Innsamling av tilbakemeldinger fra dine kunder er enkelt nok, men kun ett av mange steg i prosessen som avgjør hvorvidt undersøkelsen din gir deg verdifull informasjon, eller simpelthen er bortkastet tid. Det finnes utallige måter å innhente kunnskapen som etterlyses, så hvordan gjøres det best? Og hvordan finne best timing i kundeundersøkelser?

Rett timing i kundeundersøkelser

I første omgang finnes det flere måter å be kundene dine kommunisere med deg; du kan invitere til arrangementer eller evalueringsmøter. Du kan alltids be dem fylle ut et klassisk spørreskjema, men ikke undervurder fordelene ved reelle samtaler. Dine kunder er nysgjerrige på deg, og personlig kontakt er alltid en vinner. Under samtaler med dine kunder vil du ikke bare avdekke viktige detaljer i tilbakemeldingene, men det er også en utmerket måte å gjøre et godt inntrykk på og bygge kundelojalitet!

Måling av kundetilbakemeldinger

Se for deg at du har mottatt en mengde svar på dine nøye formulerte spørsmål til undersøkelser. Du har nå  mulighet til å vurdere kundetilbakemeldingene og avgjøre hvordan du skal handle. Hva er tilsynelatende bedriftens styrker? Hva ser ut til å være problemområder? Hvor godt møter du dine kunders behov, og hvor godt måler du deg mot dine konkurrenter?

Det er mange måter å måle kundetilbakemeldinger på, og enda flere måter å bruke dem til rett formål. Definer dine formål og bruk en profesjonell undersøkelsesplattform til å skape et perfekt Voice of Customer-program. Dessuten er det viktig å ha fokus på timing i kundeundersøkelser.

Netigate er en nettplattform som spesialiserer seg på undersøkelser som blant annet måler kundetilbakemeldinger. Med Netigate Insight kan du hjelpe deg å skape et perfekt Voice of Customer-program for din bedrift. I stedet for å bruke et eksisterende skjema, finner de en løsning helt tilpasset dine behov.

Ved å måle kundetilbakemeldinger og ha rett timing i kundeundersøkelser, vil du få riktig kunnskap du trenger i fremtiden. På denne måten sørger du for å alltid holde deg ett skritt foran konkurrentene.

 

Enkelt, men kraftig

Netigate-brukere verden over er enige om hvorfor Netigate er førstevalget for feedback-undersøkelser; Netigate tilbyr tjenester som er brukervennlige, samt førsteklasses kundeservice og effektive resultatanalyser. En enkel, men kraftig metode for måling av kundetilbakemeldinger − alt i én pakke.

Hvordan lage en kundeundersøkelse