I første omgang finnes det flere måter å be kundene dine kommunisere med deg; du kan invitere til arrangementer eller evalueringsmøter. Du kan alltids be dem fylle ut et klassisk spørreskjema, men ikke undervurder fordelene ved reelle samtaler. Dine kunder er nysgjerrige på deg, og personlig kontakt er alltid en vinner. Under samtaler med dine kunder vil du ikke bare avdekke viktige detaljer i tilbakemeldingene, men det er også en utmerket måte å gjøre et godt inntrykk på og bygge kundelojalitet!
Måling av kundetilbakemeldinger
Se for deg at du har mottatt en mengde svar på dine nøye formulerte spørsmål til undersøkelser. Du har nå mulighet til å vurdere kundetilbakemeldingene og avgjøre hvordan du skal handle. Hva er tilsynelatende bedriftens styrker? Hva ser ut til å være problemområder? Hvor godt møter du dine kunders behov, og hvor godt måler du deg mot dine konkurrenter?
Det er mange måter å måle kundetilbakemeldinger på, og enda flere måter å bruke dem til rett formål. Definer dine formål og bruk en profesjonell undersøkelsesplattform til å skape et perfekt Voice of Customer-program. Dessuten er det viktig å ha fokus på timing i kundeundersøkelser.
Netigate er en nettplattform som spesialiserer seg på undersøkelser som blant annet måler kundetilbakemeldinger. Med Netigate Insight kan du hjelpe deg å skape et perfekt Voice of Customer-program for din bedrift. I stedet for å bruke et eksisterende skjema, finner de en løsning helt tilpasset dine behov.
Ved å måle kundetilbakemeldinger og ha rett timing i kundeundersøkelser, vil du få riktig kunnskap du trenger i fremtiden. På denne måten sørger du for å alltid holde deg ett skritt foran konkurrentene.
Enkelt, men kraftig
Netigate gir deg verktøyene du trenger for å lage undersøkelser og få innsikt om kunder (Customer Experience), markedet og medarbeidere (Employee Experience).
NPS verktøy, Kundeservice-, Kundetilfredshets-, Churn– og markedsundersøkelser er bare noen av løsningene vi kan tilby. I vår brukervennlige plattform finner du blant annet verktøy for kundeundersøkelser og Voice of the Customer, samt et godt CSAT verktøy, og du kan lage egne undersøkelser fra bunnen av, eller benytte en av våre ferdige maler.
Finn ut hvordan Netigate kan hjelpe deg å sette opp en effektiv spørreundersøkelse på nett for feedback fra kunder. Kontakt fra til oss via dette kontaktskjemaet, eller start din kostnadsfrie prøveperiode i dag!
