Missa inget! Få viktiga insikter från kunderna i varje kontaktpunkt

Relationen du har till dina kunder är avgörande för hur framgångsrikt ditt företag är. Genom att förstå deras behov kan du tydligt se vad som fungerar och vad som behöver förbättras. På Netigate kombinerar vi en kraftfull undersökningsplattform med interna experter för att hjälpa dig att arbeta med feedback från dina kunder på bästa sätt.
Story House Egmont

EMG

"På Story House Egmont har vi stort fokus på att arbeta kundorienterat och insiktsbaserat. Vi genomför kundundersökningar och interna pulsmätningar. Vi mäter effekten av kommersiella samarbeten och arbetar aktivt med åtgärdsplaner för att förbättra kundresan."

Nina Grannes, Insiktschef

Skapa
Designa din egen undersökning från grunden, eller kom i gång direkt och använd någon av våra färdiga mallar skapade av vårt expertteam.
Förena
Lyssna på dina kunder i varje kontaktpunkt av kundresan genom att använda email, SMS, webbplatsundersökningar och mycket mer.
Förstå
Använd filter, utbrytningar, målspårning och mycket mer och omvandla data till insikter.
Rapport
Skapa personliga rapporter för enskilda avdelningar och intressenter på några klick.

Låt oss visa dig runt!

Ta reda på vad Netigate kan göra för dig med en guidad tur av vår plattform.

Boka ett onlinemöte



Öka kundnöjdhet, lojalitet och påverkan

Följ dina kunder i deras resa med ditt företag, från första kontakten till sista. Förstå hur nöjda de är, varför de lämnar och mycket mer. Vi hjälper dig att lyssna på dina kunder och lära dig av dem i varje steg av kundresan.


✔ Benchmarka och följ dina prestationer med mätvärden som ett Net Promoter Score (NPS), Kundlojalitet (CSAT) och Customer Effort Score (CES)
✔ Mät och hantera viktiga drivkrafter för kundnöjdhet och lojalitet
✔ Upptäck förbättringsområden och förstå hur du skapar kontinuerligt värde
✔ Hjälp kundtjänst att ge utmärkt support
✔ Minska kundbortfall och se till att behålla dina kunder


Resultat i realtid

Tiden är avgörande när det gäller hantering av kundfeedback. Med Netigate får du data i realtid vilket ger dig möjlighet att agera snabbt.


✔ Sätt upp automatiska triggers som varnar dig för feedback som kräver åtgärder
✔ Hantera kundernas behov, frågor och klagomål snabbt
✔ Skapa personliga dashboards för att se inkommande data på det mest praktiska sättet
✔ Dela rapporter som uppdateras automatiskt även efter distribution


Framtidens arbete med kundupplevelsen

Vi frågade personer som jobbar med Customer Experience hur de kommer att jobba med kundupplevelsen under 2021 och planerna för framtiden. Ladda ner rapporten och läs om:

• Hur andra företag arbetar med kundupplevelsen
• De viktigaste kanalerna för kundstrategier
• Topp mål för kundupplevelsen 2021
• Hur man utvecklas inom Customer Experience
• Vikten av att anpassa varumärkesstrategi med kundstrategin


Förstå din kunddata

Feedback kommer till liv när du använder den. Med vårt intuitiva rapporteringsverktyg kan du snabbt omvandla data till användbara insikter.


✔ Använd filter och uppdelningar för att titta på specifika kunder och grupper
✔ Korstabulering ger dig inblick av förhållandet mellan olika variabler
✔ Analysera textdata för att få kvalitativ input från dina kunder
✔ Svarstider och tidslinjer hjälper dig att följa hur feedbacken från kunder förändras
✔ Skapa skräddarsydda rapporter för olika team och intressenter med några klick
✔ Drop-off statiskt som hjälper dig att förbättra dina undersökningar


Experter på feedback som är redo att hjälpa dig

Låt oss hjälpa dig att utforma och hantera dina feedbackprojekt. Vi hjälper dig att skapa dina undersökningar och producera insiktsfulla rapporter i det format som fungerar bäst för dig.


✔ Support för avancerade feedbackprojekt
✔ Teknisk support för att optimera dina processer
✔ Dataanalys och rapportering
✔ Utbildningstillfällen skräddarsydda efter ditt företags behov.

Testa Netigate kostnadsfritt

30 dagar kostnadsfritt, inga förpliktelser.

Påbörja din kostnadsfria testperiod
Bra Miljöval

EMG

"Ingen verksamhet kan leva utan sina kunder. Därför tycker jag att det är viktigt att jobba med ett utifrån och in perspektiv. De som sitter på andra sidan sitter på värdefull information som är viktig att vara lyhörd för."

Daniel Kruhsberg, Strategisk affärsutveckling, Bra Miljöval

Varför ska du välja Netigate?

GDPR-kompatibelt och säkert
Din data är säker med oss, IT-säkerhet är vår högsta prioritet. Självklart följer vi GDPR och våra servrar finns inom EU.
Lätt att använda
Kraftfull men intuitiv. I vår plattform kan du enkelt skapa, skicka och analysera dina undersökningar. Skapa en undersökning från grunden eller använd någon av våra färdiga mallar skapade av vårt expertteam. Nå dina kunder på deras villkor.
Du lär känna oss
Vi har en global lösning i världsklass med lokal support och konsultation. Med våra experter guidar vi dig rätt, vi säkerställer att du ställer rätt frågor och fattar informerade beslut.
Lätt att integrera
Med Netigates API kan du konfigurera anpassade dataintegrationer som anpassas till befintliga arbetsflöden. Genom att automatiserar dina processer för insamling av feedback spara du inte bara tid utan arbetar också smartare.
Pålitlig datainsamling
Visste du att Netigate gjorde en av världens största undersökningar med över 6,5 miljoner respondenter? Det kräver stabilitet, kunskap och kapacitet. Vi erbjuder dig en kraftfull mjukvara som du kan lita på.
Kraftfull analys
Fatta datadrivna beslut, vi hjälper dig att förstå vad som ska prioriteras. Du kan enkelt filtrera information för att förstå tusentals svar. Vi hjälper dig att agera på data.

Mer kunskap

Vanliga misstag vid kundundersökningar - och hur du undviker dessa
Oavsett om det är första gången du ska göra en kundundersökning eller om du vill förbättra dina existerande processer, kommer denna guide hjälpa dig att ta din kundupplevelse till nästa nivå.
Framtidens arbete med kundupplevelsen
Från att hantera kundupplevelsen till att hänga med i utvecklingen, detta webinar ger dig inspiration för hur du kan förbättra kundupplevelsen på ditt företag.
Företag med hög kundnöjdhet genererar högre avkastning jämfört med företag som har en lägre kundnöjdhet. Bli ännu bättre på att mäta kundnöjdhet och lär dig mer om hur du kan arbeta för att få högre lönsamhet med resultatet från undersökningar.
Driv förändring med NPS-undersökningar
Enkelt och effektivt, vi tar en titt på hur du kan driva verklig förändring med NPS-undersökningar.
NPS-kritiker: En guide för att hantera negativa omdömen
Genom att förutse negativ feedback eller svara på ett lämpligt sätt när den kommer kan undvika att du mister dina kunder.