Kundens reise er avgjørende for Netigate – vi ønsker å være førstevalget. For å oppnå dette, må vi samarbeide med kundene våre – forstå dem og være aktivt involvert i deres vekst. Vi kaller dette konseptet Customer for Life (#CFL). For å skape et best mulig partnerskap, jobber kundene våre direkte med sitt eget dedikerte team – en gruppe eksperter fra forskjellige områder i Netigate. I hvert team vil klienten få en Insight Consultant, Account Manager, Technical Project Manager og Research Specialist. Denne kombinasjonen av kunnskap gjør det mulig for oss å komme til de beste konklusjonene for å hjelpe kunden med å oppnå fremgang.
“Hos Netigate tror vi at vi er ansvarlige for suksessen til kundene våre”, forklarer Olof Willner, leder for Customer Teams Global. “Kundeteam gjør det mulig for oss å virkelig påvirke og hjelpe kundene våre”.
Eksperter fra alle områder
Hvert medlem i teamet har ansvaret for det som er relevant for sitt eget kompetanseområde, og tilbyr kundene de beste løsninger og råd. Jessica Riihimäki, Insight Consultant i et av teamene, sier: “Ved å samle all kompetansen vår, kan vi opptre på en mer strømlinjeformet måte, og dermed forbedre kundenes opplevelser”.
Hanna Göthman er teamets Customer Relations Manager. “Jeg er kundenes første kontaktpunkt», sier hun. “Mitt ansvar er å utvikle og utvide kundeforhold, øke kundenes bruk av Netigate, og samordne kundenes forespørsler”.
Insight Consultants tar ansvar for å proaktivt levere analyser og forretningsinnsikt, mens Technical Project Managers bidrar med IT-kunnskapen i kundeprosjekter og sørger for at kundene implementerer den beste anvendelsen av Netigate-plattformen.
“Sammen hjelper teamet kunden til å forstå sine ansatte, kunder og markedet bedre – for så å ta de rette beslutningene basert på riktig innsikt for å komme videre”, kommenterer Olof.
Skreddersydde løsninger for å sette kundene først
Å ha en ekspert fra hvert spesialfelt til rådighet betyr at kunden har direkte tilgang til den hjelp de trenger når de trenger det. I tillegg kan teamet, om nødvendig, samarbeide for å diskutere og vurdere ulike alternativ slik at de kan gi de beste rådene. Denne skreddersydde løsningen betyr at det ikke er noen bestemt måte å gjøre ting på – kundene får de rådene eller løsningene som best passer deres behov. På denne måten settes alltid kundene først.
“Denne sammensetningen av teamet gir oss muligheten til lettere samarbeid internt, og dermed skape merverdi for kundene våre”, sier Jessica. “Det bidrar også til økt kunnskap om kundereisen, slik at vi blir bedre kjent med kundene våre, og lettere kan skreddersy de beste løsningene”.
Les også: Hvordan definere, måle og forbedre kundetilfredshet
Inspirasjon er smittsomt
Å jobbe i team skaper en inspirerende og oppmuntrende atmosfære, som også innebærer å sette kundene først. Insight & Knowledge teamet deler nye måter å motivere og tenke på i sitt arbeid med å løse problemer.
Teamets Market Research ekspert, John Kjellquist, sier: “Sammen med kundeteamet kan vi bedre identifisere våre kunders utfordringer og gi dem en A+ opplevelse”.
“Jeg liker absolutt å jobbe på denne måten, fordi det er så mye å dra nytte av, både for oss og kundene våre”, istemmer Hanna. “Det hjelper oss å åpne for nye muligheter som kanskje ikke har blitt oppdaget før.”
Insight Consultant Jessica ser også at det er personlige fordeler med dette teamet, så vel som fordeler for kundene. “For meg personlig skaper det motivasjon å jobbe i disse teamene”, sier hun. “Det gir oss også nye muligheter til å komme enda nærmere kundene våre. Jeg får en god langsiktig oversikt på en slik måte at jeg vet hvilke kunder som er ‘mine’. Og dermed kan jeg enkelt planlegge i henhold til deres behov og ønskemål”.
Alexandra Drottler, Insight & Knowledge Consultant, så fordelene med å være dedikert til spesifikke kunder og kompetanseområder. «Ved å jobbe sammen med de samme kundene mot de samme målene, øker vi den interne bevisstheten og fokuset i kundeteamet”, sier hun.
“Vi streber alltid etter å ha en tett dialog med våre kunder – og takket være den positive responsen vi har fått fra kundene våre, vet vi at det dedikerte teamet er en suksess”, sier Olof, “Sammen med en tett kundedialog, har vi vært i stand til å måle kunde- og medarbeidertilfredsheten hvert steg på veien. Å måle dette internt og eksternt er en del av vårt DNA, og vi lever som vi lærer”.
Hvordan komme i gang med å sette kundene først?
I Netigate hjelper vi våre kunder med å forstå og forbedre deres Customer Experience med smarte løsninger. Et intuitivt og godt NPS verktøy, kundeservice-, kundetilfredshets- og churn-undersøkelser er bare noen av løsningene vi tilbyr. I vår brukervennlige plattform finner du blant annet et godt CSAT verktøy, samt verktøy for kundeundersøkelser og Voice of the Customer. Her kan du lage egne undersøkelser fra bunnen av, eller benytte en av våre ferdige maler.
Ønsker du å få vite mer om Netigates kraftige og intuitive spørreundersøkelse verktøy, kan kontakte oss når som helst via dette kontaktskjemaet eller starte din kostnadsfrie prøveperiode i dag.
