Hvordan vil den digitale utviklingen se ut fremover? Koronapandemien har utvilsomt fremskyndet den digitale overgangen og endret måten vi har drevet virksomhet på. Endringen har gått raskt, og presset oss til å tenke nytt for å tilpasse oss situasjonen. For å kunne dra nytte av den digitale utviklingen, er det greit å følge med på fremtidige digitale trender. I denne artikkelen går vi gjennom 5 digitale trender i 2022 som du må følge med på!
1. Økt bruk av skytjenester
Før koronapandemien var mange skeptiske til hybridarbeid og hvor godt det ville fungere å arbeide eksternt. Nå begynner derimot hybridarbeid å bli sett på som den nye normalen, og ser ut til å være kommet for å bli.
I forbindelse med økt hybridarbeid, øker også bruken av skytjenester. For at hybridarbeid skal fungere problemfritt, må bedrifter ha god programvare. Å bruke programmer som ligger i skyen er praktisk når du jobber hjemmefra da dette lar deg få tilgang til dataene du har lagret i skyen, uavhengig av tid og sted.
Denne digitale trenden har også flere fordeler. En skytjeneste krever for eksempel ingen lokal infrastruktur, noe som betyr at du kun trenger å betale for kapasiteten du bruker. I tillegg er det enkelt å skalere opp eller ned etter behov.
Les vår siste rapport: Fremtidens arbeidsplass
2. Støtte for tredjeparts informasjonskapsler forsvinner
Tredjeparts informasjonskapsler brukes blant annet for å spore forbrukeratferd på nettet. Mange annonsører bruker derfor dette til å samle inn data og lage personaliserte annonser. Flere nettlesere har imidlertid uttalt at de ikke lenger vil støtte tredjeparts informasjonskapsler. Safari og Mozilla Firefox var tidlig ute med dette. Nå har Google Chrome, som er den største nettleseren, også varslet at den slutter å støtte tredjeparts informasjonskapsler i 2022. Årsaken til at tredjeparts informasjonskapsler forsvinner, er for å beskytte personvernet.
Den reduserende støtten for tredjeparts informasjonskapsler rammer i hovedsak de som jobber med digital markedsføring. Uten tredjeparts informasjonskapsler vil det være vanskeligere å drive målrettet digital annonsering i fremtiden, og virksomheter må derfor se på dette og omstille sin virksomhet. Nå vil det bli viktigere å engasjere målgruppen sin på andre måter. For å lage initiativer for å tiltrekke potensielle kunder til nettsiden din, kan du for eksempel bruke mer tid på å produsere og levere interessant innhold av høy kvalitet.
3. På tide å lukke virksomhetens «experience gap»
Selv om mange bedrifter samler inn data og identifiserer atferdsmønstre hos kundene sine, oppstår det et såkalt «experience gap» når virksomheter ikke klarer å møte kundenes forventninger. Kunder i dag blir møtt med utallige kjøpsmuligheter, og det er enkelt å velge bort ett produkt for et annet. En av de digitale trender i 2022 vil derfor være å gjøre riktig data tilgjengelig for å kunne analysere dette og få tilgang til handlingsbar innsikt. Det blir stadig viktigere å forstå kundene dine, og fokuset på å tette dette «experience gap» vil derfor øke.
For å få tilgang til innsiktsfulle data og handlingsbar innsikt, kan bedrifter gjøre flere ulike typer kundeundersøkelser. Du kan for eksempel måle Net Promoter Score (NPS) for å se hvor sannsynlig det er at en kunde anbefaler virksomheten din til andre.
es også vår artikkel: Digital transformasjon og hvordan det kan forbedre kundeopplevelsen (CX)
4. Fokus på å måle medarbeiderreisen og kundereisen parallelt
Digitalisering har som tidligere nevnt, økt vårt behov for å forstå kundene våre. Kundereisen blir stadig mer kompleks, og mange virksomheter ønsker å vite hvordan de skal gå frem for å analysere kundenes digitale kundereise. Men kundene er ikke de eneste som blir berørt av digitalisering. Medarbeiderne har også måttet tilpasse seg endringen, og høy kundetilfredshet begynner med fornøyde medarbeidere.
Kunde- og medarbeiderreisen har tidligere blitt behandlet separat. Når medarbeidere ikke føler seg tilfredse eller engasjerte, kan dette føre til at kundeopplevelsen påvirkes negativt, og omvendt. Reisene henger altså sammen, og en av digitale trender i 2022 vil derfor være å måle dem parallelt.
Ved å begynne å kartlegge kundereisen og medarbeiderreisen på samme måte, vil det være lettere å utnytte fordelene disse reisene gir hverandre. Dette kan gjøres ved å måle resultatene med samme type KPI-er for begge reiser, for eksempel NPS og employee Net Promoter Score. På denne måten kan du sammenligne poengene mellom kundeopplevelse og medarbeideropplevelse.
Se vår CEO snakke mer om dette i sitt webinar Connecting the dots between eNPS and NPS!
5. Viktigheten av en smidig nettside
Søkemotoroptimalisering måler brukervennligheten til nettsiden din, noe som er viktig for å trekke til seg kunder. Du ønsker at nettsiden din skal ha høy ytelse og lastes raskt, slik at flere vil besøke den. Hjemmesiden din kan sees på som et utstillingsvindu for virksomheten din. Kundene skal enkelt kunne finne den, og ønske å klikke seg videre samtidig som medarbeiderne skal kunne føle seg stolte av den. Nettstedet ditt trenger ikke bare å vise frem produktet eller tjenesten du tilbyr, men kan også være et flott sted å trekke oppmerksomheten på medarbeiderne. En enkel måte å forstå hva de besøkende vil ha mer av, er å gjennomføre en nettstedsundersøkelse. På denne måten kan besøkende gi feedback direkte på nettstedet ditt!
For å oppnå økt kundetilfredshet er det også bra å tilby kundesupport via nettsiden din. Du kan følge denne digitale trenden ved for eksempel å introdusere chatbots. Utviklingen av AI har gjort det mulig å utvikle effektive chatbots som i mange tilfeller kan tilby like god kundestøtte som dine menneskelige kolleger. Når det kommer til digitale trender i 2022 forventes chatbots også å utvikle emosjonell intelligens, som vil gjøre dem i stand til å forstå intensjonen bak et spørsmål.
Ønsker du å lage effektive undersøkelser og få handlingsbar innsikt?
Netigate gir deg et brukervennlig spørreundersøkelse verktøy du trenger på reisen mot tilfredse medarbeidere og kunder. Kom i gang med våre undersøkelser og driv bedriften din fremover! Onboarding software, NPS-, Exit- og Churn-undersøkelser, samt eNPS software er bare noen få eksempler på løsningene vi tilbyr.
Registrer deg for en kostnadsfri testkonto, eller ring oss direkte på +47 22 55 19 00.
