Ditt kundeservicesenter består kanskje av flere hundre ansatte, eller av kun av deg selv. Men vet du hva dine kunder egentlig synes om kundeservicen din?
Her er grunnene til at du definitivt bør finne det ut:
- Det eneste kontaktpunktet
I vår digitale verden er ofte kundetjenesten det eneste punktet for menneskelig kontakt mellom et selskap og dets kunder, og påvirker i stor grad hvordan dine kunder oppfatter bedriften. Det er derfor helt vesentlig å holde oversikt over hvor godt du gjør det på dette området.
- En ny sjanse
For de største bedriftene er et visst antall misfornøyde kunder uunngåelig. Ved å be om tilbakemeldinger får du derimot en ny sjanse med disse kundene; de får mulighet til å ytre seg om en negativ opplevelse, og du får mulighet til å gjøre det godt igjen og kanskje vinne dem tilbake.
- Et dypdykk i problemer
Problemer med kundeservicen kan være symptomatisk for større problemer innad i bedriften. Som med alle utfordringer er kunnskap om problemet første steg mot løsningen.
- Opplæringsbehov
Dersom tilbakemeldingene på kundeservicen understreker tilbakevendende problemer, kan det være et signal om mangel på korrekt opplæring av de ansatte. Investering i medarbeideropplæring er kostbart, og en utgift som krever et konkret grunnlag.
- Imøtekomme behov
De fleste selskaper ber om tilbakemelding etter enhver form for kontakt mellom kunde og kundeservicesrepresentant. De fleste kunder forventer dette i dag, og vil bli misfornøyde om de fratas retten til å uttrykke sin mening. Markedstilpasning handler nettopp om å imøtekomme dagens kundeforventninger.
- Kunnskap er makt
Tilbakemeldinger på kundeservice kan vise seg å bli en uvurderlig kilde til informasjon. Klager avdekker mye om kundenes behov og forventninger i samt hvorvidt du møter dem disse som bedrift. I tillegg kan de gi deg verdifull tilleggsinformasjon om dine konkurrenter.
- Problemfri gjennomføring
Nettbaserte undersøkelser er raske og enkle å opprette, og kan enkelt tilpasses. De kan distribueres via e-post, tekstmelding eller på din nettside, og resultatene vises raskt i grafer og diagrammer.
Dersom grunnene over enda ikke har overbevist deg om hvorfor du bør gjennomføre en kundeserviceundersøkelse, bør enkeltheten i seg selv være en avgjørende faktor.
Kom i gang med dine egne kundeserviceundersøkelser på et blunk!
Vi i Netigate hjelper våre kunder å forstå og forbedre kundeopplevelser med smarte løsninger, og gir deg verktøyene du trenger for å lage undersøkelser og få innsikt om kunder (Customer Experience), markedet og medarbeidere (Employee Experience).
Voice of the Customer, kundeservice-, kundetilfredshets-, churn– og markedsundersøkelser er bare noen av løsningene vi tilbyr. I vår brukervennlige plattform finner du blant annet et godt NPS verktøy og et kraftig CSAT verktøy, og du kan lage egne undersøkelser fra bunnen av, eller benytte en av våre ferdige maler.
Registrer deg for en kostnadsfri prøveperiode, eller ta kontakt med oss via dette kontaktskjemaet.
