Mit einem Fragebogen-Muster bzw. einer Umfragevorlage kann jeder in Ihrem Unternehmen im Nu zum Feedback Experten werden!

In diesem Artikel schauen wir uns einige der meistgenutzten Vorlagen für Umfragen an, die Ihnen in der Netigate Plattform zur Verfügung stehen und auch mit unserem 30-Tage kostenlosen Testkonto genutzt werden können. Jede Vorlage wurde von einem unserer Insight Analysten entworfen und so zusammengestellt, dass Sie mit neuen Einblicken Ihrem Ziel ein Stück näher kommen.

Die Vorlagen für Fragebögen und Beispielfragen, die wir anbieten, decken alle Themenfelder ab – von Customer Experience (CX) und Employee Experience (EX) bis hin zur Marktforschung.

Inhaltsverzeichnis

    Mithilfe vorgefertigter Vorlagen Ihre Umfrage erstellen

    Vorlagen für Feedbackbögen und Online Fragebögen können für jeden nützlich sein, auch diejenigen, die bereits einen klaren und spezifischen Plan im Kopf haben. Eine allgemeine Umfrage-Vorlage hilft Ihnen beim Layout und Design Ihrer Umfrage und ist dennoch flexibel genug, um sie an Ihre Idee und Bedürfnisse anpassen zu können.

    Der Einsatz einer Vorlage erleichtert auch die Integration einer Befragungslogik, die es Ihnen ermöglicht, intelligentere Fragebögen zu erstellen. Für Umfragen, die mit der Netigate Plattform erstellt werden, können Sie es den Teilnehmern beispielsweise ermöglichen, irrelevante Fragen automatisch zu überspringen oder zu einer Folgefrage weitergeleitet zu werden, die an die von ihnen gegebene Antwort anknüpft. Dies ist wichtig, um Genauigkeit zu gewährleisten: Wenn ein Teilnehmer sich gezwungen sieht, irrelevante Fragen beantworten zu müssen, kann dies zu verzerrten Ergebnissen oder abgebrochenen Umfragen führen. Wir empfehlen daher den Einsatz von Screeningfragen, um der “Verschmutzung” von Daten vorzubeugen.

    Natürlich sind Umfrage Vorlagen noch auf viele andere Weisen flexibel und Sie können diese Ihren Anforderungen entsprechend anpassen. So können Sie beispielsweise ganz einfach Fragen entfernen, die für Ihr Umfrage-Anliegen irrelevant sind und Fragen hinzufügen, die Ihnen sicher das Feedback liefern, das konkret für Ihr Unternehmen wertvoll ist.

    Eine Vorlage für einen Online-Fragebogen ist ein gutes Sprungbrett, um loszulegen und eine eigene Umfrage zu erstellen. Wenn Sie Ihre eigene Befragung erstellen, denken Sie daran, die allgemeinen Fragebogen-Regeln im Hintergrund zu behalten:

    • seien Sie spezifisch
    • vermeiden Sie emotionale Sprache
    • verwenden Sie konstant die gleiche Skala in einer Befragung (z.B. 1-5)
    • bedenken Sie, dass die Befragung auf verschiedenen Geräten beantwortet wird

    Hilfreiche Tipps zu Umfragen

    Für mehr Tipps wie diese, schauen Sie sich unsere 6 bewährten Tipps zur Optimierung von Umfragen für mobile Geräte an.

    Ziehen Sie auch unsere 7 kurzen Tipps, wie Sie bessere Fragen formulieren, in Betracht und finden Sie heraus, wie Sie höhere Antwortraten erzielen, indem Sie beispielsweise Skalen mit Matrizen-Fragen kombinieren.

    Wenn Sie bereits eine bestimmte Idee für eine Umfrage und entsprechende Anforderungen im Kopf haben, oder einfach Inspiration suchen, erkunden Sie die Muster-Umfragen und Vorlagen weiter unten für alle Arten von Kunden-, Mitarbeiter- und Marktforschungs-Befragungen.

    Kundenzufriedenheit: Fragebogen & Muster

    Kundenfeedback kann an verschiedenen Touchpoints der Kundenreise gesammelt werden, von der ersten Interaktion mit Ihrer Webseite bis hin zum Kauf und darüber hinaus.

    Eine Vorlage für Kundenfeedback erlaubt Ihnen, einen Feedbackbogen zu erstellen, der automatisch an Kunden geschickt werden kann, nachdem diese bei Ihnen im Online-Shop eingekauft haben. Sie können ihn auch direkt in Ihre Webseite integrieren und so kontinuierlich Feedback sammeln.

    Lassen Sie uns einige Möglichkeiten von Fragebögen durchgehen:

    Umfragevorlage für Feedback zum Kundenservice

    Eine Vorlage für eine Kundenservice Umfrage ist die Basis für das Sammeln von Feedback zur Qualität und Geschwindigkeit Ihres Kundenservices. Sie ist auch als Kundenservice-Erfolgs-Befragung bekannt. Wir bieten zwei Versionen für verschiedene Anforderungen an.

    Kundenservice Umfragevorlage

    Beispielfrage aus der Kundenservice Umfrage Vorlage

    Wir bieten sowohl eine Vollversion als auch eine “Light”-Version dieser Mustervorlage an. So können Sie auswählen, welche Option Ihrem Anliegen eher entspricht. Wenn Sie tiefergehendes Feedback zu Ihrem Kundenservice sammeln möchten, empfiehlt sich die Vollversion mit ausführlichen Fragen. Die Light-Version, wiederum, ist ein nützlicher Start für kürzere Evaluierungen von Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen, direkt nachdem diese stattgefunden haben.

    Churn Management Beispiel zur Abwendung und Analyse

    Eine weitere beliebte Gruppe von Vorlagen sind die für Customer Churn (Kundenabwanderung) Befragungen. Es gibt eine Vielzahl von Faktoren, die zu Kundenabwanderung führen, darunter ist ein Hauptgrund oft schlechter Kundenservice. Churn Umfragen ermöglichen es Ihnen, Kontakt zu abgewanderten Kunden aufzunehmen und herauszufinden, was diese dazu verursacht hat, bei Ihnen nicht mehr einzukaufen. Sobald Sie in der Lage sind, Gründe zu identifizieren, können Sie Schritte zur Verbesserung in die Wege leiten und ähnliche Verluste in Zukunft vermeiden.

    Die “Abwendung von Churn-Vorlage” konzentriert sich auf Ihre passiven Nutzer und wurde entworfen, um Ihnen dabei zu helfen, Kundenabwanderung zu vermeiden, bevor sie stattfindet:

    Churn Management Umfragevorlage

    Die Churn Analyse dagegen fokussiert sich besonders auf Kunden, die Sie bereits verloren haben, und erlaubt Ihnen so, die Gründe hinter der Abwanderung zu ergründen.

    Churn Analyse Umfragevorlage

    Beispielfrage aus der Churn Analyse Umfrage Vorlage

    Die zwei Churn Umfrage Vorlagen sind an passive oder abgewanderte Kunden gerichtet. Um Abwanderer bereits früher zu erreichen, können Sie unsere Gewinn- und Verlust-Analyse Fragebogen Muster einsetzen.

    Gewinn- und Verlust-Analysen Fragebogen Muster

    Wenn sich ein neuer Kunde bei Ihnen anmeldet oder ein potentieller Kunde sich gegen Sie entscheidet, ist es wichtig, den Gedankengang hinter diesen frühen Gewinnen und Verlusten zu verstehen. Die Mustervorlage für eine Gewinn-Verlust-Analyse ist die perfekte Lösung hierfür.

    Gewinn-Verlustanalyse Muster-Umfrage

    Beispielfrage aus der Gewinn-Verlust-Analyse Muster-Umfrage

    Diese Befragung untersucht Aspekte wie:

    • hat der Kunde sich entschieden,
      • mit Ihnen zusammenzuarbeiten
      • steht die Entscheidung noch aus
      • einen anderen Anbieter zu wählen
      • den Kauf bei keinem Anbieter weiterzuführen
    • den Hauptgrund für die Entscheidung
    • die Bewertung des Produkts/der Dienstleistung, des Angebots, der Kontaktperson, das Unternehmen als Anbieter und das Timing

    Fragebogen zur Kundenzufriedenheit für B2B Unternehmen

    Kundenzufriedenheitsumfrage B2B Muster-Umfrage

    Beispielfrage aus Kundenzufriedenheitsumfrage für B2B Unternehmen

    Hören Sie Ihren Kunden mit Kundenzufriedenheitsumfragen zu, die nicht nur direktes Feedback basierend auf einer Interaktion zwischen diesen und Ihrem Unternehmen sammeln, sondern auch darauf ausgelegt sind, die allgemeine Zufriedenheit Ihrer Kunden mit ihrem Kundenerlebnis zu erfassen. Das Ziel ist es, den allgemeinen Eindruck der Kunden von Ihrem Unternehmen und Ihrer Marke einzufangen. Wir empfehlen eine Vorlage zu verwenden, die extra für Business-to-Business (B2B) Unternehmen entworfen wurde, wenn dies Ihr Geschäftsmodell ist. Alternativ, unterteilen Sie Ihr Feedback nach B2B und Business-to-Customer (B2C) Segmenten.

    Fragebogen zur Kundenzufriedenheit für B2C Unternehmen oder Einzelhandel

    Kundenzufriedenheitsumfrage B2C Muster-Umfrage

    Beispielfrage aus der Kundenzufriedenheitsumfrage für B2C Unternehmen

    Diese Vorlage ist eine Variation der oberen Vorlage für die Unternehmen, die im B2C (Business-to-Customer) Bereich operieren oder im Einzelhandel tätig sind. Auch diese Vorlage wurde entworfen, um Ihnen zu helfen, die allgemeine Kundenzufriedenheit zu analysieren und des Weiteren qualitatives sowie quantitatives Feedback von Ihren Endkonsumenten einzuholen.

    Net Promoter Score (NPS) Frage

    Net Promoter Score Umfragevorlage

    Net Promoter Score Beispiel

    Dies ist eine prägnante und effektive Umfrage Vorlage, die nur zwei entscheidende Fragen enthält: Würden Sie uns an einen Freund weiterempfehlen? Warum?/Warum nicht? Antworten zu diesen Fragen geben Ihnen letztendlich die quantitativen Informationen, die Sie leicht über Zeiträume hinweg mitverfolgen können, und liefern einen internen oder externen Vergleichswert.

    Feedback-Vorlage verlorener Deal

    Mit dieser Vorlage überprüfen Sie ganz ohne großen Aufwand, warum ein Interessent sich dazu entschieden hat, Ihr Angebot abzulehnen. Mit den gewonnenen Einblicken können Sie einen Fehlschlag in etwas Positives verwandeln und beim nächsten Mal alles besser machen.

    Feedback-Vorlage verlorener Deal

    Beispielfrage aus der Vorlage Verlorener Deal

    Mitarbeiterbefragung: Muster & Vorlagen

    Von kurzen und wiederholbaren Employee Net Promoter Score (eNPS) Vorlagen bis hin zu Onboarding und Exit Umfragen, wir haben Umfrage-Muster, die Ihnen helfen, jeden Schritt der Reise Ihrer Mitarbeiter mit Ihrem Unternehmen mitzuverfolgen und zu evaluieren.

    Im heutigen hart umkämpften Talente-Markt müssen Arbeitgeber sicherstellen, dass sie in der Lage sind, wertvolle engagierte Mitarbeiter nicht nur anzuziehen, sondern auch zu halten – unsere Muster ermöglichen Ihnen genau das. Die Netigate Plattform lässt Sie außerdem die Sendung von Umfragen an relevanten Punkten der Mitarbeiterreise automatisieren. Das Sammeln von Feedback und Nähren einer guten Beziehung zu Ihren Mitarbeitern war nie einfacher.

    Mitarbeiterzufriedenheit Fragebogen

    Eine Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung liefert Ihnen eindeutiges und fundiertes Feedback dazu, in welchen Bereichen sich Ihr Unternehmen als Arbeitgeber verbessern sollte und in welchen Bereichen bereits gute Arbeit geleistet wird. Diese Art von Personalfragebogen stellt die Basis für regelmäßiges Mitarbeiter-Feedback dar und sollte in großen wie in kleineren Unternehmen Mitarbeitergespräche ergänzen.

    Mitarbeiterzufriedenheit Umfragevorlage

    Employee Net Promoter Score (eNPS) Frage

    employee Net Promoter Score Vorlage

    Employee Net Promoter Score Beispiel

    Die eNPS Vorlage ähnelt der NPS Umfrage, aber ist an Mitarbeiter statt an Kunden gerichtet. Sie ist prägnant und effektiv und hat den Vorteil, dass Sie Hintergrundinformationen, wie Abteilung, Arbeitsjahre und andere Statistiken, ganz leicht zu Ihren Mitarbeiterinformationen hinzufügen können. Diese können separat hochgeladen werden. Wenn Ihre Abteilung klein ist und Sie anonymes Feedback benötigen, ist dies mit unseren Befragungen ebenfalls möglich.

    Onboarding Fragebogen

    Onboarding Fragebogen Vorlage

    Beispielfrage aus der Onboarding Umfrage Vorlage

    Wir gehen davon aus, dass Sie uns zustimmen würden, wenn wir sagen, dass Onboarding ein HR-Muss und eine Investition ist, die Ihre Mitarbeiter wachsen und gedeihen lässt.

    Diese Vorlage enthält Fragen, mit denen Sie Aspekte analysieren können wie:

    • Gesamteindruck zum Onboarding Prozess
    • ein Eindruck zum Rekrutierungsprozess
    • den ersten Tag im neuen Unternehmen
    • Evaluierung der verschiedene Aspekte des Onboardings

    Exit-Interview Fragebogen

    Exit Interview Vorlage

    Beispielfrage aus der Mitarbeiter Exit Umfrage Vorlage

    Das einzig Positive eines Mitarbeiters, der Sie verlässt, ist, dass Sie von ihm lernen, was Sie nächstes Mal besser machen können. Mit einer Exit Umfrage basierend auf dieser sorgfältig entworfenen Vorlage können Sie Feedback zu den Bereichen sammeln, die Sie verbessern müssen, um Ihre aktuellen Mitarbeiter glücklich und loyal zu halten. Schließlich ist das Rekrutieren von neuen Mitarbeitern teuer und zunehmend schwieriger in der konkurrenzstarken Arbeitswelt.

    360° Feedback Fragebogen

    Eine besonders beliebte Vorlage für Mitarbeiterbeurteilungen auf unserer Plattform ist die für 360 Grad Feedback Befragungen. Sie hilft Ihnen dabei, leistungsstarke Umfragen zu erstellen, mit denen Mitarbeiter einer Abteilung die Qualität ihrer Manager beurteilen können. Der Fragebogen sollte an Kollegen derselben Stufe, an diejenigen, die vom betroffenen Mitarbeiter gemanagt werden und schließlich an seinen eigenen Vorgesetzten geschickt werden, um einen 360° Blick auf die Stärken und Entwicklungsbereiche der Person zu erhalten.

    360 Grad Vorlage

    Mitarbeiter Engagement Umfrage Vorlage

    Wir haben vor Kurzem unsere Mitarbeiter Engagement Vorlage aktualisiert, um diese so relevant wie möglich für 2019/2020 zu gestalten. Dieser Fragebogen hilft Ihnen, das große Ganze Ihrer Belegschaft zu sehen und deckt die folgenden Bereiche ab:

    • allgemeiner Eindruck
    • Arbeitsumfeld
    • Aufgaben und Weiterbildungsmöglichkeiten
    • Führungsebene
    • interne Kommunikation
    • Unternehmensziele und Visionen
    • eNPS
    Mitarbeiter Engagement Umfrage Vorlage

    Beispielfrage aus der Mitarbeiter Engagement Umfrage

    Die Evaluierung von Mitarbeiter Engagement ist wichtig, denn es hat direkten Einfluss auf das Kundenerlebnis und den finanziellen Erfolg Ihres Unternehmens.
    Ein Mitarbeiterfragebogen zu Engagement sollte auch eine Sektion mit einer Reihe an Fragen zu Nachhaltigkeitsengagement beinhalten, um eine Kultur aufbauen zu können, in der die Gesundheit der Mitarbeiter wertgeschätzt wird.

    Marktforschung: Fragebogen & Muster

    Umfragen der Marktforschung richten sich an potenzielle Kunden eines Unternehmens und konzentrieren sich auf die Analyse der Zielgruppe oder Segmente der Kundenbasis. Egal ob es sich dabei um ein einmaliges Projekt oder das Beobachten von Kundenverhalten über einen Zeitraum hinweg handelt, eine Umfragevorlage von Netigate für Marktforschungszwecke kann den Prozess deutlich vereinfachen und beschleunigen.

    Brand Evaluation Muster

    Brand Evaluation Muster

    Beispielfrage vom Brand Evaluation Muster

    Umfragen, die mit unserer Brand Evaluation Vorlage erstellt werden, enthalten alle wichtigen Fragen: Welche Marken fallen Ihnen ein, wenn Sie an eine bestimmte Kategorie denken? Wie gewahr und vertraut sind potenzielle Kunden mit Ihrer Marke? Nutzen sie bereits Ihr Produkt/Ihren Service? Was sind die Assoziationen mit Ihrem Markennamen (z.B. exklusiv, günstig, sportlich, altmodisch etc.)? Mit dieser Art von Umfrage können Sie herausfinden, was Kunden dazu motiviert, bei Ihnen oder einem Konkurrenten zu kaufen und lernen, wie Sie Ihre Kommunikation und Werbung noch besser an die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe anpassen.

    Post-Test Kampagne Fragebogen

    Haben Sie vor Kurzem eine neue Werbekampagne gestartet und möchten evaluieren, wie effektiv und weitreichend diese war? Diese Vorlage für Post-Kampagne Testing ist eine großartige Lösung, die Ihnen Zeit und Geld sparen wird.

    Post-Test Kampagne Vorlage

    Produktforschung Fragebogen

    Produktforschung Fragebogen Muster

    Beispielfrage aus der Produkt Konzepttest Vorlage

    Dasselbe gilt für unsere Vorlage für Produkt Konzepttests. Sie bekommen schnellen Aufschluss zu den folgenden Bereichen:

    • Idee/Konzept Testing: Der Kunde bestätigt die Eignung Ihres Konzepts für die Zielgruppe bevor Sie es weiterentwickeln und launchen. So haben Sie die Möglichkeit, Verbesserungen vorzunehmen, um erfolgreicher zu sein und das Produkt auch tatsächlich zu verkaufen.
    • A/B Test: Fragen Sie die Zielgruppe, was ihre bevorzugte Wahl ist, wenn zwei Produkte/Designs/Versionen/Namen eines bestimmten Produkttyps verglichen werden.
    • Kaufverhalten: Was beeinflusst Ihre Zielgruppe, wenn Sie ein Produkt, wie das Ihre, kaufen?

    Musterfragebogen für Meinungsumfragen

    Musterfragebogen Meinungsumfragen

    Schieberegler Beispielfrage aus einer Meinungsumfrage

    Eine Meinungsumfrage ist eine Befragung zur öffentlichen Meinung und wird meist entworfen, um die Ansichten einer ganzen Bevölkerung einzufangen. Meinungsumfragen werden oft für politische Zwecke eingesetzt, können aber auch genutzt werden, um spezifische Faktoren herauszufinden, die Ihre Organisation betreffen könnten, wie etwa neue Gesetze oder aktuelles Tagesgeschehen. Aus einer Marketingperspektive werden Meinungsumfragen durchgeführt, um zu erfahren, was Konsumenten z.B. über ein neues Produkt oder eine neue Serviceleistung denken. Wäre es nicht großartig, der erste zu sein, der weiß, wohin die Welt sich dreht?

    Registrierung und Feedbackbogen für Veranstaltung/Seminar

    Dies sind sehr beliebte Muster Umfragen auf unserer Plattform. Etwa 35% unserer Kunden nutzen diese zusätzlich zu den anderen Vorlagen.

    Die “Event/Kurs Registrierung” Vorlage wird vor der Veranstaltung eingesetzt, um die Online-Registrierung so einfach wie möglich zu gestalten. So sammeln Sie alle notwendigen Informationen in einem benutzerfreundlichen Online-Formular. Die Event Feedback und Seminar-Evaluations Vorlagen erlauben Ihnen ein Follow-up nach dem Event und sammeln Feedback dazu, wie Ihr Event/Seminar/Kurs in der Zukunft noch verbessert werden kann. Beide Vorlagen können so auch zusammen eingesetzt werden.

    Veranstaltung/Seminar Registrierung Muster

    Umfragevorlage für Website-Feedback

    Website Feedback ist ein wichtiger Aspekt von Marktforschung. Mit Formularen, Widgets und Umfrage-Links können Sie sofortiges und direktes Feedback von Besuchern Ihrer Webseite sammeln. Mit unserer Web 360 Umfrage Vorlage sammeln Sie Daten, die weit über das hinausgehen, was Google Analytics bieten kann:

    • wer Ihre Besucher sind
    • wonach diese suchen
    • ob diese es auf Ihrer Webseite gefunden haben
    Umfragevorlage für Website-Feedback

    Beispiel eines Feedback-Tabs, der sich auf Ihrer Webseite öffnet um Nutzer-Einblicke zu sammeln.

    Probieren Sie es selbst

    Sind Sie sich der Wichtigkeit und dem Potenzial von Online-Umfragen auch für Ihr Unternehmen bewusst geworden? Haben wir Sie dazu inspiriert, es selbst zu probieren? Beginnen Sie mit dem Erstellen einer nach Ihren Ansprüchen angepassten, eigenen Umfrage mit einer unserer vielen Fragebogen Vorlagen. Greifen Sie sofort auf die Muster Fragebögen zu mit einem kostenlosen Testkonto der Netigate Plattform.

    Erstellen Sie Ihr kostenfreies 30-tägiges Testkonto und beginnen Sie mit Ihrer Umfrage noch heute!

    Sie können keine Vorlage finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht? Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne weiter!