Etter en analyse av resultatene, skiller Netigate seg ut i flere kategorier – spesielt når det kommer til kundestøtte og brukervennlighet. Kundene satte også pris på plattformens mulighet til å levere raske resultater, samt de fleksible alternativene for å lage undersøkelser. Totalt sett hadde mer enn 4 av 5 respondenter en “veldig positiv” oppfatning av Netigate som merkevare.
Brukervennlighet scorer høyt hos kundene
“Resultatene fra undersøkelsen viser at Netigate tilfredsstiller kundenes behov for en brukervennlig feedback-plattform som gir konkret feedback det kan handles etter”, sier Sakarias Fasth, Business Development Manager i Netigate. “Selv om det er gledelig å få denne typen av positive tilbakemeldinger, identifiserte vi også flere områder vi kan gjøre forbedringer i 2019”.
En hyllest til Customer Success-avdelingen
Netigates Customer Success-team ble gjennomgående fremhevet for sin vennlighet og hjelpsomhet i resultatene av undersøkelsen. 87 % av respondentene svarte at opplevelsen av Customer Success var “meget positiv”. Og 83 % sa at de hadde hatt lignende opplevelse med sin kontaktperson hos Netigate.
Dette stemmer godt overens med Customer Success-teamets Net Promoter Score (NPS) på 72.
Blant de spurte fantes det beslutningstakere, administratorer og personer uten beslutningsansvar. Spesielt beslutningstakerne vurderte sin erfaring med en bestemt kontaktperson hos Netigate til å være veldig positiv.
