Du vil sannsynligvis få samme svar, uansett hvem du spør. Vellykkede direktører og ledere verden over er enige når det kommer til ett, vesentlig spørsmål; Aktiv kundeservice er nøkkelen til utvikling og suksess for enhver bedrift. En grunnleggende del av god kundeservice er å aktivt be om tilbakemeldinger.
Hva slags plattform som benyttes for kundeservice, varierer fra bransje til bransje. Om du har ansatte som jobber på gulvet, bemannet og aktiv kundeservice under kontortiden, eller om du velger en 24-timers Internett-chat, vil du alltid måtte vurdere nøye hva slags type opplevelse kundene dine ønsker når de tar kontakt med deg.
Den beste løsningen er å kunne imøtekomme alles behov. Netigate er en plattform for undersøkelsestjenester som ikke bare jobber med dette, men også følger sine egne regler på en vellykket måte. I det du åpner nettsiden deres får du muligheten til å chatte med en av deres eksperter. Et vennlig ansikt dukker opp i et chattevindu sammen med en imøtekommende, høflig og hjelpsom melding. Netigate kan også tilby «Voice of Customer»-undersøkelsesløsninger.
Les også: Er det en sammenheng mellom tilfredse medarbeidere og fornøyde kunder?
Tilgjengelighet betyr alt
Tilgjengelighet døgnet rundt gjennom chat eller personlig kontakt er en måte å eliminere frykten for å ikke være der for kundene. Mangel på tilgjengelighet kan til syvende og sist føre til tap av kunder, og det er det siste du ønsker å risikere. Kontorer som er åpne for kundene daglig, eller en kundetjeneste der kundene kan stille spørsmål og sendes videre til rett person, øker effektivitet og troverdighet, da det gir høy service og krever lite innsats fra kundene selv.
Klare svar er de beste, men i blant skjer det at du får et spørsmål du ikke var forberedt på, og som vil teste nivået på kundeservicen. Det foretrekkes sterkt å heller innrømme at man ikke har svaret for hånden, og heller tilby å finne det ut og ringe kunden opp igjen, enn å ta et tilfeldig svar fra løse luften for å «redde situasjonen». Gjør du dette, vil kundene raskt se gjennom deg, og henvende seg et annet sted.
Trygge kunder er tilfredse kunder
Dine kunder trenger å vite at de kan stole på deg til enhver tid. Dette er det som sørger for at de blir tilbakevendende kunder. «Kunden har alltid rett» er en uskreven regel, og dersom du sørger for at kundene opplever dette når de kontakter deg, har du uten tvil gjort det rett.
Kom i gang med å undersøke hva kunden mener
Netigate gir deg verktøyene du trenger for å lage undersøkelser og få innsikt om kunder, markedet og medarbeidere. I vårt intuitive verktøy for å undersøke Customer Experience, finner du også et bredt utvalg av kundeservice-, kundetilfredshets-, churn– og markedsundersøkelser. I vår brukervennlige plattform tilbyr vi også gode verktøy for kundeundersøkelser og verktøy for Voice of Customer, samt CSAT verktøy. Du kan lage egne undersøkelser fra bunnen av, eller benytte en av våre ferdige maler.
