Der erste Eindruck zählt! Ihre Website ist einer der ersten Anlaufpunkte, über den potenzielle Kunden und Bewerber mit Ihrem Unternehmen in Kontakt kommen. Inhalt, Aufbau und Wirkung der Website haben einen starken Einfluss auf die Kunden- bzw. Bewerberreise.

Bei einer negativen Erfahrung kann die Reise bereits an dieser Stelle enden; bei einem positiven Eindruck wird der Kontakt im Nachgang vertieft. Auch die Beziehung zu bereits bestehenden Kunden wird auf die Prüfung gestellt. Nichts verärgert mehr, als wenn gesuchte Informationen nur schwer auffindbar sind bzw. wenn Bestellprozesse und Kundenportale sich nicht gut handhaben lassen.

Indem Sie Feedback direkt auf Ihrer Website einholen, fragen Sie Ihre Besucher genau im richtigen Moment nach ihrer Meinung. Verwenden Sie beispielsweise Widgets oder iFrames, um Ihre Befragung optimal in die Seite zu integrieren.

Statistik-Tools wie Google Analytics liefern Ihnen wichtige Zahlen und Fakten – das direkte Feedback von Website-Besuchern liefert Ihnen die Erklärung dazu. Nutzen Sie es als vertiefende Ergänzung und Interpretationshilfe. Es ist eine der einfachsten und direktesten Methoden, Informationen zur Wirkung Ihrer Website zu erhalten.

Fragen Sie beispielsweise danach, wie Besucher Ihre Website in Hinblick auf verschiedene Aspekte wahrnehmen, wie Sie dorthin gelangt sind, warum sie die Seite besuchen und ob sie Verbesserungsvorschläge haben.

Um das Feedback möglichst effektiv zu verwerten, verbinden Sie die Daten via API-Schnittstelle mit Ihren bestehenden CMS- oder ERP-Systemen. Oder informieren Sie Ihr Management-Team in Echtzeit durch den Einsatz visuell ansprechender Dashboards über die Ergebnisse.

"Klassische Paper-Pencil-Befragungen wurden zu teuer und zu zeitintensiv in der Auswertung, deshalb war ein Online-Umfrage-Tool wie Netigate ein großer technischer Fortschritt, der uns dabei geholfen hat, die Arbeit zu erleichtern."