Å starte og drive en vellykket bedrift handler om profesjonalitet, mellommenneskelige forhold og evnen til å både akseptere tilbakemeldinger og handle deretter. Dine ansatte er bedriftens hjerte og sjel, og sammen må dere sørge for å ta vare på bedriftens viktigste personer − kundene. Voice of Cusomer (VoC) er et viktig element for å få fornøyde kunder.

VoC − lær å lytte

Netigate er en tjenesteplattform som tilbyr undersøkelsesløsninger innenfor en lang rekke områder utviklet spesielt for å bidra til din bedrifts utvikling og ytelse. Tilpassede løsninger der de rette spørsmålene for din bedrift stilles til de rette personene, gjør at Netigate hjelper deg å kartlegge svakheter og forbedre dem før det gjør uopprettelig skade på bedriftens rykte.

Ved å spørre kundene dine hva de mener om dine tjenester og produkter vil du ha kontinuerlig oversikt over bedriftens styrker og svakheter. Del ut en Voice of Customer-undersøkelse, legg til funksjon for e-post eller melding på din nettside for å enkelt motta tilbakemeldinger. Vær åpen for tilbakemeldinger, så vil kundene dine sørge for at du når toppen raskere.

Still de rette spørsmålene

Netigate lar deg teste løsningene helt kostnadsfritt før du tar en beslutning. De vet hvordan man innhenter relevant informasjon, og kan i tillegg hjelpe deg å finne ut hvordan du best utformer din VoC. Med en spørreundersøkelse som er spesielt tilpasset dine individuelle behov, er du sikret at du får de svarene du tenger − alt handler om å stille de rette spørsmålene.

Var kundeservicen tilfredsstillende? Fikk du svar på dine spørsmål? Følte du at du var viktig for oss når du tok kontakt med oss for hjelp? Var vi raske nok? Hvordan vil du rangere våre ansattes kompetanse? Ville du anbefalt oss til dine venner? Hvilke tre ord beskriver best din opplevelse med oss?

Fra analyse til handling

Du har bedt om «Voice of Customer», og har mottatt tilbakemeldingene du trenger. Hva nå?

Neste steg er å utføre en grundig analyse av dataene du har samlet inn. Les gjennom, diskuter, tolk og lag en handlingsplan for forbedringsområdene. Nå kreves det handling.

Glem heller ikke å takke dine kunder for deres bidrag og hjelpsomhet. Dette vil sørge for at de er innstilt på å bidra igjen i fremtiden, dersom de vet at deres meninger er viktige for deg.