Skapa en kundupplevelse i världsklass

Jag blev positivt överraskad till att Netigates verktyg var så användarvänligt och enkelt att förstå. Det sparar oss tid som vi istället kan lägga på att förstå våra användares behov och önskemål.

Med 360-graders feedback ligger fokus på en enskild ledare. Man kan säga att det är en intensiv åtgärd för att utveckla denna person, eftersom man får en helhetsbild av prestationen från olika nivåer. Jag anser att detta är den stora fördelen med 360-graders feedback, eftersom det finns många utgångspunkter för utveckling som stöds av extern feedback.

Styrelseutvärderingar är ett effektivt verktyg som gör att vi sparar mer tid åt verksamhetsutvecklande styrelsearbete. Vi vill kunna bygga vidare på vår styrelse på samma sätt som vi gör med våra medarbetare och mäta vilka eventuella förändringar i styrelsen som ger effekt.

När Netigate automatiserat våra utskick för att samla in data, kan vi ägna oss åt forskningsresultaten.

Vi vill utveckla produkter efter kundens behov, och då behöver vi förstå vad är det som är viktigt för dem med en viss produkt. Vi använder insikterna från våra undersökningar för att fatta beslut kring marknadsföringsstrategier och produktutveckling.

Ett boende är en stor del av ens vardag och då är det viktigt att allting fungerar. Trots god lokalkännedom är kundfeedback oerhört viktig, då det hjälper oss att se sådant som vi själva kanske inte ser.

På Story House Egmont har vi stort fokus på att arbeta kundorienterat och insiktsbaserat. Vi genomför kundundersökningar och interna pulsmätningar. Vi mäter effekten av kommersiella samarbeten och arbetar aktivt med åtgärdsplaner för att förbättra kundresan. Detta är både viktigt och spännande och Netigate är ett mycket värdefullt och användbart verktyg i vårt insiktsarbete.

Utifrån ett HR-perspektiv är det jätteviktigt att jobba med data och medarbetarundersökningar. Gör man inte det så är det svårt att fatta affärsmässiga beslut i en organisation. Det handlar inte bara om att arbeta med det som chefer och ledningsgruppen vill utan också lyssna på vad hela organisationen vill.

Om man inte mäter sitt arbete är det svårt att få vetskap om sina styrkor men också förbättringsområden. Jag skulle säga att de är A och O för en verksamhet att aktivt jobba med medarbetarundersökningar.