STILL DET ULTIMATE SPØRSMÅLET MED NET PROMOTER SCORE!

Net Promoter Score (NPS) er den beste metoden for å måle kundelojalitet. Enkel og effektiv tilbakemelding – med reell sanntidsinnsikt!

PRØV OSS

NET PROMOTER SCORE ER BASERT PÅ DET “ULTIMATE SPØRSMÅLET”

NETIGATE KUNDETILFREDSHET LØSNINGER

Kraften av NPS er helt enkelt skjult i et enkelt spørsmål; Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale (selskap x) til en venn eller en kollega? Denne banebrytende metoden ble utviklet av Fred Reicheld, Bain & Co. og Satmetrix på 1990-tallet og kan gjennomgås fullstendig i boken: “The Ultimate Question”.

NPS spørsmålet tillater deltakerne å svare på en skala fra 0 – 10, hvor 0 = Ikke sannsynlig i det hele tatt, mens 10 = Meget sannsynlig. Respondentene blir deretter delt inn i tre grupper basert på deres score: Kritikere som gir et score mellom 0 til 6, Passive som gir et score mellom 7 til 8 og Promotører som gir et score mellom 9 til 10. NPS (net promoter score) beregnes deretter ved å trekke Kritiker % fra Promotør %. En positiv NPS (over 0) anses som bra, mens et score over 50 anses som enestående.

NPS

"Ved hjelp av enkelt API har vi automatisert mange av utsendelsene som skjer regelmessig og i større omfang, og kan med glede stort sett bruke mest tid på å evaluere resultatene"

INKLUDER ET NET PROMOTER SCORE SPØRSMÅL I DIN KUNDEMÅLINGSSTRATEGI

NETIGATE KUNDETILFREDSHET LØSNINGER

NPS er uten tvil den enkleste metoden for å få en rask og kontinuerlig oversikt over dine kunders lojalitet og tilfredshet. Net Promoter Score metoden tillater deg å sette en konstant målestokk og et mål for dine kunders tilbakemelding. NPS er enkel å forstå og forenkler prosessen med å kommunisere resultatene internt. Gjennom kontinuerlige oppdateringer kan du spore de reelle sanntidsresultatene og til enhver tid holde deg oppdatert vedrørende dine kunders holdninger, uten å måtte analysere resultatene fra en stor undersøkelse.

Naturligvis kan ikke ett enkelt spørsmål gi deg et bilde av flere ulike nivå. Vi anbefaler å stille to til tre spørsmål totalt, og hvis du ønsker dypere informasjon, kan du i tillegg utføre en tradisjonell kundeundersøkelse.

Hold deg oppdatert

Meld deg på for å motta våre best tips på epost – garantert verdifull innsikt

Takk for at du abonnerer

Du vil straks motta en epost med bekreftelse