Virksomheter kan gjennomføre en rekke undersøkelser for å bidra til utvikling og fremdrift. Kundeundersøkelser, markedsundersøkelser og medarbeiderundersøkelser er bare noen få eksempler på undersøkelser som kan gjøres. For å få mest mulig ut av undersøkelsen er det viktig at mottakerne faktisk svarer på den, noe som kan være lettere sagt enn gjort. Høy svarfrekvens gir et mer pålitelig svar på undersøkelsen, men hvordan bør man gå frem for å øke svarfrekvensen? Her er fem trinn du kan ta for å lykkes med å oppnå en høy svarfrekvens på undersøkelser.

1. Send undersøkelsen som en vanlig e-post

En stilig undersøkelsesmal kan tiltrekke deltakere og øke svarprosenten din. Det kan imidlertid være bedre å se bort fra malen, og i stedet sende undersøkelsen som en vanlig e-post. Sjansen for at mottakeren leser e-posten vil da være større, noe som fører til økt svarfrekvens på undersøkelser. En vanlig e-post føles også mer personlig, og blir ikke like kjedelig i lengden.

Innledningen til e-posten skal være kort og informativ. Sørg for å fortelle mottakeren hvor lang undersøkelsen er, og hva formålet med den er. Du kan også legge inn det første spørsmålet i undersøkelsen i e-posten. Dette lar mottakeren raskt og enkelt svare på spørsmålet uten å forlate innboksen sin. På denne måten får du en høyere svarprosent, og mottakeren har da mulighet til å gå til den fullstendige undersøkelsen.

2. Bruk logikk for økt svarfrekvens på undersøkelser

Logikk innebærer at du hopper over spørsmål som ikke er relevante for mottakeren. Du vil at undersøkelsen skal være enkel å navigere og relevant. Ved å bygge spørsmålstrær med god logikk og regler, kan spørsmålene tilpasses svarene. På denne måten er spørsmålene som blir stilt relevante for respondenten. Denne logikken skaper bedre undersøkelser med mer pålitelige svar, samtidig som det holder undersøkelsen kort og konsis.


Les også vår e-bok Surveyology for flere tips på hvordan du lykkes med dine undersøkelser!


3. Hold antall spørsmål nede, og motiver mottakeren

Det kan være vanskelig å avgjøre hvilke spørsmål som er viktigst å ha med i undersøkelsen. Du bør derfor tenke over hva formålet med undersøkelsen er. Spørsmålene i undersøkelsen bør være så korte og presise som mulig. Prøv også å redusere antall spørsmål da du ikke vil risikere å slite ut eller irritere mottakeren, og still bare oppfølgingsspørsmål der det er nødvendig. En svarfrekvens i undersøkelser faller vanligvis mellom 10 og 20 spørsmål, så velg med omhu, og husk at hvert spørsmål og svar i undersøkelsen må ha en hensikt. De fleste spørreskjemaene består av enkelt- eller flervalgsspørsmål. Denne typen spørsmål er enkle å svare på og inviterer til å svare. Det blir også enklere for bedriften å analysere svarene.

For å øke svarprosenten din, kan du også prøve å motivere mottakere til å svare på undersøkelsen. Dette kan gjøres på flere måter, for eksempel ved å lodde ut en gave eller tilby en eller annen form for rabatt til respondentene. Du kan også donere penger til veldedige formål, for eksempel 10 kroner per svar. Å belønne respondentene kan øke sjansen for at de fullfører hele undersøkelsen.

4. Unngå at undersøkelsen havner i mottakerens søppelpost

Når du sender ut spørreundersøkelsen din, vil det siste du ønsker være at den skal havne i mottakerens søppelpost. Da risikerer du at mottakeren går glipp av e-posten din fullstendig. For å sikre at undersøkelsen din bli levert, kan du bruke metoder som DKIM (Domain Keys Identified Mail) og SPF (Sender Policy Framework). Ved å optimalisere e-postinvitasjonen øker sjansen for at undersøkelsen faktisk havner i mottakerens innboks, noe som igjen fører til økt svarprosent.


Lær mer i vårt kundecase med Egmont Publishing.


5. Finn beste utsendelsestidspunkt å få høyere svarfrekvens på undersøkelser

Når du har fullført undersøkelsen din, må du finne riktig tidspunkt for utsendelse, da dette kan ha innvirkning på svarprosenten. Dette kan være vanskelig da beste tidspunkt påvirkes av ulike faktorer, som type undersøkelse, formål og mottaker.

Det finnes indikasjoner på at det beste tidspunktet for å sende ut en undersøkelse, er midt i uken. Enda bedre er det om du også sender spørreundersøkelsen om morgenen. Mandag morgen og fredag ettermiddag er vanligvis tidspunkt som bør unngås. Du kan gjøre A/B-tester for å lette søket etter riktig tidspunkt. Denne testen lar deg teste ulike alternativer opp mot hverandre, ikke bare forskjellige tidspunkter, men også andre ting som emnelinje. Prøv det ut, og bruk A/B-tester for å se hva som passer best for deg.


Vil du lære mer om hvordan du lager en vellykket undersøkelse?

Netigate gir deg verktøyene du trenger for å lage undersøkelser og få innsikt om ansatte, markedet og kunder. I vår plattform kan du lage din egen spørreundersøkelse eller bruke en av våre velprøvde maler. Det har aldri vært enklere.

Registrer deg for en kostnadsfri testkonto, eller ring oss direkte på +47 22 55 19 00.