Du vet sannsynligvis allerede at employee Net Promoter Score er en metode for å måle dine medarbeideres tilfredshet og engasjement på arbeidsplassen. Men vet du hvordan du kan forbedre resultatene dine? Innsikt utgjør nemlig en forskjell kun når de blir fulgt opp. I denne artikkelen vil vi gå gjennom 5 tips for hvordan du kan forbedre din eNPS, og jobbe for en arbeidsplass med mer engasjerte og tilfredse medarbeidere!

employee Net Promoter Score med Netigates software
Innhold

    employee Net Promoter Score spørsmålet

    På en skala fra 0-10, hvor sannsynlig er det at du vil anbefale din arbeidsgiver til en venn eller bekjent?

    I liket med Net Promoter Score (NPS) blir svarene delt inn i tre kategorier:

    • 9-10: Disse medarbeiderne er Ambassadører
    • 7-8: Disse medarbeiderne er Passive
    • 0-6: Disse medarbeiderne er Kritikere
    Beregning av employee Net Promoter Score illustrasjon

    eNPS = andelen ”Ambassadører” (%) – andelen ”Kritikere” (%)

    Lag din første undersøkelse på noen få minutter.

    • Bruk våre ferdige maler for undersøkelser eller lag dine egne fra bunnen av.
    • Send undersøkelser via e-post, SMS, lenke, API eller individuell pålogging.
    • Analysere svarene med filter og AI.

    Prøv kostnadsfritt Test selv de ulike funksjonene våre i 30 dager. Det kreves ikke betalingskort. Avsluttes automatisk.

    5 tips til hvordan du kan forbedre resultatene med employee Net Promoter Score

    1. Bruk beregningen som en del av en mer omfattende feedback-strategi

    employee Net Promoter Score bør brukes som en inngangsport til videre undersøkelser og diskusjoner. Du kan for eksempel inkludere spørsmålet som en del av en større undersøkelse om medarbeiderengasjement eller medarbeidertilfredshet. Da får du muligheten til å inkludere ytterligere spørsmål og fritekstsvar. Dermed kan du sette resultatet inn i en sammenheng, og på den måten få en dypere forståelse av din eNPS.

    2. Finn ut hva som fungerer og hva som trenger forbedringer

    Finn ut hva som fungerer bra i virksomheten din, og hva som skaper misnøye. Undersøk alle tre kategorier av medarbeidere (ambassadører, passive og kritikere). Når det gjelder kritikere, må du finne ut hva som gjør at de er misfornøyde, og prøve å allokere ressurser for å løse problemet. Ta også rede på hva som gjør ambassadørene dine engasjerte, og fortsette å fremme dette. Ikke glem de passive ansatte! Prøv å finne ut av hva som får dem til å gå fra passive til ambassadører, for å unngå at de henvender seg til kritikere under i den neste eNPS-undersøkelsen.

    3. Mål din employee Net Promoter Score over tid og sett den i en større sammenheng

    employee Net Promoter Score er den perfekte beregningen for å sammenligne benchmarks, sette mål og spore resultatene dine over tid. Ved å stille spørsmålet regelmessig, kan du enkelt følge med på hvordan det går med medarbeiderne dine. Den vil også gi deg en følelse av hvilke faktorer som påvirker din eNPS score, positivt og negativt, gjennom året. Du kan for eksempel legge merke til topper og daler som sammenfaller med ulike forretningsinitiativer og arrangementer. Ved å analysere poengsummen og sette den i sammenheng, får du en bedre idé om hva som påvirker resultatene dine, og hvor du må gjøre endringer.

    4. Vær transparent og følg opp

    Som med alle typer tilbakemeldinger, er det viktig å fortelle de ansatte at du faktisk lytter til dem. Du må derfor være villig til åpent å diskutere din employee Net Promoter Score, uavhengig av utfallet, og planene for å forbedre resultatet. Fortell dem også hvilke tiltak du planlegger å iverksette, og oppdater medarbeiderne når du har implementert dem. Folk setter pris på åpenhet. Hvis dine medarbeidere ser at du aktivt jobber med å forstå og forbedre opplevelsen deres, kan dette i seg selv føre til et forbedret resultat.

    5. Fokus på å forbedre medarbeidernes engasjement

    Medarbeiderengasjement er en kritisk faktor for at dine medarbeidere skal bli ambassadører. Dersom de har positive opplevelser på jobben, er det større sannsynlighet for at de blir talsmenn for virksomheten din. Å forbedre engasjementet involverer mange ulike aspekter av medarbeideropplevelsen (Employee Experience). Alt fra utviklingsmuligheter til positiv tankegang og felles verdier. Men ikke gjett deg til hva som er viktigst for dine medarbeidere – spør dem i stedet.

    Det er også viktig å huske at tidene har endret seg. Den yngre generasjonen skifter oftere arbeidsplass. Og lønnen, som tidligere var en avgjørende faktor for at en person ble på arbeidsplassen sin over lengre tid, har i stedet begynt å konkurrere med fleksibilitet, samarbeid og felles verdier.


    Les også vår artikkel: Hva er eNPS og hvordan fungerer det?


    Hvordan du kan effektivisere dine eNPS-undersøkelser

    I tillegg til de 5 tipsene vi har gått gjennom ovenfor, er det flere ting du kan gjøre for å forbedre dine employee Net Promoter Score undersøkelser. Det er blant annet greit å sjekke følgende tre punkter:

    Responsiv undersøkelse

    Dersom undersøkelsen er responsiv, er det enklere for medarbeiderne å svare på mobilen. Å sende ut spørreundersøkelsen via SMS kan gi høyere svarfrekvens og raskere svar.

    Automatisert prosess

    Gjennom en automatisert prosess behøver ikke HR bruke tid på å administrere resultatene. De kan da sendes direkte til for eksempel regions- eller avdelingsledere som raskt kan se hvordan de ligger an sammenlignet med andre.

    Anonymitet

    Som i alle interne undersøkelser, er det viktig at medarbeiderne kan være sikre på at de svarer anonymt. Ett alternativ er å sende ut spørreundersøkelsen via en lenke og inkludere bakgrunnsdata som region eller avdeling. Et annet er å la en ekstern leverandør administrere utsendelsen av undersøkelsen og resultatet.


    Vil du lære mer om medarbeiderengasjement? Last ned vår e-bok: Slik måler du medarbeiderengasjement kontinuerlig


    Hvordan du jobber med employee Net Promoter Score

    Det man også bør tenke på i arbeidet med eNPS, er at verdien av hvor villige ansatte er til å anbefale virksomheten, ikke sier noe om andre variabler vedrørende Employee Experience. Dersom spørsmålet bare brukes uten noen form for oppfølging, er det også vanskelig å vite hvorfor noen ikke vil anbefale arbeidsplassen sin, og hvorfor andre gjør det.

    Å kun bruke eNPS-spørsmålet gir altså et raskt overblikk og kan være en god start, men for å virkelig forstå bakenforliggende årsaker og ta tak i problemer, kreves det oftest mer omfattende undersøkelser. Eventuelt noen følgespørsmål som supplement til employee Net Promoter Score spørsmålet.

    Hvordan Travis Perkins arbeider med medarbeiderundersøkelser

    Travis Perkins’ er ansvarlige for en rekke forskjellige ulike varemerker, og ønsker å skreddersy undersøkelsene sine for hvert enkelt varemerke, samt kunne sende disse på ulike tidspunkt. Det gjør at de har behov for en fleksibel løsning som kan oppfylle målene for de ulike forretningsområdene. Selskapet ønsket seg bedre kontroll over eksisterende undersøkelser, samt mulighet til å utvide og samle inn feedback fra andre forretningsområder som opplærings-/ endringsprogrammer, medarbeider- og kundeundersøkelser og mye mer.

    “Ved å benytte Netigates plattform til våre medarbeiderundersøkelser, er våre kolleger nå mer ærlige i sin feedback. Dette er fordi frykten for ikke å være anonym har forsvunnet. Vi har nå mer konkrete innsikter å ta beslutninger på. I tillegg har deltakelsen økt, noe som betyr at flere av våre medarbeidere har muligheten til å si sitt.”


    Har du lyst til å lese mer om våre kunders arbeid mot tilfredse og engasjerte medarbeidere? Da har vi flere kundecase du kan kikke på!


    Jobber du med employee Net Promoter Score?

    Bruker din organisasjon aktivt en eNPS software for å evaluere og utvikle medarbeiderengasjementet i dag? Hvis ikke, er det perfekt å starte din kostnadsfrie prøveperiode og komme i gang med Netigates verktøy for medarbeiderundersøkelser i dag!

    Ønsker du først å få en omvisning i Netigates plattform? Ikke noe problem! Book en demo med en av ekspertene våre.