Varför kundresan är viktig för ert företag
Att ta reda på när under sin resa som kunden kommer i kontakt med ert varumärke och hur kundens upplevelse ser ut vid dessa tillfällen är det första steget på vägen mot att få fullständig kontroll på kundnöjdhetsnivåerna i er organisation. Om kunderna får återkommande möjligheter att lämna feedback och säga vad de tycker, får ni bättre förståelse för deras upplevelse. Detta skapar utmärkta förutsättningar för att ert företag ska kunna växa och bli bättre.
Snabbaste sättet att nå din målgrupp – skicka enkäten via sms
När allt fler mail skickas kan det behövas en metod för att sticka ut. Att sms:a enkäten istället för att skicka den via e-post eller använda länkar är ett sätt som ökar stadigt. Här är fördelarna, utmaningar och tips på hur du kommer igång.
Marknadschefernas utmaningar och viktigaste kanaler 2015
Dagens Medias och Netigates Marknadschefsbarometer för Q4 2014 visar på fortsatt optimism bland landets marknadschefer i ett gynnsamt näringslivsklimat, ökade satsningar på digitala kanaler och att utmaningarna för 2015 till stor del ligger i ökad kunddialog och fortsatt anpassning till den digitala världen. Läs mer om resultatet här!
Arbetar du med e-handel? Så ökar du kunskapen kring dina kunder med hjälp av webbaserade enkäter
Varför väljer kunden just dig? När dina kunder finns på nätet förloras lite av den kontakt man får i fysiska butiker. Det blir svårare att lära känna sina kunder och förstå hur de tänker och tycker om köpupplevelse och produkter. Att ställa några korta frågor i en enkät efter varje köp, eller skicka en längre kundundersökning är ett bra sätt att minska avståndet och komma närmare kunden. Det är ett smidigt sätt att skapa mer dialog mellan dig och kunden, få förslag till förbättringar och ta reda på vilka som är de nöjdaste kunderna som gärna rekommenderar er för andra. I slutändan hjälper enkäterna till att förbättra er verksamhet, få lojalare kunder och öka lönsamheten.
Marknadschefsbarometern Q3 2014: Julhandeln flyttar online
Var fjärde marknadschef satsar mer på reklam och marknadsföring inför julhandeln än förra året men 61% kommer inte att göra någon extra annonsering. Mobilanvändandet ökar, men många marknadschefer väljer att inte satsa på mobilannonsering. 26% av marknadscheferna väljer att inte investera eftersom det inte ingår i deras strategi och 28% för att de anser att de har för lite kunskap. Det är några av resultaten från Dagens Medias och Netigates Marknadschefsbarometer Q3 2014. Läs mer av resultaten och ladda ner hela rapporten här!
10 tips på hur online-enkäter hjälper dig i marknadsföringen
Som marknadsförare är du i konstant behov av uppdaterad information från tillförlitliga källor. Vilka känner din marknad och kunder lika bra som de själva? Det enklaste sättet att få kunskap är i de flesta fall helt enkelt att fråga källan. Här är 10 tips som vi vet fungerar när du behöver omfattande information om din marknad och kunder. Tillsammans ger de dig den solida kunskapsgrund du behöver för att kunna fatta så bra beslut som möjligt i alla aspekter av ditt arbete.
Ligg steget före – så kan en API-koppling användas för att automatisera hantering av feedback
Automatisera hantering av feedback och spara tid. Att automatisera hantering av feedback gör det lättare…
Visualisera och sprid undersökningsresultat med hjälp av infographics
Det finns flera sätt att presentera undersökningsresultat men vill du visualisera resultat på ett lättförståeligt och tilltalande sätt är infographics ett utmärkt verktyg för att kommunicera även de mer komplexa och kanske ibland ”torra” siffror. Väldesignade infographics är idealt att använda i dagens överflöd av information eftersom de fångar uppmärksamheten och är lätta att dela vidare på sociala medier.
Förbättrad mobilanpassning
Vi är glada att nu kunna presentera en förbättrad mobilanpassning av våra enkäter. Vi har sedan tidigare haft bra stöd för respondenter att svara på enkäter i sina smartphones, mobiler och surfplattor, men i takt med teknikens framsteg och framväxt av nya standarder krävs hela tiden tekniska förbättringar från våran sida, varpå vi är extra glada att presentera vår nya responsiva enkätdesign.
Förutspå framtiden och bli ett kundfokuserat företag på riktigt!
Vad innebär det att kunna kalla sitt företag ett kundfokuserat företag? Är det tillräckligt att skriva “Vi sätter kunden främst” på webbsidan och i Power-point presentationer? Självklart inte; du måste också leverera en bra produkt och ge bästa möjliga service hela tiden. Läs mer om vad det betyder att arbeta med kundfeedback på ett förutspående sätt och vilka fyra frågor du ska ställa dig själv för att se om ditt företag verkligen gör det.
Testa och jämför! Hur arbetar ni och andra företag med kundfeedback?
Kundfeedback är ett område som är viktigt att arbeta med, det håller nog de flesta företag med om. Men hur går det till rent praktiskt? Hur arbetar företag på strategisk nivå, vem genomför arbetet, vilka metoder används, hur rapporteras och sprids resultatet och vilka hinder kan man stöta på? Vi har utvecklat ett enkelt test som du kan utföra och sen jämföra dina svar med snittet för resultatet. Läs mer och ta testet här!
Marknadschefsbarometern Q2 2014 – Reklam och politik
Nästan var fjärde marknadschef undviker att genomföra annonskampanjer under valperioden, var tredje marknadschef vill inte synas tillsammans med politisk reklam medan var femte däremot utnyttjar den politiska debatten för sina egna budskap. Det är några av resultaten från marknadschefsbarometern Q2 2014. Läs mer av resultaten och ladda ner hela rapporten här!
