som investerer i medarbeideropplevelsen, presterer bedre enn de som ikke gjør det. Ifølge en analyse av 250 organisasjoner, er de fire ganger mer lønnsomme enn sammenlignbare organisasjoner, forteller videre Jacob Morgan i sin bok.

Videre vil organisasjoner som investerer i en god medarbeideropplevelse sannsynligvis overgå konkurrentene når det gjelder å tiltrekke seg talenter. EX omfatter alt fra bedriftskultur, arbeidsmiljø, opplæring og utdanning. Nettsteder som Glassdoor gjør det enklere enn noen gang for eksisterende eller tidligere medarbeidere å dele sine erfaringer. Derfor lønner det seg å skape en positiv medarbeideropplevelse når det gjelder nåværende medarbeidere, samt de du ønsker å tiltrekke deg.


Hva er ROI av Employee Experience i din virksomhet?

Vi har slått fast at økt medarbeiderengasjement er et av de mest ønskelige resultatene av å investere i medarbeideropplevelsen. Bruk ROI kalkulatoren vår for å umiddelbart se verdien av å investere i medarbeiderengasjement.

Kalkulator for beregning av ROI av Employee Experience

Netigate kan hjelpe deg å gjennomføre alle typer medarbeiderundersøkelser

Med våre brukervennlige feedback-løsninger kan du finne ut hvordan medarbeiderne dine har det, og gjøre handlingsbare endringer. Vi tar gjerne en mer detaljert prat med deg, så kontakt oss via dette skjemaet eller start din kostnadsfrie prøveversjon av Netigate i dag.